以种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以般的方法与他商谈。如您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。自以为是的顾客总是认为自己比你懂得多，他会这么说我和你们老板是好朋友你们公司的业务，我非常清楚。当你介绍产品的时候，他还经常打断你这我早就知道了。这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶是啊，你说得不错啊。面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢应付这种顾客，你还可以这样讲先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。颐指气使的顾客颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的保持关心，井然有序如果你不同意，要辩论事实，不要辩论个人好恶为了影响决定，提供获得成功的各种可选择的行动及可能性做到精确有效严格遵守时间，有条理。在向他们推销的时候有计划有准备要中肯会谈时迅速点明主旨击中要点，保持条理性研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变化提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处成交要提供两三种方案供其选择销售后，证实你所提供的建议并信任公司。卖服务，也就是将我们服务人性化对于不同的客户进行不同的服务个性化与其他同行不同的地方高效化给客户带来实际资产增值的面展现给客户让客户接受认可并愿意为享受服务支付相应报酬。卖自己，则是将营销人员专业敬业诚信可信赖等展现给客户，让客户乐意接受你的建议与服务并愿意给你转介绍客户。要有针对性的去卖公司卖服务卖自己，就要先了解客户及其需要。实际上，我们营销的过程也是个了解客户需要并满足客户需要的过程。要做好这方面，首先应该通过观察，试探提问，换位思考等方式来了解客户及其需要，然后才针对性地组织销售时候计划要令人激动并关心他们让他们有时间讲话，坦率地提出新话题研究他们的目标与需求。用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法书面确定细节，清楚而且直截了当。性子慢的顾客有些人就是急不得，如果他没有充分了解每件事，你就不能指望他做出前进的决定。对于这种人，必须来个因材施教。千万不要和他争辩，同时尽量避免向他施加压力。进行商品说明，态度要沉着，言辞要诚恳，而且要观察他的困扰处，以种朋友般的关怀对待他，等到他完全心平气和时，再以般的方法与他商谈。如您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还是得多多交换意见。自以为是的顾客总是认为自己比你懂得多，他会这么说我和你们老板是好朋友你们公司的业务，我非常清楚。当你介绍产品的时候，他还经常打断你这我早就知道了。这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶是啊，你说得不错啊。面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。之后，在他沾沾自喜的时候进行商品说明。不过不要说的太细，稍作保留，让他产生困惑，然后告诉他先生，我想您对这件商品的优点已经有所了解，你需要多少呢应付这种顾客，你还可以这样讲先生，我们的商品，并不是随便向什么人都推销的，您知道吗此时，不论你向顾客说什么，顾客都会开始对你发生兴趣的。颐指气使的顾客颐指气使者有直截了当和迅速完成任务的能力，而且固执，对别人冷淡和不关心。销售员在和这种顾客相处时要拥护其目标和目的保持关心，井然有序如果你不同意，要辩论事实，不要辩论个人好恶为了影响决定，提供获得成功的各种可选择的行动及可能性做到精确有效严格遵守时间，有条理。在向他们推销的时候有计划有准备要中肯会谈时迅速点明主旨击中要点，保持条理性研究他们的目标和目的，想达到什么，目前情况如何变化提出解决办法，要明确说明与其目标特别有关的结果与好处成交要提供两三种方案供其选择销售后，证实你所提供的建议心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。强烈好奇的顾客这种类型的顾客对购买根本不存在抗拒，不过他想了解商品的特性以及其他切有关的情报。只要时间许可，他愿意听你的商品说明，态度认真有礼，只要你能引发他的购买动机，就很容易成交。你必须主动热情地为他解说商品，使他乐于接受。同时，你还可以告诉他你们现在正在打折，所有商品都以特价优惠，这样他们就会很高兴掏钱购买了。温和有礼的顾客能遇到这种类型的顾客，实在是幸运。他拘谨而有礼貌，他不会对你有偏见，而且还对销售员充满敬意，他会对你说销售是种了不起的工作。这种人不会撒谎，对你说的话他会认真地听。但你的态度如果过于强硬，他也不买帐。他不喜欢别人拍马屁，因此还是要和他实在点，诚心相待为上策。对待这种人，你定要有你定购买我的商品的自信。你应该详细地向他说明商品的优点，而且要彬彬有礼，显示出自己的专业能力。爱讨价还价的顾客有些人对讨价还价好象有特殊的癖好，即便是碗面，斤菜也非得要讨价还价番不可。这种人往往对次乐此不疲，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足下他的自尊心，在口头上可以做点适当小小的妥协，比如可以这样对他说我可是从来没有这么低的价钱卖过的啊。或者没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。这样使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事，他是乐于接受的。擅长交际的顾客擅长交际的长处在于热情及幽默。他们能迅速容易的适应个变化的局面，不管话题是什么，总有话可讲，而且常可以令人感兴趣的方式把话进出来。其弱点是优点的延伸，有时表现过甚，被视为矫揉造作，不注意细节，对任何单调事情或必须单独做的事情都容易感到厌烦。对待这样的顾客要赞成其想法意见，不要催促讨论不要争论，协商细节书面归纳双方商定的事情。在向他们推销的时候计划要令人激动并关心他们让他们有时间讲话，坦率地提出新话题研究他们的目标与需求。用与他们目标有关的经历或例证来提出你的解决办法书面确定细节，清楚而且直截了当。性子慢的顾客有些人就是急妨。但如果只是销售人员单方面介绍产品的话，客户通常会双手抱胸或两只手交叉在起，表现出种不接受的心态。纵使销售人员将产品讲得天花乱坠，客户心中仍会有疑问真的有这么好于是，整个销售过程便大打折扣了。目录序言第章销售话术运用原