予受理，应明确告知并讲明道理对能够当场答复的，应当场给予答复对需要进步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待七受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务如配合调查举证等，告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报八在受理投诉过程中，若发现重大突发事件苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示客运主管部门有关领导。九投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。十要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴十投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护十二投诉般应在天内处理完毕，信访件应在个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时整洁车容美观车况良好，运营服务设施及标志齐全统，计价器功能正常座套干净，符合营运出租车管理规范三不准带病投入营运，车辆的制动轮胎转向灯光雨刮器传动系统等必须随时处于良好技术状态四按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运五车辆自检应真正落实到每次运用行业管理相关的各项政策法规四受理人员要掌握定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，并通过询问，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题五受理投诉时，与投诉人的通话要求全过程记录，并归档保存六受理投诉时，要按照投诉人误解的予以政策解释矛盾纠纷的予以调和化解故意违章的予以坚决受理的工作要求，遵循合法合理合情的工作原则。对不属于公司工作职责范围的投诉不予受理，应明确告知并讲明道理对能够当场答复的，应当场给予答复对需要进步调查和处理的，应明确告知公司将进行调查和处理以及反馈的时间期限，要求其耐心等待七受理投诉时，要明确告知投诉人相关的权利和应当承担的义务如配合调查举证等，告知投诉人投诉的时效性以及不得无理投诉或胡乱举报八在受理投诉过程中，若发现重大突发事件苗头性事件要立即向公司领导汇报，必要时可直接请示客运主管部门有关领导。九投诉处理人员在处理中要严格按照规范要求，态度热情，用语文明。十要综合分析投诉人和被投诉人双方的陈述，以事实为依据，以法律为准绳，不得武断处置，作风粗暴十投诉处理过程中，对投诉人和被投诉人双方的合法利益应当维护十二投诉般应在天内处理完毕，信访件应在个工作日内处理完毕，如遇特殊原因不能及时各项规章制度的，经查实，公司将建议客运管理机构注销其从业资格证。公司安全生产制度为切实做好公司生产工作，防止和减少生产安全事故，努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化规范化标准化，特制定以下安全管理制度坚持预防为主，安全第的方针，认真贯彻落实安全生产法，建立安全管理领导小组，落实专职安全员车检员。二牢固树立安全工作责任重于泰山的思想，落实安全管理责任，做好车辆运输安全工作，把安全工作的各项制度落实到实处。三开展安全宣传教育工作，增强安全意识，组织客运驾驶人员每月的日参加次安全教育学习。四必须参加车辆保险，包括交强险，保险与审车时间必须同步，驾驶人员按时审车，审证和车辆维修保养，及时整改隐患，杜绝重大交通安全事故的生产。五与驾驶员签订好行车安全合同，做好安全会议学习记录。六出租车辆驾驶员必须有年驾龄以上，持有效驾驶证和资格证上岗，按核定人数载客，严禁超员，严禁违章操作，服从公司统调度，严格执行例检和严禁三品上车。七对于不服从安全管理的，包括脱保不年审车不年审证不整改隐患和证照不齐的人和车，管理人员有权更换驾驶员和暂扣车辆。投诉处理制度要求建立小时值班制度，确保投诉渠道畅通二受理人员包括接待人员和电话接线员应当做到服务热热爱工作岗位，礼貌热情待客，工作期间使用文明用语，工作要善始善终。全体员工刻苦学习文化和专业知识，不断提高整体素质和水平，造就支思想好作风硬业务强技术精的员工队伍。公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率提倡厉行节约，反对铺张浪费提倡员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创新精神，增强团体的凝聚力和向心力。员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。目录营运车辆管理制度驾驶员管理制度公司值班制度投诉处理制度票务登记管理制度车辆维修保养制度定期学习培训制度营运车辆定期进场安检及驾驶员安全例会制度公司安全生产制度服务质量管理制度应急保障制度公司人员管理制度营运车辆管理制度建立健全营运车辆档案，车档，做到内容详实完整连续，整齐美观二车辆必须保持内外卫生整洁车容美观车况良好，运营服务设施及标志齐全统，计价器功能正常座套干净，符合营运出租车管理规范三不准带病投入营运，车辆的制动轮胎转向灯光雨刮器传动系统等必须随时处于良好技术状态四按时按规定进行车辆的维护保养，按时参加车辆的年审，未检车辆或逾期保养车辆和存在安全隐患不得参加营运五车辆自检应真正落实到每次的出车前行车途中和收车后的车况检查，对发现的隐患和问题，应及时排除故障，使车辆随时保持技术状况良好六营运车辆严禁无本车服务资格证人员驾驶七符合其它有关规定。驾驶员服务质量管理制度为了使我公司客运出租汽车驾驶员服务规范，按照城市客运管理部门要求和国家法律法规的相关规定，特制定本制度。建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到人档，内容要真实有效二保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方三做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品四营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁五言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务六按规定携带放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督七严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具八遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生九严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车十出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车十按规定使用计价器，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或各项规章制度的，经查实，公司将建议客运管理机构注销其从业资格证。公司安全生产制度为切实做好公司生产工作，防止和减少生产安全事故，努力推进我公司出租车安全生产管理工作的制度化规范化标准化，特制定以下安全管理制度坚持预防为主，安全第的方针，认真贯彻落实安全生产法，建立安全管理领导小组，落实专职安全员车检员。二