生活用水，主要是通过仔细检查的方式，防止跑冒漏滴现象出现，彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象客房及公卫间水管管道连接处漏水现象客房卫生间淋浴喷头滴水现象管道井跑冒水现象另外可进行些技术革新，例如在保证喷淋压力的情况下，通过对喷头的改进对水流量进行控制在抽水马桶水箱内填装沙瓶，减少抽水马桶的耗水量。电的节约，首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训，增强节能降耗意识，随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不使用电器设备其次客人在房间时，应主动征求客人意见，关闭各种暂时不需使用的电器设备的开关在符合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的改为，进步降低房间内的用电量。煤气的节约，主要体现在中央空调的使用上，定要根据当日客情气温等实际状况，与工程部密切协作，合理缩短开机运行时间，从而实现煤气总体用量上的节约。经初步估算采取上述方法，年在水电煤气的使用上将节约万左右的变动成本费用。部门培训工作。客房部要在年狠抓部门培训工作，前期可根据所制定的各项规章制度对所有员工进行礼仪礼貌服务意识工作内容工作标准操作技能设备设施保养等方面的标准化培训，使各岗位员工明确自己的岗位职责工作内容标准及规范，知道自己应怎么来开展工作，真正做到有的放矢中后期可根据客房部实际运行状况中出现的问题，开展节能降耗客房服务英语提升服务质量等方面的专题性培训工作，将客房部各项服务工作引向深入逐步建立健全完整的客房岗位培训体系，不断提高客房服务员的综合服务素质，借以提升客房部整体服务水平及工作效率。培训工作将在每季度开展次，每季度的第个月将培训内容送交酒店行管部审核，根据审核意见进行修改完善，并在每季度的个月中挑选个月来具体组织执行根据该季度中的经营工作情况而定。工资月奖及考核评定工作。长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机制，无论是在工资发放月奖发放方面，还是在部门优秀评定选拔晋升方面，都存在严重脱节，互不相干的问题，在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间，严重阻碍了客房部可持续发展的进程为达到奖勤罚懒，表彰先进的目的，形成客房部良好的工作作风，在明年的工作中将有针对性地开展以下工作工资。按照酒店年薪资定级标准，客房部工资标准从领班到服务员，都可定为个级别。发放标准及方式依据每月综合考评情况，对服务员工资进行定级级，并报酒店行管部审核，审核通过后于每月号前后，由财务部将定级工资发放到员工工资账户上部门月奖。根据部门岗位编制及实际工作运转中的人数差，从工资总额中计提资金作为部门月奖发放，用于激励综合表现良好的员工。发放标准及方式依据每月综合考评情况，对服务员部门月奖进行定级级，原则上当月工资能拿级的员工就能享受级部门月奖，以此类推同时将定级结果报酒店行管部审核，审核通过后于每月号前后，由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本，依照客房部工作标准及流程客房部奖惩条例等部门制度的规定，对每位员工每日的劳动纪律服务质量工作完成情况等内容进行详细考核并打分，将每日扣罚或奖励分情况进行汇总登记，每月通过分值计算，评定等级，同时与当月工资部门月奖挂钩起来，形成连动机制同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整晋升年终评优的重要依据。公司前台工作计划集锦篇年至年直在有限公司做前厅总经理职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题每天能按时做次例会，并在例会中提出天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施做好本部门的消防安全的工作，做到每天检查，每周培训，每月演习，并做好相应的记录督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案制定培训计划。正确的对员工进行系列的培训，对工作中发现的问题进步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账对客人投诉的处理。客投主要分为当面投诉电话投诉书面投诉种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。公司前台工作计划集锦篇月份就要来了，全新个月就要开启，在我的本职工作上，我直保持着个很高的完成度。面对接下来的个月，我希望自己可以依然保持个高的标准，在前台这份工作上继续发光，去实现自己的价值，也为公司创造些与众不同的价值，以下是我下个月的工作计划增强个人形象对于名前台人员来说，个人形象无疑是很重要的。每名客户第次来到公司，面对的，接待他的也就是前台人员，所以说前台也是第个和客户打交道的人，所以我们公司的形象感也是由前台人员第时间传达的。这个月的时间里，我对自己的形象时很注重的，每天保持淡妆微笑，在行为处事上也保持个很高的标准，希望接下来的日子我也可以继续保持，将这份热情继续发扬下去。提升服务品质在前台这份工作上，我也已经有了很多的感慨。我认为前台人员最重要的就是要提高自身的而服务品质，不管是面对刚来公司的客户，还是再次来公司的客户，以及来公司处理纠纷的客户，我认为我都需要保持个最好的服务态度。他人往往就能从我们的服务态度中看出我们公司的服务品质。所以前台这份工作也有着非常大的责任。我会在接下来的月份继续提升服务品质，为公司的形象做个好的开场。保持高度严谨平时繁琐的事情比较的多，所以时间也非常的忙碌，在天的工作当中，我必须学会分清轻重，也必须明白如何进行安排。所以我会在每天下班之后为第天的工作在心里做个安排，这样有节奏有目标的工作会比毫无目的的工作更加的实用。其次保持个严谨的工作态度是非常重要的，有时候我们犯错就是因为粗心，而粗心是我们工作当中最低级的。所以无论如何，我都会在接下来的个月保持严谨认真的态度进行工作。来到公司也有几个月了，这几个月的时间我有了很大的成长。个月接着个月的流逝，让我知道了时间的无情，所以我会把自己更多的精力投入进我的工作，让每天都变得充实，也每点时间都运用到了地方，至少将来回忆起时，不会觉得浪费。我已经准备好了，不管是接下来个月，还是接下来年，我都能够坚持向上，勇闯下去。公司前台工作计划集锦篇上下班时要整理好前台的物品，察看切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如纸巾复印纸等。摆在会客厅前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机复印机打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗