业主的问题，业主的需要要认真的听清楚，确定业主的问题，并给予正确的回答和帮助。来我们前台的业主也多是老面孔，在服务空闲的时候，适当的接上客户的话，或是打声招呼能和业主也打好关系，方便今后的工作。过去有很多工作，因为没能联系到业主结果就不了了之，但在今后，我要更严格的做好回访，保证能在工作后回访业主，了解业主的满意度，改进我们的工作。转眼年即将开始在，新的年，我也要以全新的态度和要求来提升自己，让自己能在今后的工作上更加出色,客服前台个人工作计划篇细节入手，不断的结合现实情况调整适应记得在公司组织的次培训中，讲师讲到过个关于银行的案例当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了这就说明，现在是对的也许年后就是错的过去是好的放到现在也许就是个般。切都在发生改变，唯不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能跟随赶超,在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学习工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成本。随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望送货人能和客户对应。这也从个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每个技术员对公司的所有大客户的需求联系人地址等都能像国人通信样了然于胸。每个人都能麻利的处理所有客户的般性事务。在专业技术方面行业的发展就象最有名的摩尔定律样，飞速的改变着。我们只有不断的学习和进步，才能跟得上行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学习联想组织的专业技术培训等各种平台加强专业技术学习。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进步细化。比如像些信用卡样，送完货能够短信或电话知会下业务员不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。尽快学习和撑握科码系统日常运行及维护工作尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进步正规化信息化。开源节流，拓展外包业务不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每分成本。利用和开发现有的信息资源，做好次销售和外包业务。各种配送方式结合，减少配送成本随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排多与客户沟通，尽可能将相同或邻近的片区的集中在起配送。从而降低单趟平均成本。笔记本及体方面鼓励和要求员工多采用坐公车打的等方式来而降底车费的支出长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。科技就是生产力从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到下移动硬盘克隆。每次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技术，并组织大家学习培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。支持和促进外包业务团队的不断发展从月份外包业务团队转到客服部至今，直保持逐月增长的趋势。第季度累计系统开单毛利元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。外包团队年目标为全年系统开单毛利完成万元。相互理解，换位体验目前普遍存在的个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货为什么总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道店员为销售台电脑要负出多少努力店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是很难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见习，在学习和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处从而理解对方的行为，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来并同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。保持良好的精神状态，积极进取有人说精神状态是个宝，事事处处离不了。时刻保持良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，沉着的应对工作中出现的各种问题。积极向上，在工作保持有股子拼劲，不甘落后，学习和借鉴先进的方法和经验，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。做好各项日常事务协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。经常强调安全意识，督促安全行为。避免出现财物损失。定期核查及样机库库存，确保账实相符确保故障机型能及时得到维修清理。完成公司领导和相关部门交办的其它工作。公司前台这个工作岗位是琐碎繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序还要创造性地工作，不断探索工作的新思路新办法和新经验同时增强工作创造性的同时，我定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上下沟通的桥梁。客服前台个人工作计划篇本职，爱岗敬业客服人员，我把简单的事不简单。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做。当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是职责，更是境界。年来我勤奋学习，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。严控外包方，把好质量关。利用对外包方的月会制度，进步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严细实的工作作风。对于像外墙清洗等类似的次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。畅通沟通平台，做好宣传工作。发挥利用宣传栏的桥梁窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息服务信息及外来信息等及时发布给业主。向广大顾客全面展示树立物业部的良好形象。对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。进步畅通拓宽与业主的沟通渠道。强化员工培训，提升员工素质。以培训计划表为基础，侧重培训客服人员的服务意识礼貌待客案例分析等，全面提升客服人员的综合素质。开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训拓宽培训形式。注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。加强内部管理，执行质量体系要求加强常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。改进电子档案文档档案的管理方法明确档案管理相关制度管理流程将些应急预案方案程序流程等单独装订成册。加强前台服务员工纪律方面的管理。有效利用这管理工具，科学化管理，规范每个服务过程服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。加强各种计划流程的执行监察力度。努力提高，适时跟进持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区。提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。争取创建花园式单位，做好相关工作。管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区情感园区。客服前台个人工作计划篇新的年是个充满挑战机遇与压力开始的年。在这里工作已过个年头了，在此，我订立了年度工作计划，以便使自己在新的年里有更大的进步和成绩。相信只要我再接再厉，在接下来的年中，我会做的更加的出色,工作中，我将做好以下几点协助各了公文的登记上报下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。了信件的收发工作。低值易耗品的分类整理工作于各协助工作办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按