访是否有不满及处理情况等。对个人客户在继续做好电话回访的基础上，对些慢性病和老年客户要做好经常性的回访工作，同时要利用信函电子邮件等做好经常性的联系，必要时对特殊客户进行登门访问。团体客户资料主要搜集公司名称地址电话传真网址电子邮箱经理或负责人姓名业务范围职工人数员工保健联系人以及与医院关系情况等。对团体客户主要以上门访问为主，同时举办健康讲座义诊和健康检查等，对来院就诊者按医院规定给予优惠和优先。推行许可电子邮件营销主要针对数据库中客户，分个层面进行医院科室和医生，通过电子邮件来增进医院与客户的沟通与感情。其做法是医院科室和医生在推广医疗技术及服务时，事先争得客户的许可，然后通过电子邮件的方式向客户发送医院有关的医疗服务信息。医疗服务信息的内容主要包括医院新闻提醒健康服务或定制健康提醒医学新进展保健新知识医院科室与新技术项目介绍以及在重大节日对客户的问候与祝福等。推行感性营销针对数据库中客户，将医疗服务营销活动情感化，将情感这根主线贯穿于医疗活动的全过程，建立潜在客户客户忠诚客户终生客户的培养模式。走访新的周边单位和社区花园，增加协议单位数量。指导科室和医生个人建立客户数据库，提高营销的有效性。对于进入数据库的客户，在措施上主要采取对营销的方式，即以客户的最终满意为目标，通过与每个客户互对交流，了解其现实需求与潜在需求，与客户逐建立持久长远的双赢关系，为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。建立医院客户服务中心，为就医顾客提供诊前诊中诊后完善全面高品质的体化服务。医院客户服务中心正式开始运作，医院客户服务中心为有需要的客户提供健康咨询预约专家预约检查预约居家医疗护理邮寄检查单陪同检查或治疗客户电话回访等形式多样的诊前诊中诊后服务。服务内容包括各种医疗与健康咨询提供导医服务为客户分发各种检验检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来小时内会电话通知和寄出对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，会及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同负责入院客户的全程服务。当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，直把客户送到病房并交给主管医生和护士凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回为客户提供便民服务，免费提供次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决为客户送发各种健康宣传资料对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门，不断改进服务工作。根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。对本市其他医院的营销客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为季度内对区所有医院进行调查了解，季度对市内大型医院调查了解，季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，季度做出总结报告。利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作做好医院网页院报各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。积极主动的与有关医学和医院管理学术团体学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术管理改革与发展情况。积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训学术交流论坛等活动，展示医院的品牌形象。按照医院明确优势项目，打造品牌科室的思路，做好医院品牌科室重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展健康教育促进行动，有针对性地开发批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座。加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进行分层次管理。客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要来源喜电脑维修站打印机维修计算机维修电脑会员制。年我们被授权为喜电脑授权维修站实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统化规范化标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润万元。工程部获得的利润途径和措施工程部利润主要来源计算机网络工程无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点无线网，和部分的上网费预计利润在万元单机多用户系统集团电话售饭系统这部分的利润万元多功能电子教室多媒体会议室万元其余网络工程部分万元新业务部分万元电脑部分万元，人员工资万元，能够完成的利润指标，利润万元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。在管理上下大力度严格执行公司的各项规章制度在工作效率服务意识上上个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度懒散的员工决不手软，损坏公司形象的定严肃处理。要建立个比较完善健全的管理运行体系。从方案的设计施工验收到工程的培训这流程必须严格坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。尽量创造出些固定收入群体，如计算机维修会员制和比较完备的设备维修收费制度，把些比较有实力有经济基础的企事业单位委办变成我们长期客户。对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立个比较友好的客户关系。要利用各种手段媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去从领导到每位员工要贯彻执行根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。对本市其他医院的营销客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为季度内对区所有医院进行调查了解，季度对市内大型医院调查了解，季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，季度做出总结报告。利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院的知名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作做好医院网页院报各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让更多的群众了解医院，认识医院。积极主动的与有关医学和医院管理学术团体学术杂志建立广泛的联系，在行业内的媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种机会介绍医院的技术管理改革与发展情况。积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训学术交流论坛等活动，展示医院的品牌形象。按照医院明确优势项目，打造品牌科室的思路，做好医院品牌科室重点专科和特色项目的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门紧密配合，增加我院专家在各种公开场合的露面机会，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关健康委员会的委员等，如果我们能做到提到个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展健康教育促进行动，有针对性地开发批健康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联系与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其基本做法是选定专家或者专科医生确定课程名称制作课件确定课程，建立健康课程菜单营销科和保健科向客户推荐举办讲座。加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进