1、作态度，不断提高自己的工作能力。虽然我现在只是个普通的酒店前台，但我相信，只要我努力，前面的路会为我敞开。我现在的位臵只是我们工作塔的层，我要自己突破。当我的能力上段楼梯就能达到的时候，我的位臵自然就提升了。所以我在工作中直对自己要求很严格，过去是，将来也是。最近回顾过去的工作，感觉有点迷茫。我将特写下篇工作总结，让自己整理下，吸取以往的经验。我的酒店前台工作总结如下第，在接待工作中，作为前台，我们最重要的工作就是礼仪。无论发生什么事情，工作中礼仪都不能丢,在之前的段时间里，甚至在工作中，我都在不断的学习礼仪，观察同事们是怎么做的，看她举动的突出点。这样，虽然套用同样的效果有定的意义，但是在。

2、不要与客人争辩，定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐。由于工作性质决定，这许多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会，我热爱自己的工作，也为自己所做的工作感到骄傲,以上是我对这年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这。

3、在这个社会中必不可少的种能力。前台工作需要对内对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了些时间，降低了工作效率。这是很不专业的面。遇事积极主动，在第时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避勇于向前负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。关于前台年度总结篇作为酒店的前台员工，我在年直保持着积极的。

4、有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进步的沟通能使客人多份温馨，所以面对客人的投拆与抱怨我们必须更有耐心，更加热情，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重，特别当客人对我们提出批评时，我们定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人种平和，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，。

5、业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这点。保持较好的工作状态工作总结人低为王，地低为海。行政本身是个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报送水来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位臵放到个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是个行政人员必备的素养。学会沟通和团队协作沟通，是个人生。

6、断的对比中，我确实发现了自己的很多不足，甚至效果比停好。在以后的工作中，我会继续在礼仪方面进步。礼仪之后的工作是酒店的基础工作。从给客户推荐房间和服务，到把房卡交给客户，这段工作很重要。我的方法是根据客人的数量和年龄来判断客人需要多少房间和什么样的房间。根据他们的行李，与他们交谈，了解他们将停留多长时间。根据这些条件，我们可以判断客户想住什么样的房子。但这导致接待客户时需要专，很容易出现问题。只有牢记具体的房型和当时的情况，我才敢做出这样的判断。在出纳工作中作为前台，我们不仅是接待客户，也是酒店财务的员。面对客户的付款，我们需要对这些账单进行登记和更改，并需要逐仔细记录。每次在这方面我都很小。

7、能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误解，不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于。在年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务能力，新的年里，我将和同事们起做出新的成绩，让我们的给大家带来耳目新的新气象迈向新辉煌,关于前台年度总结篇不知不觉，我加入公司以来已经年多的时间了。在这里我从学校的名学生踏上了工作岗位成为名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不。

8、服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站商场景点的位臵，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进步沟通能使客人多份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客。

9、成长，不断学习，提升了自身的素质，现将年的工作总结如下把事情细节化条理化规范化前台的工作比较琐碎，收发传真邮件报纸，维护办公设备送水接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按。

10、法和新经验同时增强工作创造性的同时，我定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上下沟通的桥梁。注关于前台年度总结篇前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑精神饱满，用我们最美丽的面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。再次，提供个性化。

11、要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这岗位，也为自己的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱自己的岗位。。

12、，每笔钱都记录的清清楚楚。但这也导致我录音时工作速度下降，导致很多客户聚在起投诉，所以之后想提高自己的素描能力，但定要保证字迹清晰准确。总结般来说，提升自己不是两天的事。虽然这年我没有太大的进步，但是我坚持,我每天都能提高点点，加起来就是个大飞跃,当然要提升自己，首先要个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。其他工作协助人力资源部做好各项工作及时认真准确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序还要创造性地工作，不断探索工作的新思路新。

参考资料：

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[11]总经理岗位职责（21篇范文）（第18页，发表于2023-08-27）

[12]有关于培训通知（17篇范文）（第19页，发表于2023-08-27）

[13]学生社会实践活动报告总结1000字（13篇范文）（第24页，发表于2023-08-27）

[14]团日主题活动总结（17篇范文）（第24页，发表于2023-08-27）

[15]关于话务员年度总结（16篇范文）（第24页，发表于2023-08-27）

[16]幼儿园课程建设实施方案（3篇范文）（第20页，发表于2023-08-27）

[17]学校寒假放假通知书（16篇范文）（第19页，发表于2023-08-27）

[18]审计通知（18篇范文）（第18页，发表于2023-08-27）

[19]新员工入职申请书（9篇范文）（第20页，发表于2023-08-27）

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