1、“.....并填写日检表，表格内容可根据实际情况自行设计，经分公司负责人批准后，按规定程序纳入分公司工作手册分公司所有员工在日常工作和巡视中发现问题应填写发现故障通知单，交相关部门解决公司对所有将要接管的楼宇都将提前进行接管验收，详见楼宇接管入伙工作手册。各部门对检查结果应确认是否符合服务标准，对不合格的按不合格控制程序执行，要求责任部门采取相应的纠正和预防措施，还应对本部门的服务质量趋势以图表方式表现出来......”。

2、“.....并将其输入到管理评审中。公司质量管理部负责对各部门的统计数据进行汇总分析，对纠正措施的实施情况进行跟踪验证，确保全公司总体服务质量满足要求支持文件各部门工作手册相关记录楼检表日检表楼检缺陷消项单发现故障通知单本程序修改和解释权在质量管理部。目的验证各项质量活动和有关结果是否符合质量体系文件和计划的安排，评价质量体系运行的有效性。适用范围本程序适用于公司内部所有涉及质量体系审核工作的部门及分公司。职责总经理负责批准年度内部审核计划和内部审核报告。管理者代表负责批准内部审核计划和内部审核不合格纠正措施报告......”。

3、“.....在管理者代表指导下编制年度内部审核计划和每次的内部审核计划及内部审核报告，确定审核组成员及审核的组织实施工作。保存相关记录。审核员根据分配的任务，编制内部审核检查表，并实施现场审核。部门对纠正措施的执行进行跟踪和验证对顾客抱怨的处理结果，应通报顾客征求意见，进行电话或上门回访。内容当发生中描述的情况时，各单位部门必须首先按不合格控制程序进行有效处理公司主管经理负责安排相关部门和责任单位部门起调查分析产生不合格的原因......”。

4、“.....确保不合格不再发生，针对调查分析的不合格原因制定纠正措施，填写纠正措施处理单，由主管经理评价其实施的可行性后批准实施。对于超过主管经理权限的，报总经理批准后实据国家法律法规和行业标准以及本公司的服务质量标准，组织相关部门制定楼检表，每月组织次对各分公司服务质量的全面检查，对发现的不合格填写楼检缺陷消项单，由责任单位采取纠正措施，检查组于下月检查消项情况，确保公司的总体服务质量满足规定要求。公司安全管理委员会是跨部门安全管理机构，每半年召开次工作会议，每季度组织次全公司的安全检查和安全工作会议......”。

5、“.....并填写日检表，表格内容可根据实际情况自行设计，经分公司负责人批准后，按规定程序纳入分公司工作手册分公司所有员工在日常工作和巡视中发现问题应填写发现故障通知单，交相关部门解决公司对所有将要接管的楼宇都将提前进行接管验收，详见楼宇接管入伙工作手册。各部门对检查结果应确认是否符合服务标准，对不合格的按不合格控制程序执行，要求责任部门采取相应的纠正和预防措施......”。

6、“.....对重大问题和重复发生的问题进行原因分析，并将其输入到管理评审中。公司质量管理部负责对各部门的统计数据进行汇总分析，对纠正措施的实施情况进行跟踪验证，确保全公司总体服务质量满足要求支持文件各部门工作手册相关记录楼检表日检表楼检缺陷消项单发现故障通知单本程序修改和解释权在质量管理部。目的验证各项质量活动和有关结果是否符合质量体系文件和计划的安排，评价质量体系运行的有效性。适用范围本程序适用于公司内部所有涉及质量体系审核工作的部门及分公司。职责总经理负责批准年度内部审核计划和内部审核报告......”。

7、“.....质量管理部负责具体实施内部质量体系审核，在管理者代表指导下编制年度内部审核计划和每次的内部审核计划及内部审核报告，确定审核组成员及审核的组织实施工作。保存相关记录。审核员根据分配的任务，编制内部审核检查表，并实施现场审核。中等不合格服务。应由主管经理协助当事人立即查找原因，及时补救，处理时间不超过天。严重不合格服务对公司造成重大经济损失或名誉损失，在新闻媒体上曝光，造成极坏影响和严重后果的称严重不合格服务。应及时汇报给总公司相关部门及分公司执行总经理，由其亲自督促解决或做出答复，验证处理结果。处理时间般不超过小时......”。

8、“.....接到投诉电话的人即为第责任人，有责任将业主投诉内容传递给相关部门负责人并进行跟踪，管理者代表应对解决投诉给予指导，必要时亲自解决。处理时间般不超过天。质量管理部应组织相关人员查找原因制定纠正和预防措施，对处理结果进行跟踪验证。对于中等严重不合格产品及服务可按纠正措施控制程序执行。对出现不合格服务的人员应给予定的处罚，并对其重新进行培训，经考试合格后方准上岗。因客观原因如不可抗力资源缺乏等造成的不合格应事先向业主解释清楚，取得谅解，旦条件转变，立即采取措施解决......”。

9、“.....确认各过程能够持续满足公司预定的服务质量和企业目标，确保公司向顾客提供满足要求的服务。适用范围公司为顾客提供的所有服务过程。职责公司质量管理部负责每月组织次对分公司和专业公司的服务质量管理工作的监督和检查，负责对全公司质量体系运行的监督和检查以及对分公司业户服务工作的监督和检查公司安全管理委员会负责对分公司和专业公司的消防安全的监督和检查工程部负责对分公司的测量装臵工程维修和装修检查工作进行监督和检查管理部负责对公司的保安服务清洁绿化服务工作项目前期介入工作进行监督和检查......”。