程顺序和相互作用的表述。质量手册的适用范围本质量手册适用于本中心潜水技术培训潜水和水上娱乐项目服务全过程的服务质量控制。删减说明根据本中心服务的特点，标准的设计与开发监视和测量装置予以删减。手册的管理本手册为本中心的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由行政办公室统负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给本中心以外人员。手册持有者调离工作岗位时，就将手册交还行政办公室，办理核收登记。手册持有者应使其妥善保管，不得损坏丢失随意涂抹。在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室办公室应定期对手册的适用性有效性进行评审必要时应对手册予以修改，执行文件控制程序的有关规定。引用标准∶质量管理体系基础和术语∶质量管理体系要求∶质量管理和质量体系要素第部分服务指南术语和定义三亚潜水技术培训中心文件编号修订状态质量手册发布日期共页第页本手册采用质量管理体系基本原理和术语的术语和定义，同时，增加以下行业术语本中心三亚潜水培训技术中心的简称服务指本中心提供的潜水技术培训体验式潜水水上运动娱乐项目配套的餐饮和商品出售服务。顾客指来到本中心的游客接受潜水技术培训的学员旅行社等个人和团体，也包括内部员工顾客。服务部门指本中心具体的部门的统称，包括前台接待部潜水部海上娱乐部培训部商卖部技术保障部物管部区域分部。质量管理体系质量管理体系的总要求本中心按照标准要求建立了质量管理体系，形成文修订状态质量手册发布日期共页第页手册颁布令第号依据质量管理体系要求，结合三亚潜水技术培训中心组织机构的实际，修改完成了质量手册第二版，现予以批准并颁布实施。质量手册是本中心质量管理体系必须遵循的纲领性文件，是指导本中心建立并实施质量管理的准则，本中心员工必须遵照执行。总经理王瑛年月日质量方针目标颁布令第号三亚潜水技术培训中心文件编号修订状态质量手册发布日期共页第页按照三亚潜水技术培训中心总的质量宗旨和方向，现批准颁布本中心的质量方针和质量目标，作为中心和意作保证。顾客前台接待海上游乐顾客信息反馈顾客满意度评价管理职责服务保障监视测量潜水其他资源提供三亚潜水技术培训中心文件编号修订状态质量手册发布日期共页第页质量手册说明与管理手册内容本手册系依据质量管理体系要求和本中心的实际相结合编制而成，包括本中心质量管理体系的范围，它包括了标准的全部要求质量管理标准和本中心质量管理体系要求的所有程序文件对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。质量手册的适用范围本质量手册适用于本中心潜水技术培训潜水和水上娱乐项目服务全过程的服务质量控制。删减说明根据本中心服务的特点，标准的设计与开发监视和测量装置予以删减。手册的管理本手册为本中心的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由行政办公室统负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给本中心以外人员。手册持有者调离工作岗位时，就将手册交还行政办公室，办理核收登记。手册持有者应使其妥善保管，不得损坏丢失随意涂抹。在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室办公室应定期对手册的适用性有效性进行评审必要时应对手册予以修改，执行文件控制程序的有关规定。引用标准∶质量管理体系基础和术语∶质量管理体系要求∶质量管理和质量体系要素第部分服务指南术语和定义三亚潜水技术培训中心文件编号修订状态质量手册发布日期共页第页本手册采用质量管理体系基本原理和术语的术语和定义，同时，增加以下行业术语本中心三亚潜水培训技术中心的简称服务指本中心提供的潜水技术培训体验式潜水水上运动娱乐项目配套的餐饮和商品出售服务。顾客指来到本中心的游客接受潜水技术培训的学员旅行社等个人和团体，也包括内部员工顾客。服务部门指本中心具体的部门的统称，包括前台接待部潜水部海上娱乐部培训部商卖部技术保障部物管部区域分部。质量管理体系质量管理体系的总要求本中心按照标准要求建立了质量管理体系，形成文管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划质量目标质量管理体系策划职责权限与沟通职责和权限管理者代表内部沟通管理评审资源管理资源的提供人力资源基础设施工作环境产品实现服务实现的策划与顾客有关的过程设计与开发删减采购采购过程采购信息采购产品的验证服务提供服务提供的控制服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产产品防护三亚潜水技术培训中心文件编号修订状态质量手册发布日期共页第页标准要求职能部门总经理管代行政办公室培训部技术保障部前台接待部潜水部海上娱乐部商卖部营销部财务部区域分部物管部监视和测量装置的控制删减总则顾客满意内部审核过程监视和测量产品监视和测量不合格品控制数据分析改进领导职能主要职能相关职能备注质量体系认证不包括商卖部财务部技术保障部物业管理部服务流程图注资源管理保障监视和测量，作为支持过程，均为服务提供和顾客满意作保证。顾客前台接待海上游乐顾客信息反馈顾客满意度评价管理职责服务保障监视测量潜水其他资源提供三亚潜水技术培训中心文件编号修订状态质量手册发布日期共页第页质量手册说明与应根据不同的能力需求，确保其能力与岗位职责要求相适应对人员能力的判断，应从其接受教育的程度培训效果技能水平个人的职务和岗位经历等方面综合考虑。选拔能胜任本职工作的人员从事管理作业和服务活动。目录目录手册颁布令质量方针和质