对其他竞争者的促销活动具有免疫性。 对企业及其提供产品的关注和支持会持续定时间。 三顾客忠诚的分类目前学术界关于顾客忠诚的分类理论中，比较权威主要是的理论。 客重复购买的频度和积极态度的强度，把顾客忠诚分为四种状态潜在忠诚，理想忠诚，不忠诚，伪忠诚。 把伪忠诚划分为垄断忠诚惰性忠诚潜在忠诚方便忠诚价格忠诚和激励忠诚。 和依据顾客忠诚程度的深浅，将其分为行为忠诚意向忠诚和情感忠诚。 行为忠诚是顾客实际表现出来的重复购买行为意向忠诚是顾客在未来可能购买的意向情感忠诚是顾客对企业及其产品的态度，其中包括顾客会积极地向周围人士宣传企业的产品。 把忠诚分为超级忠诚忠诚伪忠诚非忠诚反忠诚和逆忠诚六类。 二顾客忠诚的功能实践表明买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵最可靠最稳定的资产，高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，是企业长期利润的最可靠来源，而且也是企业长治久安的根本保证。 论文研究内容与方法本文研究购买苹果手机的忠诚度也就是消费者对于个企业的忠诚度，如何做到让消费者信赖，我们研究的内容是购买苹果手机忠诚度的现状和影响消费者的因素及其提高途径。 第章绪论苹果手机的市场占有率对顾客忠诚度的影响及提高途径苹果手机的售后服务对顾客忠诚度的影响及提高途径苹果手机的品牌知名度对顾客忠诚度的印象及提高途径。 主要代表人物有刘志钢马云峰等。 综合论持这种观点的人将情感依恋和行为取向结合起来，认为真正的顾客忠诚应该是随着较高的态度取向的重复购买行为。 这种观点的主要代表人物有刘洪程马清宇等。 二顾客忠诚的特点对企业的产品及其服务表现出高强度的依恋和信赖。 经常性的重复购买行为，惠顾公司的其他产品和服务，主动向周围的人推荐企业产品或服务。 对其他竞争者的促销活动具有免疫性。 对企业及其提供产品的关注和支持会持续定时间。 三顾客忠诚的分类目前学术界关于顾客忠诚的分类理论中，比较权威主要是的理论。 客重复购买的频度和积极态度的强度，把顾客忠诚分为四种状态潜在忠诚，理想忠诚，不忠诚，伪忠诚。 把伪忠诚划分为垄断忠诚惰性忠诚潜在忠诚方便忠诚价格忠诚和激励忠诚。 和依据顾客忠诚程度的深浅，将其分为行为忠诚意向忠诚和情感忠诚。 行为忠诚是顾客实际表现出来的重复购买行为意向忠诚是顾客在未来可能购买的意向情感忠诚是顾客对企业及其产品的态度，其中包括顾客会积极地向周围人士宣传企业的产品。 把忠诚分为超级忠诚忠诚伪忠诚非忠诚反忠诚和逆忠诚六类。 二顾客忠诚的功能实践表明买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵最可靠最稳定的资产，高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，是企业长期利润的最可靠来源，而且也是企业长治久安的根本保证。 论文研究内容与方法本文研究购买苹果手机的忠诚度也就是消费者对于个企业的忠诚度，如何做到让消费者信赖，我们研究的内容是购买苹果手机忠诚度的现状和影响消费者的因素及其提高途径。 第章绪论苹果手机的市场占有率对顾客忠诚度的影响及提高途径苹果手机的售后服务对顾客忠诚度的影响及提高途径苹果手机的品牌知名度对顾客忠诚度的印象及提高途径。 顾客忠诚度的测评研究方面有利于企业转变经营战略，促使企业牢固确立以顾客为关注焦点的经营战略。 另方面，对顾客忠诚度的测评研究有利于企业员工们了解到顾客对产品的需求和期望，激发员工的责任心，从而促使产品质量和服务质量的持续改进和创新，不断增强企业的竞争力。 国内外研究现状企业忠诚，是指员工认可企业文化环境，相信企业将为其提供发展的机会和应得的物质回报，全身心地投入到工作中去，把个人的发展融入到企业发展中去。 忠诚于企业的员工，是敬业的员工，表现出的特征是在心理上完全地投入工作中他们认可企业，不受外界诱惑的干扰稳定持续地为企业创造价值。 当前,企业面临的市场环境已经由卖方市场转向为买方市场,企业之间的市场竞争也开始集中为对顾客的争夺。 争取和保持顾客成为了企业生存和发展的根本,淮安信息职业技术学院毕业设计论文因此当今企业既要不断的争取新顾客,又要努力保持现有顾客。 其中顾客忠诚以其对企业经营绩效产生的巨大贡献成为了当今国内外学者关注的焦点。 国内外学者对顾客忠诚的界定忠诚是个有着悠久历史的人文概念,指人们对人团体和事业尽心尽力的表现,指人的忠实可靠,强调特定行为的持续性。 在商业领域中,对忠诚概念的引入可以追溯到和的研究。 从那时起,学者对顾客忠诚进行了大量的探讨。 顾客忠诚的内涵关于顾客忠诚的概念主要可以概括为以下三类行为论这种观点主要是从行为的角度来定义顾客忠诚,认为顾客忠诚是对产品或服务所承诺的重复购买的行为,这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额购买频率等指标来衡量。 这种观点的主要代表人物有刘爽符超等。 情感论基于情感的观点把顾客忠诚定义为对产品和服务的种偏好或依恋。 测量指标有购买意愿偏好程度等。 这种观点的主要代表人物有刘志钢马云峰等。 综合论持这种观点的人将情感依恋和行为取向结合起来，认为真正的顾客忠诚应该是随着较高的态度取向的重复购，把各种因素综合考虑，才能更好的提高顾客的忠诚度。 要想成为家经营成功的企业，家能立足于市场的企业，就必须将顾客忠诚作为企业的追求目标，并将不断地进行持续改进，培育出更多的忠诚顾客作为苹果企业的终极追求。 毕业论文题目苹果手机顾客忠诚度