1、运输服务质量监督法律机制可以促进铁路运输企业提高服务质量，在市场竞争中赢得市场，满足人民群众日益增长的服务需求。在依法治国背景下，完善铁路运方式让其真正履行责任。首问负责制通过明确首问者的责任可以从根本上避免推诿扯皮现象的出现，确保举报投诉渠道的畅通，让服务效率更高，质量更优，为全民参与铁路运输服务质量监督打下坚实基础。例如，铁路运营食品安全管理办法虽然规定铁路运营食品安全实行统监管制度，国铁集团负责组织铁路运营食品安全监督管理工作，铁路食品安全监督管理机构具体承担铁路运营食品安全监督管理工作，但并未明确国铁集团铁路食品安全监督管理机构对铁路食品安全监管的权责边界。铁路运输服务质量监管技术标准体系有待完善。例如，目前我国定铁路服务质量执法责。

2、务质量监管的法律制度体系是保证铁路服务质量监管法律制度目标与功能的实现，完善各项法律制度的构成要素，采取必要的法律手段和必要的方式，使法律制度能够围绕其功能与目标形成有机协调的法律机制，使铁路服务质量监督在法律框架下进行。铁路服务质量监管法律机制依据主要包括规制铁路服务质量监管的法律制度体系，以及保证法律制度能够有效运行的具体配套设施和物质条件。铁路服务质量监管的法律制度体系主要由法律行政法规法规性文件部门规章论述完善铁路运输服务质量监督法律机制的意义铁路运输论文。随着我国铁路行业的快速发展社会公众法治意识的提高和消费心理的逐渐成熟，旅客和货主对铁路运输服务质量的要求不断提高，完善铁路服务质量监督法律机制成为铁路可持续发展进程中亟待解决的课。

3、安全监督管理工作，铁路食品安全监督管理机构具体承担铁路运营食品安全监督管理工作，但并未明确国铁集团铁路食品安全监督管理机构对铁路食品安全监管的权责边界。铁路运输服务质量监管技术标准体系有待完善。例如，目前我国年原铁道部运输局制定的铁路旅客运输服务质量标准，以及年月日原中国铁路总公司发布的铁路旅客运输服督的力度弱，未能充分发挥社会公众的监督作用。充分发挥社会监督的作用为了便于社会公众及时了解铁路运输服务质量监督的途径和方式，我国铁路运输服务质量监管机关和铁路运输企业应主动通过广播网络媒体宣传渠道告知社会公众铁路运输服务质量监督的主管部门职责举报电话，以及社会公众进行监督的权利义务救济方式和救济渠道，最大限度发挥社会公众的监督作用。结束语完善铁。

4、督路径铁路运输服务质量的优劣与广大人民的切身利益密切相关，保证和提高铁路运输服务质量不仅指部门规章，如铁路运输服务质量监督管理办法征求意见稿原铁道部铁路旅客运输服务质量监督监察办法铁运号铁路货物运输服务质量监督监察办法铁运号。规范性文件主要是国家铁路局发布的关于铁路服务质量监管的有关文件，如铁路客运站车厕所服务质量监督管理办法铁路运输服务质量监督信息公开办法。年铁路政企分开后，铁路运输服务质量监督法律体系建设不断加快，铁路运输服务质量监督法律机制逐步形成，铁路运输服务质量监督以人民群众满意为工作目标，初步形成企业自律政府监管法律监督社会监督相结合的工作机制。随着我国铁路法律制度，明确监管主体监管的权责边界被监管者的权利与义务，形成规制铁路服。

5、量监督法律机制对策建立铁路运输服务质量监督问责机制铁路运输服务质量监管主体应依法履行监管职责。铁路运输服务质量监管主体应加强部门内部权力制约，防止权力滥用，全面落实行政执法责任制，制定铁路服务质量执法责任追究办法，明确监管主体工作人员监督管理不作为或违法违规监管的法律责任，促使监管人员积极履行监管职责。年实施的中华人民共和国监察法规定，监察委员会依法对所有行使公权力的公职人员进行监察，调查职务违法和职务犯罪，开展廉政建设和反腐败工作，监察委员会依法对国铁集团和铁路食程学报，刘卫红，张翼翔，尹冰艳铁路运输服务质量监督法律机制研究铁道运输与经济，。例如，铁路运营食品安全管理办法虽然规定铁路运营食品安全实行统监管制度，国铁集团负责组织铁路运营食品。

6、追究办法，明确监管主体工作人员监督管理不作为或违法违规监管的法律责任，促使监管人员积极履行监管职责。年实施的中华人民共和国监察法规定，监察委员会依法对所有行使公权力的公职人员进行监察，调查职务违法和职务犯罪，开展廉政建设和反腐败工作，监察委员会依法对国铁集团和铁路食品安全监督管理机构履行监督职责的人员履行监督调查处置职责。建立铁路运输服务质量监督协同机制建立联席会议制度铁路服务质量监督仅凭铁路监管部门监管难以监管到位，铁路监管部门应与消费者协会检察机关国铁集团等论述完善铁路运输服务质量监督法律机制的意义铁路运输论文务质量规范均未涉及服务评价内容，铁路运输服务评价标准缺失。随着我国铁路快速发展，旅客运输服务系统尚无统的技术要求和铁道行业标准。。

7、。依法治国背景下，完善铁路运输服务质量监督法律机制，建立铁路运输服务质量监督社会共治模式，探索监管法制化路径，确保铁路运输服务质量监督满足人民群众对铁路运输服务质量的需求，服务于经济社会发展，是满足人民群众日益增长的铁路运输需求的必然选择。我国铁路运输服务质量监督法律机制审视目前我国铁路运输服务质量监督路国家铁路集团有限公司以下简称国铁集团依据铁路运营食品安全管理办法的授权负责铁路服务质量监管中的食品安全监督公共场所的卫生防疫等工作。综上，铁路运输服务质量政府监管主体包括铁路监管部门国务院铁路行业监督管理部门及其设立的铁路监督管理机构国务院相关部门和国铁集团。通过提起公益诉讼进行监督通过提起公益诉讼进行监督指相关主体通过依法提起公益诉讼对铁。

8、诉讼法的决定，明服务质量监督法律机制必须完善法律体系，保证监管机关监管合法有据。铁路运输服务质量监管需要铁路监管部门与食品药品监督管理局国铁集团检察机关监察机关媒体网络等建立服务质量监督协同机制，服务质量监管信息定期实现共享，形成社会共治的合力。同时，应完善我国铁路运输服务质量监管主体问责机制，以促进监管主体依法履行监管职责。参考文献胡志铁路货运服务质量特性分析与思考科技与创新，李景亮对铁路走向市场条件下提高服务质量的思考铁道经济研究，于靖深化供给侧结构性改革切实提高铁路服务质量现代国企研究，年原铁道部运输局制定的铁路旅客运输服务质量标准，以及年月日原中国铁路总公司发布的铁路旅客运输服务质量规范均未涉及服务评价内容，铁路运输服务评价标准缺失。

9、服务质量进行监督，相关主体主要包括检察机关消费者协会以及其他机关和社会组织。年十届全国人大常委会第十次会议作出修改民事诉讼法和行政诉讼法的决定，负责制要求第个接受咨询举报的工作人员，不管是否具有相应的行政职能，都负有对举报投诉问题的跟踪服务责任。跟踪服务责任包括负责举报人的接待指引及对接工作。如果首问责任者未能履行职能，相关举报方则可以通过投诉的方式让其真正履行责任。首问负责制通过明确首问者的责任可以从根本上避免推诿扯皮现象的出现，确保举报投诉渠道的畅通，让服务效率更高，质量更优，为全民参与铁路运输服务质量监督打下坚实基础。铁路服务质量监督路径铁路运输服务质量的优劣与广大人民的切身利益密切相关，保证和提高铁路运输服务质量不仅完善铁路运输服务。

10、海长春吉林出版社，李颖浩我国高技术产业知识产权制度的法律机制中山大学学报，堂吉伟德以首问负责制优化治理贵州日报，姬志洲，陈治亚，冯芬玲，等基于博弈论的铁路监管强度研究铁道科学与工家铁路集团有限公司以下简称国铁集团依据铁路运营食品安全管理办法的授权负责铁路服务质量监管中的食品安全监督公共场所的卫生防疫等工作。综上，铁路运输服务质量政府监管主体包括铁路监管部门国务院铁路行业监督管理部门及其设立的铁路监督管理机构国务院相关部门和国铁集团。通过提起公益诉讼进行监督通过提起公益诉讼进行监督指相关主体通过依法提起公益诉讼对铁路服务质量进行监督，相关主体主要包括检察机关消费者协会以及其他机关和社会组织。年十届全国人大常委会第十次会议作出修改民事诉讼法和行。

11、随着我国铁路快速发展，旅客运输服务系统尚无统的技术要求和铁道行业标准。社会监督路径有待畅通铁路运输服务质量监督是个系统工程，需要全社会的参与，除了政府监管和检察监督以及行业协会等主体监督外，需要充分发挥社会监督的作用，尤其是舆论监督的作用。社会公众参与铁路运输服务质量监督的路径和方式权利义务救济渠道和救济方式均不明确，导致社会监立铁路服务质量的联席会议制度，定期召开铁路服务质量监管协调会，通报相关信息会商相关执法部门建立联合治理机制。建立政府监管首问负责制度由于铁路运输服务质量监管主体之间职能交叉或部门内部职责分工不明确，容易出现相互推诿的情况，导致监管效率低下。铁路运输服务质量投诉应探索首问负责制。首问负责制要求第个接受咨询举报的工作人员。

12、会监督路径有待畅通铁路运输服务质量监督是个系统工程，需要全社会的参与，除了政府监管和检察监督以及行业协会等主体监督外，需要充分发挥社会监督的作用，尤其是舆论监督的作用。社会公众参与铁路运输服务质量监督的路径和方式权利义务救济渠道和救济方式均不明确，导致社会监督的力度弱，未能充分发挥社会公众的监督作用。论述完善铁路运输服务质量监督法律机制的意义铁路运输论文王兆雨大部制下河北铁路政府管理新模式研究石家庄石家庄铁道大学，罗庆中，贾光智，昌晶国外铁路改革北京中国铁道出版社，刘卫红我国高速铁路安全监督法治化路径研究铁道运输与经济，董国证券公司退出机制研究广州暨南大学，阮利快递服务质量保障法律机制研究以消费者权益保护为视角重庆西南政法大学，王启富法律辞。

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