管理。按月或季或年对记录进行收集分类归档进行标识。记录保管员应按规定期限催还直至收回借阅记录。记录的处理根据记录的实用价值，公司应规定记录的保存期限，各部门应按规定的期限对本部门所管记录进行保存和处置，对到期的记录应经质量部门领导审核并报主管领导批准可进行销毁。记录保管员应填写记录销毁清单并由有关人员签字。相关记录质量记录表格清单电梯有限公司用户满意控制程序文件编号编制审核批准许朝阳批准实施电梯有限公司目的追求顾客满意是公司建立和实施质量管理体系的目标。是对质量管理体系的业绩进行评价的个重要依据。适用范围本控制程序适用于公司所有产品。职责公司总经理在实施质量管理时，应以增强顾客满意为目的。营销部门负责收集用户质量反馈意见，用户申诉，并详细准确地做好记录。办公室和技术维保部负责对用户进行调查或抽样调查，发送顾客满意调查表及有关产品使用情况的所有质量信息的收集。并对上述质量信息进行综合分析，编写综合分析报告。工作程序获取顾客满意或不满意信息种类顾客对产品质量和服务的意见用户投诉顾客满意度调查等。收集信息的手段召开用户座谈会走访用户作产品质量调查满意度调查及收集媒体消息。收集有关信息的方法可采用定期和随机方式进行。如可定期召开用户座谈会随机抽样进行问卷调查。用户座谈会公理方法和要求。本标准适用于公司营销部以电梯厂家名义洽谈和签订的各种产品销售及安装合同的全过程管理。术语符号代号合同初审公司为满足合同要求而对合同所作的初步的评审，并形成文件的过程。标准产品合同产品技术参数规范，交货要求正常的订货合同。非标准产品合同技术规格土建尺寸等非标，价格或交货要求特殊的订货合同。重点合同国家重点工程项目和投标项目的订货合同。产品销售安装合同签订程序签订产品合同的原则产品合同内容符合国家法律政策规定。坚持平等互利，协商致的原则。签订合同双方代文件的保存及作废与质量管理体系相关的文件，应分类存放在干燥通风安全的地方质量管理体系文件管理文件及其文件发放清单由办公室统保存，并设专人负责保存，以方便存取和查阅管理类作废文件由办公室收集，按规定统销毁损坏和作废文件加盖注明日期的作废印章，由发文部门按文件收发记录收回并记录，与有效受控文件隔离保存作废留用的文件，应办理手续，加盖作废保存标识，并单独存放需销毁的文件列出清单，报上级主管领导批准方向进行销毁。外来文件的控制公司办公室负责接受和传递外来文件。并催办文件的执行，完成后交办公室集中保管。办公室应建立外来文件有效版本清单，确保现行使用的外来文件为有效版本。办公室按文件发放的规定控制外来文件的分发。对作废的外来文件，按文件的作废管理规定处理。相关记录文件发放回收登记表文件借阅复印登记表电梯有限公司记录控制程序文件编号编制审核批准许朝阳批准实施电梯有限公司目的为产品符合要求及为质量管理体系有效运行提供客观证据，为质量追溯和分析提供信息。适用范围适用于涉及产品形成全过程和质量管理体系运行的各种记录管理。职责公司办公室负责内部审核管理评审记录的管理。各部门负责本部门各种质量记录计量记录的管理并监督公司质量记录的有效性。各部门均设兼职质量记录员，负责本部门质量记录。工作程序记录的标识公司的质量记录标识如下对质量记录的要求填写质量记录时，记录内容应与栏目标题相致。记录要及时，即在质量活动过程中或完成后立即进行。记录要真实详尽字迹清楚，不得随意涂改。质量记录代号与标准相对应的章节号质量记录序号如发现记录需更改时，应采用划改方式，即用笔划掉记错的内容，将正确的内容补写有原位置的后方或上方交货合同确认书降价申请书等起交评审员，初审员按标准合同的评审程序进行评审。产品合同的发放及整改控制程序初审通过后合同的发放控制对引进技术产品初审通过后二天内，业务员将合同副本及用户土建资料交营业设计人员进行营业设计及填写表对交货周期较紧或非标产品重点工程的合同，业务员在交办营业设计时应特别注明，以便引起营业设计人员特别注意。营业设计及表完成后，经电梯厂家营业设计人员审核后，公目录编号文件名页码文件控制程序„„„„„„„„„„„„„„记