计商业圈分析二商业楼宇位置的确定与评价三商店外观设计四商店内部环境装饰第十章物业管理创新策略第节新旧体制下物业管理的对比计划经济下我国物业管理的弊端二市场经济下物业管理的新景象三物业管理与传统房地产管理的区别四我国物业管理的产生与发展第二节物业管理改革方案物业管理改革的方案二物业管理的发展预测三物业管理现代化第三节新体制下物业管理的四大目标与九个观念物业管理的四大目标二物业管理者必须具备的九个思维观念第四节物业管理公司发展的新观念房管局向物业管理企业转化的探索二房管局向物业管理公司转换中的问题与对策三物业管理进入市场的困难与对策四小区业主委员会运行中的困境与建议五如何摆脱物业管理两难困境六如何解决物业管理收费与服务的矛盾七发展物业管理的三对策第十二章物业的保值与增值管理技巧第节物业价值楼宇保养的目的二楼宇保养的内涵三产业意义的价值论第二节实施周期性维护保养减缓物业价值下降周期性维护保养的排定二设备设施的维护保养方式三维护保养的分类四维护保养制度第三节运行管理技巧操作人员运行管理二设备运行管理三运行安全管理第四节岗位责任制度工程部经理的岗位责任制二工程部专业主管岗位责任制三工程部专业领班岗位责任制四工程部专业维修人员岗位责任制第五节物业环境增值操作技巧城市化二稀缺性三规划增值的操作技巧四供求增值的操作技巧第六节物业无形资产增值操作技巧品牌增长战略二商誉增值技巧三商业秘密增值技巧四特许权增值技巧五专有技术增值技巧第七节物业有形资产增值技巧核心资产则与素质要求敬业乐观二着装整洁三工作步骤四商用文书五关于问题的解决六礼貌用语七使用电话八交换名片九会客十拜访客户十洽谈十二约会十三表达能力第八节物业公司经理的素质要求应具备的业务素质二应具备良好作风三应具备的领导艺术第九节物业公司人事管理制度聘用制度二员工行为规范三职务任务制度四岗位调迁制度五员工离职制度六请休假及假期待遇制度七培训制度八考核制度九奖惩制度第十节劳动人事管理范例精解范例员工手册的编写技巧范例二物业管理员岗位规范第三章物业服务公司的财务管理技巧及范例精解第节物划的主要内容三分区规划的主要内容四详细规划的主要内容五物业管理公司参与规划设计的要点第二节物业规划技巧居住区的分类及其用地组成二居住区规划的内容三居住区的规划设计四住宅建筑规划五公共建筑规划六居住区道路规划技巧七居住区绿地的规划布置技巧八室外场地和环境小品的规划技巧第三节写字楼的规划与设计技巧现代写字楼的特征二现代写字楼的共同要素三写字楼的公共服务设置第四节商业楼宇的规划与设计商业圈分析二商业楼宇位置的确定与评价三商店外观设计四商店内部环境装饰第十章物业管理创新策略第节新旧体制下物业管理的对比计划经济下我国物业管理的弊端二市场经济下物业管理的新景象三物业管理与传统房地产管理的区别四我国物业管理的产生与发展第二节物业管理改革方案物业管理改革的方案二物业管理的发展预测三物业管理现代化第三节新体制下物业管理的四大目标与九个观念物业管理的四大目标二物业管理者必须具备的九个思维观念第四节物业管理公司发展的新观念房管局向物业管理企业转化的探索二房管局向物业管理公司转换中的问题与对策三物业管理进入市场的困难与对策四小区业主委员会运行中的困境与建议五如何摆脱物业管理两难困境六如何解决物业管理收费与服务的矛盾七发展物业管理的三对策第十二章物业的保值与增值管理技巧第节物业价值楼宇保养的目的二楼宇保养的内涵三产业意义的价值论第二节实施周期性维护保养减缓物业价值下降周期性维护保养的排定二设备设施的维护保养方式三维护保养的分类四维护保养制度第三节运行管理技巧操作人员运行管理二设备运行管理三运行安全管理第四节岗位责任制度工程部经理的岗位责任制二工程部专业主管岗位责任制三工程部专业领班岗位责任制四工程部专业维修人员岗位责任制第五节物业环境增值操作技巧城市化二稀缺性三规划增值的操作技巧四供求增值的操作技巧第六节物业无形资产增值操作技巧品牌增长战略二商誉增值技巧三商业秘密增值技巧四特许权增值技巧五专有技术增值技巧第七节物业有形资产增值技巧核心资产八章物业管理纠纷规避的技巧及范例精解第节物业管理纠纷的常见表现形式物业管理不善是纠纷的主要原因二物业管理纠纷的主要因素三避免物业管理纠纷的全新技巧第二节物业管理公司的法律保障物业管理公司的法律职责二物业管理公司的违法行为三物业管理法律责任的方式四解决物业纠纷的四个步骤第三节怎样打物业管理官司物业管理官司的类型二物业管理官司的法律依据三物业管理官司责任认定四物业管理纠纷的主要表现五哪些房产案件可以向人民法院起诉第四节物业纠纷的行政诉讼房产物业纠纷行政诉讼审理范围二不属行政诉讼受案范围的房产物业纠纷三房地产行政诉讼的管辖四房地产物业行政诉讼的原则五房产物业纠纷行政诉讼和程序第五节常见物业纠纷的避免和处理技巧物业产权纠纷的预防及对策二房产价格纠纷的预防及对策三房产面积纠纷的预防及对策四物业合同纠纷的预防及对策五购房纠纷的预防及对策第六节物业纠纷处理范例精解范例开发商未能及时办理业主产权证范例二周诉潘房屋产权纠纷案范例三如何处理预售商品房建筑面积交付时增减的纠纷范例四新拆迁法对被拆迁人给予哪些补偿范例五山墙公用面积如何分摊计算第九章物业管理企业形象设计与良好公共关系的建立技巧第节塑造企业形象企业形象及其作用二企业形象的系统分析第二节造就企业精神的方法企业精神的功能和作用二企业精神的主要特征三如何培养企业精神第三节创立企业精品形象的方法与技巧精品形象是生存的有力支撑二物业公司成功管理的表现三创造物业公司品牌形象的办法第四节新闻在企业形象设计中的作用新闻的发掘二新闻的撰写三新闻的发布第五节物业形象宣传的最好方法客户联谊会对形象宣传的作用二形象宣传范例精解第六节企业良好的公共关系的建立内部公共关系二外部公共关系第十章物业规划及规划技巧第节物业规划的基本知识城市规划的主要内容二城市总体规划的主要内容三分区规划的主要内容四详细规划的主要内容五物业管理公司参与规划设计的要点第二节物业规划技巧居住区的分类及其用地组成二居住区规划的内容三居住区的规划设计四住宅建筑规划五理章程有固定的办公及经营场所有物业管理所需的管理机构及各类机构人员，各类专业人员按建筑面积万平方米计算，多层房屋配人，高层大楼配人，不是万平方米的不得少于人，其中有中级以上专业技术职称的人员不少于人目录第章物业服务公司的设立与