1、“.....对次要责任人予以警告至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。对上述责任人予以元的经济处罚。第二十条各级单位供电服务奖惩工作小组应及时上报供电服务质量事件发生的时间地点范围对用电客户的影响和已经采取的措施等信息，并于小时内报送至公司供电服务奖惩工作小组。第二十二条特别重大重大供电服务质量事件由公司供电服务奖惩工作小组认定......”。

2、“.....并提出惩处建议。公司和省公司级单位供电服务奖惩工作小组提出惩处建议后，报同级别员工奖惩工作领导小组审定，由员工奖惩工作办公室执行。公司供电服务奖惩工作小组对省公司级单位认定结果存在异议的，可根据实际重新认定。第二十三条对供电服务质量事件隐瞒不报善后处臵不当......”。

3、“.....按照本规定相关条款上限从重惩处，对导致事件升级的单位部门主要负责人按事件主要责任人予以惩处。第二十四条因电网设备事故事件引发停电的非供电服务质量事件，按照国家电网公司安全事故调查规程和国家电网公司质量事件调查处理暂行办法进行事故等级认定，并依据国家电网公司安全工作奖惩规定予以惩处。第二节供电服务过错第二十五条本规定所称供电服务过错......”。

4、“.....造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电多项供电服务过错的，按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。第五章附则第二十九条本规定由公司供电服务奖惩工作小组负责解释。第三十条本规定自年月日起施行......”。

5、“.....推诿搪塞怠慢客户等。威胁辱骂客户，甚至产生肢体冲突等。服务规范未按规定统着装，仪容仪表不规范。欠缺本单位责任人予以纪律处分经济处罚和组织处理，三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。发生特别重大供电服务质量事件......”。

6、“.....对责任单位上级有关部门负责人予以警告至记大过处分予以通报批评调整岗位或待岗处理。对责任单位主要负责人有关分管负责人予以警告至降级降职处分予以诫勉谈话通报批评调整岗位或待岗处理。对部门班组级负责人予以警告至留用察看处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理......”。

7、“.....对次要责任人予以警告至留用察看处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理。对上述责任人予以元的经济处罚。二发生重大供电服务质量事件，对责任人按以下规定处理对责任单位上级单位主要领导有关分管领导予以警告处分予以通报批评处理......”。

8、“.....对责任单位主要负责人有关分管负责人予以警告至记大过处分予以通报批评调整岗位或待岗处理。对部门班组级负责人予以警告至撤职处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理。对主要责任人予以记过至留用察看处分予以调整岗位待岗停职检查或责令辞职处理。对次要责任人予以警告至撤职处分予以通报批评调整岗位待岗或停职检查处理。对上述责任人予以元的经济处罚......”。

9、“.....对责任人按以下规定处理对责任单位上级有关部门负责人予以通报批评。对责任单位主要负责人有关分管负责人予以警告至记过处分予以通报批评或调整岗位处理。对部门班组级负责人予以警告至记大过处分予以通报批评调整岗位或待岗处理......”。