1、“.....就是企业的利益所在的理念，建设坚强配电网，增强抗灾害能力，增强电网供应能力。围绕需求满足需求挖掘需求，只有这样才能确保公司发展沿着正确方向，配电网建设取得实效。关于县级供电企业如何构建服务能力的探讨论文原稿。摘要当前，电力改革加快推进，互联网技术飞速发展，市场主体和客户对公司营销服务提出了更新的要求，优质服务同安全生产样成为企业的生命线。国有企业的特殊性质，决定了企业在开展经营管理的过程中，在处理企业顾客和社会者利益方面必须以坚持个服务为企业宗旨，围绕提高自己的社会责任感，来构建服务能力，实现政治责任经济责任和社会责任的统。要以提升客户满意度作为服务工作的主线当前，电力改革加快推进，互联网技术飞速发展，市场主体和客户对公司营销服务提出了更新的要求，积極主动适应售电侧改革和互联网技术发展新形势，以市场为导向客户体验为中心，不仅是口号是承诺，更要体现在制度上......”。

2、“.....围绕提升服务响应速度和便捷性方面，练好企业的基本功，打好组合拳，来提升客户的服务体验，增强电力发展给人民群众带来的幸福感，架起党和人民群众之间的连心桥。练好基本功，提高服务响应速度近年来，公司为改善客户体验，提升服务响应速度，提出了多个举措进行强化，内转外不转取得了很好的效果。是要切实落实首问负责制口对外限时办结次告知，增强责任心，减少了推诿搪塞，发挥员工服务的主动性和能动性，让手续最简，流程最优，同时在公司内部建立有效的业扩报装和跨部门协同机制，减少客户往返次数，提高客户办电效率是实行客户经理制，专人专班对接重点企业重要客户各类园区的发展规划和用电需求，全过程跟踪协调，让企业少跑腿好办事不添堵是以全能型供电所建设为契机，以提高员工的积极性为导向，以规范业务流程，完善绩效考核，实行多劳多得质量评价机制为抓手，打造业务协同运行人员专多能服务次到位的服务队伍......”。

3、“.....在现场业扩现场催费现场稽查等工作中的应用，提升快速响应需求的速度。应用新技术，提高服务便捷程度当前，互联网技术飞速发展，颠覆性的改变了人们的思维方式和生活习惯，影响着企业的经营理念和管理方法，也为公司的营销服务提供了新的手段和方式。是积极引导用户线上缴费和办电习惯。大力推广掌上电力手机网站电宝微信支付宝等互动服务渠道，为客户提供差异化互动化规范化服务，与线下营业厅形成互补，有效解决了广大客户就近交费和个性化交费需求，满足用户足不出户开展办电业务的需求，减少客户临柜次数，提高客户办电体验。是严格落实小时值班制度，提供电话和微信保修服务，组建专业化抢修队伍，实现故障报修小时全天候响应，调配抢修资源，建立高效的抢修复电机制，让百姓的灯先亮起来是低压报装实行查勘装表岗制，受理报装申请后，现场勘察人员和装表人员同时到客户现场......”。

4、“.....大幅缩短接电时间。畅通反馈渠道，提升客户满意度公司全面应用网格管理思想，以高低压网格化建设为抓手，网格内的群众既是服务对象，又是问题的反馈者。在每个网格建立线上微信群和线下走访制度，运用人民群众的力量，提高用户参与度越来越高，社区的每个用电情况都能高效反馈，及时有效解决把每个可能引起用户不满的用电问题，消灭在萌芽状态。开展客户关系管理，提升客户满意度客户关系管理，是企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念，所制定的包括判断选择争取发展和保持客户的完整商业战略是企业以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务实践也是企业围绕客户价值创造，为最终实现电子化自动化运营目标，在此过程中发明或使用的先进技术管理制度与解决方案等的方法总和。近年来，公司客户关系管理方面开展了积极的工作，提升客户的满意度......”。

5、“.....详细了解企业的生产经营状况，了解用户的用电难题，为企业客户构建节能及电能替代综合解决方案，有效降低客户用电成本是每年次为专变大用户提供次用电体检。形成电力客户安全经济运行检测报告，主要内容包括高压电力客户经济运行情况报告安全管理综合检查电气主设备外观检查相负荷情况测试电气设备温度检查指示仪表状况检查计量装臵现场测试报告等项内容，并以次为基础为用户出具电力客户安全经济运行诊断报告，指出存在问题和整改建议，消除了安全隐患，减少了客户用电设备的安全事故，受到用电客户的致好评。结语综上所述，服务是无止境的，要求从业者具有创新精神，要不断地创新，创新服务形式，创新服务内容，扩大服务的内涵与外延，使服務更加体贴，更加周到，更加人性化，更具人格的魅力。让客户在消费服务的同时，也体验到超值的享受与快乐。服务工作没有最好，只有更好......”。

6、“.....只有坚持优质服务搞好行风建设提高服务水平满足客户要求赢得社会各界的满意和好评，才能得到政府和社会的认可和支持，为企业的生存和发展争取更优越的条件和更好的环境。参考文献殷博益市场营销学东南大学出版社，王广宇客户关系管理清华大学出版社，谢伟杰关于县级供电企业精益服务的思考与探索广西电业，马晓珂县级供电企业营销服务接触点管理华北电力大学，王正平沧州市城乡供电服务体化研究天津师范大学，。县级供电企业作为国家电网公司的服务前端，直接服务用电客户和地方政府的经济发展，在先行官和连心桥的定位中起着至关重要的作用。面对新形势新要求，县级供电企业应该怎么看怎么办，笔者认为，要以十大精神武装头脑，凝聚共识，进步解放思想，以高度的社会责任感，持续完善的服务能力，服务党和国家工作大局，服务地方经济发展，服务人民群众美好生活需要。现结合工作实际，将工作实践和经验与大家分享和探讨......”。

7、“.....要以提升客户满意度作为服务工作的主线当前，电力改革加快推进，互联网技术飞速发展，市场主体和客户对公司营销服务提出了更新的要求，积極主动适应售电侧改革和互联网技术发展新形势，以市场为导向客户体验为中心，不仅是口号是承诺，更要体现在制度上，落实在行动上，围绕提升服务响应速度和便捷性方面，练好企业的基本功，打好组合拳，来提升客户的服务体验，增强电力发展给人民群众带来的幸福感，架起党和人民群众之间的连心桥。练好基本功，提高服务响应速度近年来，公司为改善客户体验，提升服务响应速度，提出了多个举措进行强化，内转外不转取得了很好的效果。是要切实落实首问负责制口对外限时办结次告知，增强责任心，减少了推诿搪塞，发挥员工服务的主动性和能动性，让手续最简，流程最优，同时在公司内部建立有效的业扩报装和跨部门协同机制，减少客户往返次数......”。

8、“.....专人专班对接重点企业重要客户各类园区的发展规划和用电需求，全过程跟踪协调，让企业少跑腿好办事不添堵是以全能型供电所建设为契机，以提高员工的积极性为导向，以规范业务流程，完善绩效考核，实行多劳多得质量评价机制为抓手，打造业务协同运行人员专多能服务次到位的服务队伍。是发挥好移动作业终端，在现场业扩现场催费现场稽查等工作中的应用，提升快速响应需求的速度。应用新技术，提高服务便捷程度当前，互联网技术飞速发展，颠覆性的改变了人们的思维方式和生活习惯，影响着企业的经营理念和管理方法，也为公司的营销服务提供了新的手段和方式。是积极引导用户线上缴费和办电习惯。大力推广掌上电力手机网站电宝微信支付宝等互动服务渠道，为客户提供差异化互动化规范化服务，与线下营业厅形成互补，有效解决了广大客户就近交费和个性化交费需求，满足用户足不出户开展办电业务的需求，减少客户临柜次数......”。

9、“.....是严格落实小时值班制度，提供电话和微信保修服务，组建专业化抢修队伍，实现故障报修小时全天候响应，调配抢修资源，建立高效的抢修复电机制，让百姓的灯先亮起来是低压报装实行查勘装表岗制，受理报装申请后，现场勘察人员和装表人员同时到客户现场，对具备装表接电条件的客户现场接电，大幅缩短接电时间。畅通反馈渠道，提升客户满意度公司全面应用网格管理思想，以高低压网格化建设为抓手，网格内的群众既是服务对象，又是问题的反馈者。在每个网格建立线上微信群和线下走访制度，运用人民群众的力量，提高用户参与度越来越高，社区的每个用电情况都能高效反馈，及时有效解决把每个可能引起用户不满的用电问题，消灭在萌芽状态。开展客户关系管理，提升客户满意度客户关系管理，是企业在核心竞争力建设中，为求竞争制胜和快速成长，树立以客户为中心的理念......”。