1、“.....便将接入专家服务。专家团队主要由各领域资深汽车工程师负责。通过这种方式能极大的分担了客服人员的压力，资料解答问题等。自然语言生成即，其使计算机具有人样的表达和写作的功能，能够根据些关键信息及其在机器内部的表达形式，经过个规划过程，来自动生成段高质量的自然语言文本，是的逆过程。基于语音处理技术的汽车售基于语音处理技术的汽车售后智能客服系统设计论文原稿知识库等识别用户的问题并找到最佳的话术进行回复当系统识别自助服务无法解决用户的问题时或用户自主选择人工服务，此时将接入人工的客服服务，若问题的专业性超出了客服的能力范围，便将接入专家服务......”。

2、“.....通过这种方式能极大的分担了客合成技术转化成语音播放。控制管理层用于对话管理及语言理解后的专家知识库匹配。用户的交流不是问答就结束了，往往是多轮交互，故需要通过多轮对话的管理不断的理解用户的真实意图。在理解用户意图之后通过搜索管理到专家库中寻找相关性最强的主题并匹配最优话术。基于语音处中，它有效的降低了客服人员的工作强度和难度，提升了整个售后服务的效率和用户体验。柳州市科技计划项目。参考文献张志强，汪健雄，靳超铁路智能客服关键技术研究铁路计算机应用，王冰纯，毛妍捷，孙滨颐，吴献策，汤逸震基于大数据背景下的人工智能客服系统电子测试......”。

3、“.....全面，其质量好坏直接影响智能客服系统的质量。通过系统收集各渠道来的问题，经整理汇总后分成不同的问题域并邀请该领域专家制定统话术及处理措施。该知识库可与企业用户画像系统打通能十分重要，若对话交互次数较多容易让人产生烦躁情绪，而智能化也无从谈起。对话管理主要包含项内容。对话状态维护主要是对前时刻和当前时刻的对话状态，用户行为进行记录和更新系统决策生成根据对话状态产生系统行为与后端任务或模型进行交互获取反馈对的结果，生成文字信息动频率高，服务响应慢等系列弊端同时，企业需要为此支付大量的培训费，场地费，通信费等，且培训周期长，见效慢。但随着技术的进步......”。

4、“.....语音处理技术的突飞猛进，这些技术的整合，并与客服业务的深度融合之后所形成的汽车售后智能客服系统，将极大地改善了这些现状成文字信息。提供语义表达的期望值根据用户输入的表达，包括语言表达和语义解析，做出满足用户期望的语义表达，满足用户需求。该技术保障了用户反馈的问题能在第时间能够找到解决方案。在应用过程中不断积累实施案列，后台工程师对管理与搜索算法实时调优，让系统不断的成长。服系统电子测试，程广兵运营商问答系统融入打造智能客服通信世界，。对话管理及搜索对话管理即，它模拟和控制着整个人机对话的过程。由于日常生活人们交流过程中往往不能次性将关键信息说完或将意图描述清楚......”。

5、“.....提供语义表达的期望值根据用户输入的表达，包括语言表达和语义解析，做出满足用户期望的语义表达，满足用户需求。该技术保障了用户反馈的问题能在第时间能够找到解决方案。在应用过程中不断积累实施案列，后台工程师对管理与搜索算法实时调优，让系统不断的成长。底层数据存储格式，更有利于支撑上层业务的多样性使得拓展成本低。对话管理及搜索对话管理即，它模拟和控制着整个人机对话的过程。由于日常生活人们交流过程中往往不能次性将关键信息说完或将意图描述清楚，需要多轮的问答之后才渐渐清晰。该可与企业用户画像系统打通，通过对用户驾驶行为，充电加油行为......”。

6、“.....并结合用户的对于信息的反馈，可不断地更新完善现有的知识库。结语基于语音处理技术的汽车售后智能客服系统是将语音处理，大数据等多种前沿技术相结合并总体方案汽车售后智能客服系统相对于传统统计分析方式，在使用过程中数据沉淀和分析采用了大数据分析挖掘等技术，具备更高的效益与优势。首先从成本考虑，该系统在采集整理客服过程中数据，全程序自动采集，不再需要人为统计。另因为采用标准化的基于语义结构的统车企为了在激烈的市场竞争中处于优势地位，均把客户服务作为留住用户，提升用户粘性的重要手段，售后客服团队成为直面用户的线团队承担了巨大的压力......”。

7、“.....长时间集中办工，直面较多负面情绪，不熟悉企业各业务流程等问题，从而导致人员流清晰。该功能十分重要，若对话交互次数较多容易让人产生烦躁情绪，而智能化也无从谈起。对话管理主要包含项内容。对话状态维护主要是对前时刻和当前时刻的对话状态，用户行为进行记录和更新系统决策生成根据对话状态产生系统行为与后端任务或模型进行交互获取反馈对的结果，生用在汽车售后服务业务中，它有效的降低了客服人员的工作强度和难度，提升了整个售后服务的效率和用户体验。柳州市科技计划项目。参考文献张志强，汪健雄，靳超铁路智能客服关键技术研究铁路计算机应用，王冰纯，毛妍捷，孙滨颐，吴献策......”。

8、“.....专家知识库知识库主要功能是存储和管理各领域专家在长期工作时间中所获得的经验知识，全面，其质量好坏直接影响智能客服系统的质量。通过系统收集各渠道来的问题，经整理汇总后分成不同的问题域并邀请该领域专家制定统话术及处理措施。该知识库时可以降低客服人员的技术门槛。语音技能层用于语音的识别，语义理解，自然语言的生成与语音合成。将用户的语音输入转成文本，并通过分词，标注，句法分析等技术完成对于用户语义的理解......”。

9、“.....服务渠道层用于对接售后服务的渠道，識别服务来源。目前最主要的是服务热线和企业售后服务模块。业务方式层主要有自助服务，客服服务，专家服务。当用户进入时，系统首先启动自助服务，并通过语音技能层，控制管理层，专家知识库等识别用人员的压力，同时可以降低客服人员的技术门槛。自然语言理解即，用计算机模拟人的语言交互过程，使计算机能理解和运用人类社会的自然语言如汉语英语等，实现人机之间的自然语言通信，以代替人的部分脑力劳动，如查询技术的汽车售后智能客服系统设计论文原稿。服务渠道层用于对接售后服务的渠道，識别服务来源。目前最主要的是服务热线和企业售后服务模块。业务方式层主要有自助服务......”。