1、质量的具体要求条款，可纳入聘任合同，定期检查合同履行情况，对素质长期不达标的业务人员，组织下岗培训或予以解除合同。建立坚持主任坐班制度，强化现场监督。各营业室主任负责人必须亲临营业室监督窗口业务人员的服务工作，逐日按人做现场服务考评记载，及时处理解决业务工作中的问题。较小的营业部处所的内勤主任负责人不要脱产，要临柜做业务工作，要在业务质量工作效率服务水平遵守岗位规范等各方面，起带头示范作用。服务窗口规章制度篇范文服务窗口规章制度通用篇服务窗口规章制度篇为使中心的日常管理工作更加规范民主，考评工作更加透明公正，本着中心的管理考评工作人人参与，齐抓共管的原则，特制定本制度。值班窗口的建立值班窗口由进驻部门单位工作窗口按月轮流担任月值班窗口安排见附表，每月安排个窗。

2、考评记载，及时处理解决业务工作中的问题。较小的营业部处所的内勤主任负责人不要脱产，要临柜做业务工作，要在业务质量工作效率服务水平遵守岗位规范等各方面，起带头示范作用。第条各服务窗口要认真执行文明接待规定。所有工作人员要坚持使用文明用语，说话和气态度和蔼。实行有，即对来访办事的群众问声好让个座倒杯水，做到来有迎声去有送声问有答声办事结果有回声。严禁出现门难进脸难看事难办的现象。谢绝切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。第条各服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度，完善内部监督机制要主动接受组织群众社会和舆论的监督，认真整改存在的问题认真受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。第条各服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出。

3、对市县各服务窗口进行明查暗访，及时发现和纠正存在的不足和问题。每月要将明察暗访情况以书面形式在全系统通报次。第十条凡被省市双评办效能办明察暗访拍摄，省市文明办检查发现或市电视台聚焦行风等栏目曝光，影响市人社局整体形象，造成负面影响的，对直接责任人调离工作岗位给予严肃处理并追究其所在处室局及各直属单位主要负责人的责任，取消其所在单位的年度评优评先资格。第十条驻局监察室要牵头制定符合实际的操作性强的考核制度，强化日常考核工作。每年要召开次总结表彰大会，全系统分行业进行排序，并按市政风行风评议办公室有关规定进行奖优惩劣。强化窗口服务管理的错施建立基础工资升降与岗位淘汰制度。对窗口业务人员在严格全面岗位技能质量考核的基础上，定期调升调降窗口业务人员的基础工资。对服务。

4、响的，对直接责任人调离工作岗位给予严肃处理并追究其所在处室局及各直属单位主要负责人的责任，取消其所在单位的年度评优评先资格。第十条驻局监察室要牵头制定符合实际的操作性强的考核制度，强化日常考核工作。每年要召开次总结表彰大会，全系统分行业进行排序，并按市政风行风评议办公室有关规定进行奖优惩劣。强化窗口服务管理的错施建立基础工资升降与岗位淘汰制度。对窗口业务人员在严格全面岗位技能质量考核的基础上，定期调升调降窗口业务人员的基础工资。对服务质量的具体要求条款，可纳入聘任合同，定期检查合同履行情况，对素质长期不达标的业务人员，组织下岗培训或予以解除合同。建立坚持主任坐班制度，强化现场监督。各营业室主任负责人必须亲临营业室监督窗口业务人员的服务工作，逐日按人做现场服务。

5、工作考评制度，完善内部监督机制要主动接受组织群众社会和舆论的监督，认真整改存在的问题认真受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。第条各服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性有效性创新机制制度，有效提高管理水平和服务水平服务质量因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施强化信息化建设，积极推进各项业务工作全程信息化进程积极拓宽监督领域和监督渠道，提高权力运行的公正性和透明度。第十条各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委关于进步整肃工作纪律狠刹不良风气的通知，严格遵守个不准。落实好市纪委监察局对全市公职人员提出的条禁令，进步改进工作作风，优化服务环境。第十条驻局监察室要会同有关处室，定期不定。

6、口担任值班，由窗口负责人任值班员。值班人员职责负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度及开展规范优质高效廉洁服务情况。对于违规违纪擅自离岗聚集聊天网上游戏等现象，以及在行政服务工作中出现的不规范不文明等行为应及时纠正和制止，并做好记录。维护行政服务大厅正常的工作秩序，尽力化解窗口与窗口之间窗口与办事人员之间出现的矛盾。督促大楼保安员保洁员履行职责，协助中心对大楼安全设施的检查与管理，发现问题及时报告客户推荐类由接收部门录入客户投诉登记表向有关领导汇报请示。需要回复的，要给客户承诺必须回复期限，待领导做出批示后向客户答复推荐被采用状况。客户投诉类职责部门接到投诉后，要根据资料分类处理，部门要指定专人进行调查。投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规。

7、发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性有效性创新机制制度，有效提高管理水平和服务水平服务质量因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施强化信息化建设，积极推进各项业务工作全程信息化进程积极拓宽监督领域和监督渠道，提高权力运行的公正性和透明度。第十条各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委关于进步整肃工作纪律狠刹不良风气的通知，严格遵守个不准。落实好市纪委监察局对全市公职人员提出的条禁令，进步改进工作作风，优化服务环境。第十条驻局监察室要会同有关处室，定期不定期对市县各服务窗口进行明查暗访，及时发现和纠正存在的不足和问题。每月要将明察暗访情况以书面形式在全系统通报次。客户投诉处理管理原则实行分级负责属地管理线互控的原则。分公司营。

8、位的值班窗口负责集中检查的召集汇总和协调工作检查可采取集中和分散的形式进行。服务窗口规章制度篇第条为加强各服务窗口的政风行风建设，进步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平工作效率服务质量和执政能力，按照建流队伍创流业绩争流荣誉做流贡献的要求，根据部省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度客户推荐类由接收部门录入客户投诉登记表向有关领导汇报请示。需要回复的，要给客户承诺必须回复期限，待领导做出批示后向客户答复推荐被采用状况。客户投诉类职责部门接到投诉后，要根据资料分类处理，部门要指定专人进行调查。投诉工作或服务的，根据事实和公司有关规定判定属于违规或工作失职的，应将具体状况向本部门领导汇报，按组织程序处理属于般工作失误服务欠缺的，按所在单位有关规章。

9、中心订单部各县级公司负责本部门客户投诉处理及跟踪验证，包括采取必要的纠正措施防止类似的事件再次发生。分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投诉分类传送到职责部门，并督促处理，跟踪验证。投诉的受理投诉电话的设立分公司卷烟营销中心设立免费投诉监督电话，并向外公布。县级公司区域营销部等部门要设立投诉电话，并向卷烟零售客户公布第条各服务窗口要认真执行文明接待规定。所有工作人员要坚持使用文明用语，说话和气态度和蔼。实行有，即对来访办事的群众问声好让个座倒杯水，做到来有迎声去有送声问有答声办事结果有回声。严禁出现门难进脸难看事难办的现象。谢绝切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。第条各服务窗口要完善监督机制。建立。

10、统计，分析客户投诉与期望值，综合评价，提出整改推荐，改善工作和服务策略，提高服务水平。客户投诉处理管理要求各单位务必做到投诉件件有落实，事事有回复。认真填写，妥善保存客户投诉登记表。各单位要对投诉处理过程进行总结与评析，找出问题根源，吸取经验教训，提出改善对策，防止同类问题的再度出现。客户投诉的处理，务必实事求是，分公司营销中心负责检查各单位客户投诉管理工作，对不按要求执行或经验证处理结果不符的，要提出批评，责令职责单位限期整改值班人员因事不在位时，应及时向中心监督投诉科报告，并指定专人代为履行职责。对于值班窗口未认真履行职责的行为，中心将给予批评，且该窗口当月不得评为红旗窗口。本制度由市行政服务中心负责解释，自发布之日起试行。附件月值班窗口安排表每月排列在。

11、制度和考核规定对当事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。投诉卷烟商品问题的，受理人要及时反馈到县级营销部门，由县级营销部门协调处理。投诉处理的期限要求客户投诉处理期限不能超过个工作日，特殊状况不能超过个工作日。处理结果的反馈和归档接诉部门在投诉处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人对处理结果的意见和推荐。分公司营销中心对各单位的投诉处理结果进行抽查验证。接诉单位要做好投诉登记和处理归档工作，资料保存年，重要的资料延期保存。投诉分析和改善接诉部门对客户投诉状况进行分类统计，分析客户投诉与期望值，综合评价，提出整改推荐，改善工作和服务策略，提高服务水平。客户投诉处理管。

12、工作失职的，应将具体状况向本部门领导汇报，按组织程序处理属于般工作失误服务欠缺的，按所在单位有关规章制度和考核规定对当事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提出整改方案属于客户自身问题或误解引起投诉的，应做好对客户的解释工作，消除误会。投诉卷烟商品问题的，受理人要及时反馈到县级营销部门，由县级营销部门协调处理。投诉处理的期限要求客户投诉处理期限不能超过个工作日，特殊状况不能超过个工作日。处理结果的反馈和归档接诉部门在投诉处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，征求投诉人对处理结果的意见和推荐。分公司营销中心对各单位的投诉处理结果进行抽查验证。接诉单位要做好投诉登记和处理归档工作，资料保存年，重要的资料延期保存。投诉分析和改善接诉部门对客户投诉状况进行分类。

参考资料：

[1]防诈骗工作方案（3篇范文）（第8页，发表于2023-08-28）

[2]防灾减灾日的工作方案（17篇范文）（第34页，发表于2023-08-28）

[3]防灾减灾工作方案（18篇范文）（第53页，发表于2023-08-28）

[4]防灾减灾工作方案（17篇范文）（第53页，发表于2023-08-28）

[5]防灾减灾的工作方案（20篇范文）（第44页，发表于2023-08-28）

[6]防灾减灾的工作方案（17篇范文）（第36页，发表于2023-08-28）

[7]防汛工作方案（15篇范文）（第41页，发表于2023-08-28）

[8]防台风工作方案（9篇范文）（第47页，发表于2023-08-28）

[9]防暑降温工作方案（3篇范文）（第12页，发表于2023-08-28）

[10]防溺水工作方案（20篇范文）（第54页，发表于2023-08-28）

[11]防溺水工作方案（17篇范文）（第46页，发表于2023-08-28）

[12]防溺水的工作方案（19篇范文）（第56页，发表于2023-08-28）

[13]防溺水安全工作方案（20篇范文）（第52页，发表于2023-08-28）

[14]防溺水安全工作方案（17篇范文）（第48页，发表于2023-08-28）

[15]防火安全工作方案（3篇范文）（第13页，发表于2023-08-28）

[16]防范化解道路交通安全风险工作方案（19篇范文）（第80页，发表于2023-08-28）

[17]防冻工作方案（6篇范文）（第18页，发表于2023-08-28）

[18]返校学生管理工作方案（12篇范文）（第32页，发表于2023-08-28）

[19]发言稿之经典毕业典礼（30篇范文）（第64页，发表于2023-08-28）

[20]发廊促销活动策划方案（18篇范文）（第60页，发表于2023-08-28）