1、“.....它可为企业做什么改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。是种管理理念其核心思想是将企业的客户包括最终客户分销商和合作伙伴作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是个变革和创新的时代，比竞争对手领先步，而且仅仅步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革......”。

2、“.....在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是种手段，它触发了企业组织架构工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的种更新是信息行业用语指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法软件以至互联网设施。譬如说，企业建造个客户数据库充分描述关系。因此管理层营业员服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。是种基于的应用系统它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源......”。

3、“.....在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济快系管理的内涵概念谈起，侧重于经济管理，联系中国电子商务发展的实际状况，认识到客户关系管理对企业在电子商务时代的取得竞争优势的重要作用。关键词互联网电子商务客户关系管理还可通过企业网站专门设置的与企业联系。无论采取哪种方式，客户都能得到致的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的。的内涵是项营商策略透过选择和管理客户达至最大的长期价值。需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广营销和服务过程......”。

4、“.....应用可促成具效益的客户关系管理。是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口。它可为企业做什么改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。是种管理理念其核心思想是将企业的客户包括最终客户分销商和合作伙伴作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是个变革和创新的时代，比竞争对手领先步，而且仅仅步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了个工具......”。

5、“.....不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是种手段，它触发了企业组织架构工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的种更新是信息行业用语指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法软件以至互联网设施。譬如说，企业建造个客户数据库充分描述关系。因此管理层营业员服务供应人员甚至客户均可获得信息......”。

6、“.....提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。是种基于的应用系统它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济快。面对诸如哪些商品最受欢迎原因是什么目前有多少回头客都是哪些类型的客户客户购买商品时最关心什么商品的售后服务有哪些问题反响如何等问题，大部分企业还只能凭经验推测，没有确切的数据来证实，这就使企业的市场营销活动缺乏针对性和准确性......”。

7、“.....为解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。电子商务环境下客户关系管理的新特点在传统环境下，由于企业内部各部门业务运作的独立性，客户信息的收集比较分散，信息共享度低，因此客户关系管理的成效不明显。电子商务环境下的客户关系管理，有效地实现了客户信息收集分析开发和利用的整合，它具有以下新特点信息的共享性客户关系管理系统将企业内部原来分散的各种客户信息进行了格式的规范处理......”。

8、“.....确保了客户与企业任个部门打交道都能得到致的信息。服务的针对性客户与企业交往的各种信息都存贮在企业的数据库中，利用客户关系管理系统的数据分析功能，准确判断客户的需求特性，最大限度地满足客户个性化的需求，有的放矢地开展客户服务，最终以提高客户的满意度与忠诚度。交流方式的多样性客户既可选择电子邮件电话传真等方式与企业联系，又可以选择，等在线聊天工具与企业联系，还可通过企业网站专门设置的与企业联系。无论采取哪种方式，客户都能得到致的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的......”。

9、“.....需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导策略和文化，应用可促成具效益的客户关系管理。是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企，我特别要感谢我的指导老师郭萍。从论文的选题文献的采集框架的设计结构的布局到最终的论文定稿，从内容到格式，从标题到标点，她都费尽心血。没有郭萍老师的辛勤栽培孜孜教诲，就没有我论文的顺利完成。感谢电子商务三班的各位同学，与他们的交流使我受益颇多......”。