投诉件，处理及时率受理日常报修件，合格率上门面访人次，受理意见建议余件。本年度部门工作表现好的方面规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。自加入项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强工作主动性不够工作效率较低办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动有条件的工作转变成现在的主动自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。本年度物业费累计收缴元，收缴率同比去年增长去年物业费收缴率，总体收费水平得到巩固和进步提高。归纳起来重点做好了项收费管理工作，第，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来直未解决的纠纷赔偿问题进行了梳理，有重点有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内分外，帮助解决业主装修维修居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作直是客服部难度的工作，员工收费直积极性不高，且会附带条件的加班收费。严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装礼仪进行自检互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到耐心热情细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。圆满完成了期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。月底，项目接到了期入住的任务，我部主要负责期入住的资料发放签约处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续户，处理入住期间产生的纠纷件，各项手续办理及时准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料合同等文件，制订了周密详实的统说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征客户群类型基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。密切配合各部门，做好了管理处内外联系协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题件，与保安有关的问题件，与保洁服务有关的问题件，与开发商有关的问题件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进有反馈有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在些问题。为进步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。主要应辨明主要的竞争者并就他们的规模目标市场占有率产品质量市场营销策略以及任何有助于了解其意图和行为的其他特征等方面加以阐述。应阐明影响房地产未来的重要的宏观环境趋势，即人口的经济的技术的政治法律的社会文化的趋向。机会与问题分析应以描述市场营销现状资料为基础，找出主要的机会与挑战优势与劣势和整个营销期间内公司在此方案中面临的问题等。经理应找出公司所面临的主要机会与挑战指的是外部可能左右企业未来的因素。写出这些因素是为了要建议些可采取的行动，应把机会和挑战分出轻重急缓，以便使其中之重要者能受到特别的关注。应找出公司的优劣势，与机会和挑战相反，优势和劣势是内在因素，前者为外在因素，公司的优势是指公司可以成功利用的些策略，公司的劣势则是公司要改正的东西。在这里，公司用机会与挑战和优势与劣势分析的研究结果来确定在计划中必须强调的主要问题。对这些问题的决策将会导致随后的目标，策略与战术的确立。目标此时，公司已知道了问题所在，并要作为与目标有关的基本决策，这些目标将指导随后的策略与行动方案的拟定。有两类目标财务目标和市场营销目标需要确立。每个公司都会追求定的财务目标，企业所有者将寻求个稳定的长期投资的盖率，并想知道当年可取得的利润。财务目标必须要转化为市场营销目标。例如，如果公司想得万元利润，且其目标利润率为销售额的，那么，必须确定个销售收益为万元的目标，如果公司确定每单元售价万元，则其必须售出套房屋。精选企业工作计划合集篇全面提升服务品质，实施特色化服务服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部次处罚员工的做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及在顾客心目中应树立什么形象转变服务观念顾客需要的，就是我们要的，早已是同行中的龙头。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地就必须把商品品牌服务品牌企业品牌摆在重要的工作日程，提升维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以年在率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市无干扰服务，楼商品部至楼商品部品牌化服务朋友式服务楼商品部朋友式服务，楼商品部技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量高品质的服务。达到超越顾客期待的最完美的服务。开展公司服务技能项目竞赛服务承办公司第届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛情景实操模拟全程消防演习岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员的业余文化生活以岗位练为目的以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，内容包括发展史企业文化基本知识，专业知识等相关政府部门联络与沟通加强与盛市区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。顾客投诉接待与处理，全面维护信誉就年在投诉中存在的问题及级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，年我们将利用部门例会领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训原因是因为现在大多数领班都员工，急需加强培训重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化，做到接待起，处理完结起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑处理问题，以此赢的更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。加强部门内部人员综合素质提升，并对公司大服务体系进行完善坚决执行董事长在季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。年服务办的内部培训内容为商品知识毛织，保暖为主消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到店同步提升的目的，公司的大服务体系人员管理商品管理环境管理促销管理顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余项管理的具体标准还比较空洞，所以在，我部结合当前具体情况对商品管理环境管理促销管理顾客管理标准进行完善。线管理干部日常行为规范跟进全力协助集团监管会在日常的工作中，对线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法努力进娶以身作则按章办事团结协作按时完成上级下达的各项工作目标任务。在年月份，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整啦工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造特色化服务，以真情铸就服务,精选企业工作计划合集篇年是公司全面实施第个年目标的第年，是公司深入开展管理提升活动的重要年，切实做好法制建设各项工作，为公司持续快速健康发展提供更加全面更加有力的法律支撑和保障，同时达到西电集团在企业法制建设和法律管理提升工作方面的要求。按照年西电集团法律专题会议纪要的要求，制定宝光集团年法制工作和法律提升工作计划。总体工作目标重点工作，制定工作标准，拟定工作流程。，完成年法制目标的硬指标。，提升合同管理水平。以中心支公司为中心，专兼职并行，建立个覆盖全区的查勘定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。在年月之前完成营销服务部营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基