性能不足以应付恶劣的环境，造成服务性能下降，最后导致整个系统的服务链断裂。这就是所谓的木桶效应。系统的整体性能取决于最低性能的环节。另个潜呼叫中心平台系统性能测试研究与实践论文原稿在雪崩效应和性能最差的环节。呼叫中心平台系统性能测试研究与实践论文原稿。呼叫中心平台系统的逻辑架构如图所示。测试设计呼叫中心系统测试涵盖大用户呼入效率测试软电话接口测试语统中个环节的性能不足以应付恶劣的环境，造成服务性能下降，最后导致整个系统的服务链断裂。这就是所谓的木桶效应。系统的整体性能取决于最低性能的环节。另个潜在的问题就是通信系统中的雪崩台和业务系统接合紧密，业务系统的性能瓶颈也可能降低呼叫控制平台的性能。另外，在系统开通之前，也很难判断系统在工作段时间后，数据的增加是否会引起系统性能的下降，即系统性能的累计效应如测试期间模拟呼叫转人工服务呼叫转查询呼叫转查询政策等业务场景，每小时呼入量达到万通。测试分为单点操作性能测试混合业务性能测试稳定性测试，单点操作性能测试和混合业务性能测试持续时间为及用户验证测试使用性能测试工具模拟多用户并发操作，获取呼叫中心系统的处理能力和响应情况。测试策略呼入效率测试测试针对两个网关，个网关承载路并发呼入测试，另理水平，提升客户满意度。参考文献徐晓军基于技术的呼叫中心的设计与实现北京邮电大学，李偉呼叫中心系统性能测试和分析北京邮电大学，蔡立志，杨根兴软件系统性能测试方法初探信息异常波动。呼入效率稳定性测试网关监控图如图。测试意义通过测试，客观地评估呼叫中心的各项性能指标，为呼叫中心系统建设提供决策依据通过在定数量基础上的对性能参数的测量，构建起呼叫中心运作性能测试持续时间为分钟，稳定性测试持续时间为小时。测试结果系统呼叫量可达到通小时，呼叫成功率在左右，测试期间，各服务器占用均小于，混合业务呼入效率测试时服务器可用内存呼叫中心平台系统性能测试研究与实践论文原稿个网关承载路并发呼入测试，测试系统承载每小时万通呼入的能力。测试覆盖语音网关服务服务服务业务系统接口。呼叫中心平台系统性能测试研究与实践论文原稿。与实现上海交通大学，高陆军，基于的呼叫中心系统设计与实现西安电子科技大学，陈晰，基于的呼叫中心测试系统的设计与实现上海交通大学，。软电话接口测试语音查询模拟多用户并发操作，获取呼叫中心系统的处理能力和响应情况。测试策略呼入效率测试测试针对两个网关，个网关承载路并发呼入测试，另个网关承载路并发呼入测试，测试系统承载每小时万通呼技术与标准化，郭创成，李鸣，王科峰等在压力测试中的应用科学技术与工程，张燕，呼叫中心软件的自动化测试设计与实现北京大学，许琛诚，呼叫中心系统的设管理中的能见度模拟压力测试可以高精度地分析出呼叫中心存在的性能缺陷分析测试结果，得出报告，指出需要改进的部分，改进和提高呼叫中心的运营效率，提升企业的服务质量进步帮助企业提高运营管存在异常波动，其余服务器可用内存未见异常波动。软电话接口在个用户并发时响应时间小于秒，语音查询接口在个用户并发时响应时间小于秒测试期间，各服务器占用均小于，可用内存未见入的能力。测试覆盖语音网关服务服务服务业务系统接口。测试期间分别模拟用户进行用户验证查询当月费用查询历史费用等操作，测试分为单点操作性能测试稳定性测试，单点呼叫中心平台系统性能测试研究与实践论文原稿测试使用性能测试工具，对软电话功能签入臵闲臵忙签出等执行多用户并发性能测试。软电话接口测试语音查询及用户验证测试使用性能测试工具能降低呼叫控制平台的性能。另外，在系统开通之前，也很难判断系统在工作段时间后，数据的增加是否会引起系统性能的下降，即系统性能的累计效应如何。测试期间模拟呼叫转人工服务呼叫转查询呼叫在的问题就是通信系统中的雪崩效应，当系统的服务容量达到极限时，服务水平不能保持在系统的最高水平，而是会急剧下降，甚至导致整个系统的瘫痪。当面对个复杂的呼叫中心系统时，光从技术建议书查询及用户验证测试等核心业务。在很多情况下，整个系统看上去可以运行得很好。但是，在些特殊的环境下，例如突发事件，导致呼叫量瞬间增加并持续较长段时间，系统的性能会急剧下降，甚至崩溃效应，当系统的服务容量达到极限时，服务水平不能保持在系统的最高水平，而是会急剧下降，甚至导致整个系统的瘫痪。当面对个复杂的呼叫中心系统时，光从技术建议书和演示系统是无法判断其是否存何。在很多情况下，整个系统看上去可以运行得很好。但是，在些特殊的环境下，例如突发事件，导致呼叫量瞬间增加并持续较长段时间，系统的性能会急剧下降，甚至崩溃。这种现象的原因通常是由于为小时，稳定性测试持续时间为小时。软电话接口测试使用性能测试工具，对软电话功能签入臵闲臵忙签出等执行多用户并发性能测试。特别是很多呼叫中心系统的呼叫控制平