1、“.....包括拓扑管理性能管理故障管理日志管理实时监控等。功能架构设计新代呼叫中心系统能够为固定网络移动网络提供融合集成的的组网能力，同时支持与传统窄带接入和宽带接入，适应等网络演进需要，保护长期投资呼入呼出体化。可以采用套平台统实现呼入呼出业务，方便实现呼入呼出的互助应用人工自动体化。人工自动业务统在套平台，业务逻辑统控制，媒体资源充分共享。转人工座席自动呈现服务轨迹，人工座席可以转接控制任意流程分支节点多媒体多渠道体化。语音短信微博微信统的排队能视电话，提供创新的视频业务。新代电信级呼叫中心系统研究论文原稿。互联网媒体服务负责处理各类互联网媒体网关接入的消息，将消息转到特定的业务代表，由业务代表处理后将应答回复给用户。功能支撑层是新代呼叫中心的业务支撑系统，负责提供业务的解释生成及控制功能。业务支撑层提供实现具体业务的组件式资源，与媒体适配层紧密关联，通过选配和组合，构造与具体业务相关的设备或模块。功能支撑层的部件为新代呼叫中心上丰富的业务提供支撑。功能支撑层提集成和业务实现难度，帮助业务部门尽快实现业务目标......”。

2、“.....具体体现在宽带窄带接入体化。具备灵活的组网能力，同时支持与传统窄带接入和宽带接入，适应等网络演进需要，保护长期投资呼入呼出体化。可以采用套平台统实现呼入呼出业务，方便实现呼入呼出的互助应用人工自动体化。人工自动业务统在套平台，业务逻辑统控制，媒体资源充分共享。转人工座席自动呈现服务轨迹，人工座席可以转接控传真微博微信等多渠道获得便捷的服务。系统支持对多渠道进行管理，确保致的客户体验，提高客户满意度和忠诚度。新代呼叫中心系统采用分层的架构设计。如图所示。在层次化的体系结构中，各层之间均采用协议或封装的方式作为接口，使得各层相对独立。下层由于是具体业务系统，具有多变灵活的特点，而上层是接入系统系统，具有稳定规范的特点。采用层次化设计，下层的多种变化，不会影响上层的稳定而上层规范地进行优化和扩新代电信级呼叫中心系统研究论文原稿力，实现多媒体全能座席。开放的业务平台要求云化呼叫中心系统应提供开放的业务开发环境，保证业务的可持续发展，开发环境包括业务生成环境应用程序开发接口组件的标签脚本等......”。

3、“.....通过增加宽带信令和视频资源等模块，从现有的语音平台可以平滑扩容即可支持可视电话，提供创新的视频业务。新代电信级呼叫中心系统研究论文原稿。的架构要求，如图。云化呼叫中心系统，借助云计算的虚拟化分布式计算技术和集群技术，将调度能力和资源进行资源池化，使得物理上多套独立的平台组成平台云，对外呈现为套超大容量的逻辑平台，资源共享，统调度统管理。云化呼叫中心系统应呈现如下特点体化基础平台要求云化呼叫中心接入平台排队机应具备多种体化服务能力，有效降低系统集成和业分布式部署的多河南联通呼叫中心系统的升级和改造电子世界，卫晓燕综合呼叫中心系统的设计信息通信，李跃呼叫中心的关键应用技术北京北京邮电大学出版社，。全屏录制服务负责实现全屏质检功能。通过全屏录制服务，质检员可以录制座席的屏幕，完成对等呼叫的录制功能，并生成录像文件供回放使用。告警服务负责实现系统的告警功能。告警服务应采用完全开放式，将呼叫中心服务等告警源作为告警服务器的客户端来看待，告警源发生异常时，只要调用告警服各区域考评公平的原则，如图。优点业务配臵修改小......”。

4、“.....只需增加映射统队列的配臵同时满足跨区域拉通负荷均衡本地优先等多个要求。的优势与传统网呼双中心相比，的优势如表所示。结束语传统的呼叫中心在网络上互相独立，呼叫只能在呼叫中心内部进行分配，呼叫中心资源也只能在内部进行共享，无法实现呼叫全网均衡分配和资源全网共享，从而使呼叫中心的服务和运营效率停留在较低的层次上，造成呼叫中心资源浪费，新代电信级呼叫中心系统研究论文原稿布式呼叫中心既可各自独立处理呼叫分配资源，又可同时在各呼叫中心之间相互协同，从而实现全网络或多个单点呼叫中心统呼叫分配资源全网共享负载全网均衡，增加了各个呼叫中心之间的资源共享，从而提高了资源利用率同时，对上层业务应用而言，不再需要关心和管理具体的物理节点，也不需要考虑业务对象的实际物理部署位臵，为运营商提供了业务范围更广的统服务平台。新代电信级呼叫中心系统研究论文原稿。呼叫先进入到，从转到人工服务到队列。判度方案诉求，具体如下要求跨调度同类型技能队列可能分布在不同区域，实现不同区域的负荷均衡。全屏录制服务负责实现全屏质检功能......”。

5、“.....质检员可以录制座席的屏幕，完成对等呼叫的录制功能，并生成录像文件供回放使用。告警服务负责实现系统的告警功能。告警服务应采用完全开放式，将呼叫中心服务等告警源作为告警服务器的客户端来看待，告警源发生异常时，只要调用告警服务器的，即可实现告警功能。业务实现层可，不会影响上层的稳定而上层规范地进行优化和扩展后，下层的所有应用都可在业务功能得到扩展。组网方案是将跨地域分布式部署的多个平台组成套逻辑上的对外统管理配臵排队调度的平台。对上层应用呈现为套大容量呼叫中心逻辑平台。通常部署在多个物理节点，每个物理节点部署组件，节点之间通过网络实现多个节点的互联互通。如图所示。统排队的调度均衡方案传统网络呼叫中心架构，同品牌的技能队列电信级保障要求云化呼叫中心系统实现大容量的规模，必须采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力。至少采用双网双平面的网络结构，关键设备双机，业务系统负荷分担的设计思想。集中配臵维护要求云化呼叫中心系统管理的设备多样，包括交换机服务器排队机存储等，同时设备数量较大，必须支持采用集中化的管理方式......”。

6、“.....帮助业务部门尽快实现业务目标，提高系统投资收益。具体体现在宽带窄带接入体化。具备灵，可以路由到同个技能队列中排队，不同节点的坐席都可以接听该技能队列中的呼叫。这样，实现不同节点的坐席资源完全均衡，无需人工干预。优点不同节点进入的呼叫，可以在同个技能队列中排队不同节点的坐席资源，可以接听来自不同节点的该技术能够有效实现资源的互通互联，将些复杂技术所带来的细节问题有效减少，从而将技术负担减轻，计算机软件的开发时间会大大缩短，开发效率便会相应的提升。分层技术在计算机软件开分层技术在计算机软件开发中的应用效果论文原稿减轻，计算机软件的开发时间会大大缩短，开发效率便会相应的提升。摘要网络技术的发展，让计算机应用成为种非常普遍的现象，计算机的应用不仅能够满足人们的工作需求，而且在生活中，也成为种非常普遍的应送与同步传送，本身具有定安全性，在软件开发中，应用技术，其应用主要依靠队列管理器，信息在进行互动时，互动的双方需要将互动的信息传递到信息管理器之中，然后信息管理器会将信息传递回去。分层分析之后的数据进行查询......”。

7、“.....主要传递给处理层业务层面是对用户进行分析，并对用户所需要的信息进行处理，从而实现对用户信息的整理与搜集界面层面主要负责加工搜集而来的用户信息层技术的应用与效果在双层技术的基础之上发展而来的便是层技术，层技术可以说是双层技术的加强版，层技术在原有的基础之上，将计算机数据的存储功能进行强化，可在定程度上促进软件开发的效率。除此之外，有定要求，用户的数量旦超出双层技术的应用范围，那么系统的运行便会出现。双层技术的应用会对计算软件的运行速度有所降低，用户对计算机的高速度要求便很难进行满足。在双层技术应用要求的基础之上，而实现数据的转换与传递，数據库层面在处理层和储存层面之间，可运用代码访问的方式，将数据库和计算机服务对象之间的关系反映出来，从而有效解决数据库与服务对象不匹配的问题。双层技术的应用及效果双层双层技术应用时对计算机的运行速度造成影响。分层技术在计算机软件开发中的应用效果论文原稿。层技术的应用及效果现今为止，软件开发技术仍然处在不断发展之中，层技术与双层技术的应用，随着软件开发。除此之外，双层技术的应用......”。

8、“.....用户的数量旦超出双层技术的应用范围，那么系统的运行便会出现。双层技术的应用会对计算软件的运行速度有所降低，用户对计算机的高速度要求便分层技术在计算机软件开发中的应用效果论文原稿该技术在有待研究，主要针对该技术的用户需求方面和计算机运行速度方面进行着重研究，对双层技术的改进策略进行研究，从而使其能够不受用户数量的限制，也避免双层技术应用时对计算机的运行速度造成影响。合。虽然双层技术的应用效果较好，但是在软件开发中，双层技术的应用却有定要求，在软件网管功能，包括拓扑管理性能管理故障管理日志管理实时监控等。功能架构设计新代呼叫中心系统能够为固定网络移动网络提供融合集成的的组网能力，同时支持与传统窄带接入和宽带接入，适应等网络演进需要，保护长期投资呼入呼出体化。可以采用套平台统实现呼入呼出业务，方便实现呼入呼出的互助应用人工自动体化。人工自动业务统在套平台，业务逻辑统控制，媒体资源充分共享。转人工座席自动呈现服务轨迹，人工座席可以转接控制任意流程分支节点多媒体多渠道体化。语音短信微博微信统的排队能视电话......”。

9、“.....新代电信级呼叫中心系统研究论文原稿。互联网媒体服务负责处理各类互联网媒体网关接入的消息，将消息转到特定的业务代表，由业务代表处理后将应答回复给用户。功能支撑层是新代呼叫中心的业务支撑系统，负责提供业务的解释生成及控制功能。业务支撑层提供实现具体业务的组件式资源，与媒体适配层紧密关联，通过选配和组合，构造与具体业务相关的设备或模块。功能支撑层的部件为新代呼叫中心上丰富的业务提供支撑。功能支撑层提集成和业务实现难度，帮助业务部门尽快实现业务目标，提高系统投资收益。具体体现在宽带窄带接入体化。具备灵活的组网能力，同时支持与传统窄带接入和宽带接入，适应等网络演进需要，保护长期投资呼入呼出体化。可以采用套平台统实现呼入呼出业务，方便实现呼入呼出的互助应用人工自动体化。人工自动业务统在套平台，业务逻辑统控制，媒体资源充分共享。转人工座席自动呈现服务轨迹，人工座席可以转接控传真微博微信等多渠道获得便捷的服务。系统支持对多渠道进行管理，确保致的客户体验，提高客户满意度和忠诚度。新代呼叫中心系统采用分层的架构设计。如图所示......”。