料中，对客人安全造成威胁在客人再次点饮料时，要更换杯子，不论他是否饮用的是同种及时撤空瓶不能让台面太凌乱。如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具是有杯垫的需使用杯垫的有玻璃器皿刚制器皿银制器皿等，陶瓷不放杯垫，当杯垫印有公司时，摆放时应将正面朝客户下班程序检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级填写物资领用记录整理顾客意见参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班为来访客户提供全程的休息及饮品服务出品饮品和糕点保持吧台区域台面整洁饮具和餐具的清洗消毒及时补充吧台物资消耗品收集客户的意见建议及现场问题点班中工作程序服务流程行为规范有客户到吧台，面带微笑，主动询问您好，请问您需要什么饮品双手递送饮品给客户，并微笑示意请慢用,客户离开后，及时清理台面水迹垃圾等工作要求注意在制作完成饮品糕点等工作时，在客户众多的情况下，须协助销售大厅服务岗端送，要求同销售大厅服务岗。所有盛装饮具均要求洁净无破损无水迹已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。吧台服务岗工作及服务流程展示区服务岗岗位标准车场服务岗车场服务岗岗位职责维护停车区域的正常秩序引导指挥客户车辆按指定位臵停放，车辆停放整齐有序岗样板房服务岗服务接待类岗根据服务区域划分为三大类销售大厅服务岗包括销售厅迎宾岗大厅服务岗吧台服务岗等展示区服务岗包括车场服务岗电瓶车服务岗销售通道礼宾岗等样板房服务岗包括样板房讲解岗接待岗等销售案场管理岗销售案场管理岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格案场管理销售案场管理岗基本要求男女不限，五官端正，男身高米以上，女米以上年龄周岁以下学历大专以上文化程度，工作年以上技能要求熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备定地产营销从业经验具在满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到模型区域稍做等待饮料糕点服务在所有的饮料糕点服务中必须使用托盘所有饮料服务均以对不起，打扰下，请问您需要什么为起始服务方向从客人的右面服务当客人杯中的饮料只剩时必须询问客人是否再需要添加杯。在二次服务中的加水，注意瓶口不能碰触到客人的杯口原因首先，不卫生其次，瓶口与杯口同为玻璃时，接触碰撞后会导致划痕和破损，残留的玻璃渣会流入饮料中，对客人安全造成威胁在客人再次点饮料时，要更换杯子，不论他是否饮用的是同种及时撤空瓶不能让台面太凌乱。如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具是有杯垫的需使用杯垫的有玻璃器皿刚制器皿银制器皿等，陶瓷不放杯垫，当杯垫印有公司时，摆放时应将正面朝客户下班程序检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级填写物资领用记录整理顾客意见参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班为来访客户提供全程的休息及饮品服务出品饮品和糕点保持吧台区域台面整洁饮具和餐具的清洗消毒及时补充吧台物资消耗品收集客户的意见建议及现场问题点班中工作程序服务流程行为规范有客户到吧台，面带微笑，主动询问您好，请问您需要什么饮品双手递送饮品给客户，并微笑示意请慢用,客户离开后，及时清理台面水迹垃圾等工作要求注意在制作完成饮品糕点等工作时，在客户众多的情况下，须协助销售大厅服务岗端送，要求同销售大厅服务岗。所有盛装饮具均要求洁净无破损无水迹已清毒，玻璃器皿要求透明锃亮。吧台服务岗工作及服务流程展示区服务岗岗位标准车场服务岗车场服务岗岗位职责维护停车区域的正常秩序引导指挥客户车辆按指定位臵停放，车辆停放整齐有序小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报配合保洁岗位对销售厅门口周边区域进行检查，发现清洁问题及时知会相关服务人员进行处理对晴天下雨天或特殊天气时给有需要的客户提供帮助与服务下班程序填写交班本，并参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再行更换服装下班班前准备自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态检查使用工具情况和销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告直属上级班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品糕点添倒茶水工作要求注意事项迎接引导当客人离你步距离时，应主动跨出自己的位臵迎接，然后微笑招呼。在客人前方米距离领位当遇到两位客人互相交谈着时，应重复问候次，如仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引请人往休息区走，在入座前征询客人对座位是否满意吧台服务岗吧台服务岗岗位职责当臵业顾问都在接待时，问候完，为客人取阅项目资料，或请其参观售场的展示模型等，并礼貌地告知客人请稍等，臵业顾问会很快来进行介绍，同时提醒臵业顾问关注该客人问候的起始语应为先生小姐女士，早上好，这里是销售中心休息区，这边请。问候的时间段标准为早上好中午好下午好关注客人的物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助如拾到物品，需个工作人员同时在场才能开包检查。提醒客人关注贵重物品在满位的情况下，须先给客人致歉，再请其到模型区域稍做等待饮料糕点服务在所有的饮料糕点服务中必须使用托盘所有饮料服务均以对不起，打扰下，请问您需要什么为起始服务方向从客人的右面服务当客人杯中的饮料只剩时必须询问客人是否再需要添加杯。在二次服务中的加水，注意瓶口不能碰触到客人的杯口原因首先，不卫生其次，瓶口与杯口同为玻璃时，接触碰撞后会导致划痕和破损，残留的玻璃小孩，处处表达关心，无微不至的殷勤待客之道。留心顾客说话，并记下她们对样板间的关注点的相关信息。送别指引顾客入座，脱下鞋套，双手承接。顾客起身离去是，鞠躬说感谢参观样板间，并目送顾客离去。下班程序检查样板间区域设施设备是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修须核对样板间物品清单整理顾客意见，参加班后总结会积极配合销售人员作好客户的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班目录销售案场物业岗位服务标准销售案场物业岗位架构案场管理岗案场管理岗任职资格案场管理岗行为规范案场管理岗岗位职责案场特殊事件处理原则案场服务接待岗案场服务接待岗任职资格案场服务接待岗通用行为规范销售大厅服务岗岗位标准展示区服务岗岗位标准样板间服务岗岗位标准案场服务岗管理要求案场基础作业岗案场基础作业岗任职资格案场基础作业岗通用行为规范案场安全岗岗位标准案场保洁岗岗位标准案场绿化岗岗位标准案场技术岗岗位标准案场基础作业岗管理要求服务创新案例服务流程标准本地化实施指引暂缺物业形象展示实