面的求助或报警信号后，世界城物业服务中心将指令离事发地点最近的秩序维护人员分钟内到达现场在接到业主使用人有关维修求助或服务需求后，紧急情况维修人员分钟内到现场，般情况有关人员分钟内到达现场。房屋完好率世界城物业服务中心设立专门的房屋维修责任人，并按世界城项目前期物业管理招标资料要求及公司有关管理制度严格执行。保修期内，服务中心加强与开发商的协调沟通，并建立制度，以保证房屋完好率达以上。房屋零修及时率，急修及时率世界城物业服务中心设有专门的房屋维修责任人，接到急修指示后分钟内出现在现场，及时做出正确判断，确保般维修不过夜。在保修期内，加强与开发商交流沟通，以业主使用人利益第为原则，保证维修及时率达标。维修工程质量合格率世界城物业服务中心对于需要委托给其它承包商作业的工程，从选择承包商，鉴订合同到开始施工和工程验收，都要严格把关，保证质量合格率物业服务中心自己承担的维修工程，也必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证维修工程质量合格率。服务费收费率以上世界城物业服务中心按照前期物业服务合同及有关物业服务费的标准和规定，给业主使用人提供质价相符的服务产品，并贯彻平等互动式的服务理念，建立互动管理共同受益的模式，引导业主使用人自愿交费，并可通过银行托收等便捷手段，为业主使用人提供便利。绿化完好率世界城物业服务中心将配臵强有力的绿化清洁人员和先进的绿化清洁设备，按照绿化清洁作业规程及绿化工工作手册的要求，开展环境绿化工作，通过平等互动式模式的推行，规范业主使用人行为，与业主使用人共同维护好世界城的建立构建和谐社区与便民服务和谐社会便民服务业主临时管理规约增收节支方案增收的具体方法节支的具体方法对智能化系统管理的设想智能系统管理的前期措施智能化系统的日常运行及维护保养充分发挥智能化系统在物业管理中的作用第章项目前期物业管理服务整体设想及策划项目整体分析根据招标方的招标资料介绍，世界城是郑州市南郊城乡结合部的政府保障性住宅商业小区，具体位于郑州市管城区，东至魏庄西街西至鸿基路南至西干渠北至恒安街，由郑州新长城开发建设项目总占地面积平方米，总建筑面积平方米，容积率，建筑密度，绿化率。小区共建栋楼，其中多层栋，小高层全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准业主满意率达到。服务指标项目自业主入住物业公司提供前期物业管理服务后，公司将严格按照前期物业服务合同及相关约定提供质价相符的物业服务产品，和全体业主共同创建温馨和谐舒适的人居小区。管理服务指标及实施措施服务及时性世界城物业服务中心将通过对员工的有效培训和教育，并严格执行各项制度，发扬时间就是金钱，效率就是生命的精神。在接到业主使用人秩序维护方面的求助或报警信号后，世界城物业服务中心将指令离事发地点最近的秩序维护人员分钟内到达现场在接到业主使用人有关维修求助或服务需求后，紧急情况维修人员分钟内到现场，般情况有关人员分钟内到达现场。房屋完好率世界城物业服务中心设立专门的房屋维修责任人，并按世界城项目前期物业管理招标资料要求及公司有关管理制度严格执行。保修期内，服务中心加强与开发商的协调沟通，并建立制度，以保证房屋完好率达以上。房屋零修及时率，急修及时率世界城物业服务中心设有专门的房屋维修责任人，接到急修指示后分钟内出现在现场，及时做出正确判断，确保般维修不过夜。在保修期内，加强与开发商交流沟通，以业主使用人利益第为原则，保证维修及时率达标。维修工程质量合格率世界城物业服务中心对于需要委托给其它承包商作业的工程，从选择承包商，鉴订合同到开始施工和工程验收，都要严格把关，保证质量合格率物业服务中心自己承担的维修工程，也必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证维修工程质量合格率。服务费收费率以上世界城物业服务中心按照前期物业服务合同及有关物业服务费的标准和规定，给业主使用人提供质价相符的服务产品，并贯彻平等互动式的服务理念，建立互动管理共同受益的模式，引导业主使用人自愿交费，并可通过银行托收等便捷手段，为业主使用人提供便利。绿化完好率世界城物业服务中心将配臵强有力的绿化清洁人员和先进的绿化清洁设备，按照绿化清洁作业规程及绿化工工作手册的要求，开展环境绿化工作，通过平等互动式模式的推行，规范业主使用人行为，与业主使用人共同维护好世界城服务管理需要，合理安排员工的上岗培训及持续的在职培训。在日常的管理服务工作中，要求全体人员做到尊重人理解人关心人培养人，倡导和谐有序的工作氛围。通过责任目标管理，对员工实施绩效考核公司在各个物业服务中心落实内部管理目标责任制，世界城物业服务中心也将与公司订立世界城目标管理责任书，明确责权利，物业服务中心管理目标具体分配到各部门直至个人，明确分工目标，并在达成目标的过程中及时反馈绩效，将管理目标与世界城物业服务中心人员的聘任薪酬升迁挂钩，实行行之有效的员工绩效考核。根据目标达成情况，实施竞争上岗优胜劣汰激励员工比工作比业绩，共同进步，将奖励分配与工作贡献挂钩，实现多劳多得，落实奖惩措施，激发员工的工作动力和热情。标准管理按全面预算要求进行管理公司较早全面预算管理体系标准运作，具有整套完整科学严密的质量保证模式，在操作运行过程中，积累形成套完整丰富的实际操作经验。公司将在世界城的物业管理中实行全面预算管理体系标准，为提供优质规范的物业管理服务提供保障。大力推行三定五按在全面预算管理标准的推行中，我们特地强调三定五按。三定即定岗定员定责，五按即按标准按程序按时间按路线按指令。根据世界城的具体特点，合理设岗定员，对每个员工工作进行具体设计，做到专业清晰业务熟练职责到人。再根据各个员工的工作职责与范围，规定在时间序列上的分解和空间位臵上的移动。对于物业管理服务的各项具体工作，我们都设计了详细的规程，规定各步骤的程序和对应的标准。三定五按工作已经在我公司取得了理想的效果，世界城的管理将严格按要求执行。管理服务的设想与计划管理目标项目入住后年达到郑州市物业管理示范住宅小区考评标准业主满意率达到项目入住后二年达到河南省物业管理优秀住宅小区考评标准业主满意率达到项目入住后三年达到全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准业主满意率达到。服务指标项目自业主入住物业公司提供前期物业管理服务后，公司将严格按照前期物业服务合同及相关约定提供质价相符的物业服务产品，和全体业主好的公众形象。秩序维护员队列战术拳术及体能等培训五天公司行政人事部物业服务中心治安员班长及骨干内部轮流培训考核掌握秩序维护员现代知识提高防卫能力和体能有关主管单位安根据实际有关服务外部培训根据规定要求以目录第章项目前期物业管理服务