才能使双方都可以得以满意。这时大堂经理就必须充分发挥协调能力以免客户产生不满的情绪。再者，每个柜员都有其客户，这时柜员应该主动的对其客户进行客户关怀，这样就可以得知其客户来银行的时间以做出其工作时间的相应调整，当然也要培养客户进行提前预约的习惯，合理的分配工作时间发调节客户与普通客户之的矛盾。如何让电话客服更为广泛的为客户都知。我相信有许多的客户并不知道我们的客服电话是，有时客户会在柜面上问许多的问题，而旦忙业务多时，我们柜员其实不是很方便去回答客户所提的问题，这样会使客户觉得我们柜员不理他从而产生不满情绪，而对于我们柜员来说，做业务时担心犯或耽误其他客户的时间而没有去回答，双方都是合理的。但若，让客户打就像打样平常熟悉的话，很大程度上也提高了我们柜面上的压力同时也可以减少客户的不满情绪。让我们农行每个有电话的客户有问题不是立刻想到去银行问问而是拿起电话打也是我们要做的事情。加大宣传倡导客户有问题拨打，广告要做足，同时每张卡，存折，存单等凭证上都应该明显写上我们的客服电话如何在众多行业竟争中处于优势地位。从大的范围上来说我们农行在行业竟争并不处于优势地位，但若仅从黄岗地区来讲在些方面我们农行还是具有些比较优势的，而就黄岗地区未来的发展来说，各行各业的竟争压力只会越来越大，银行之间的竟争更是如此，那么如何让更多的客户选择农行忠于农行，并介绍其身边的人也行选择忠于农行呢。利用现我们所特有的优势网点涉及面最广，为现有的客户提供优质的服务，的确在基层有的地区只有我们农行个较为大型的商业银行，但绝不可因为如此而显得唯我独尊，可能有是会很忙而无法与客户进行更多的交流，但起码要让客户觉得我们是真的在提供服务，也许不可能让所有的客户都满意但起码要让所有的客户都觉得宽心安心放心。从个小点牵制另方大点的部分客户群，而这部分客户群将其满意度忠诚度传达给其他人让其他人对我们农行有更好的认知转而选择我行。如何更好地做到分层服务。农行学习的心得体会篇范文农行学习的心得体会精选篇农行学习的心得体会篇农行湖南郴州分行站在全面从严治党从严治行的战略高度，统思想统路径统步骤，扎实推进线网格管理工作，为助力升级进位提供坚强保障。是思想认识到位。该行召开全市农行线网格管理模式推广工作动员部署会议，并在市县网点级层面开展宣讲，把全行员工思想认识统到上级行重大决策部署上来，走出线网格管理繁锁论无用论无关论等思想误区，形成进步健全基层党组织压实两个责任提升双基管理水平的共识，为扎实推进线网格管理工作奠定了思想基础。是组织推动到位。为保质保量完成线网格管理模式推广工作任务，农行郴州分行实施把手工程，成立了由党委书记任组长纪委书记任副组长党建条线纪检条线运营条线等部门负责人为成员的领导小组，具体明确了项目推广组系统支持组制度支持组的工作职责。辖区配强支部书记人纪检委员监察员人，确保月日前运行线网格管理模式，全面启动岗位履职监督员工行排查预警信息处臵等履职事项。如何在众多行业竟争中处于优势地位。从大的范围上来说我们农行在行业竟争并不处于优势地位，但若仅从黄岗地区来讲在些方面我们农行还是具有些比较优势的，而就黄岗地区未来的发展来说，各行各业的竟争压力只会越来越大，银行之间的竟争更是如此，那么如何让更多的客户选择农行忠于农行，并介绍其身边的人也行选择忠于农行呢。利用现我们所特有的优势网点涉及面最广，为现有的客户提供优质的服务，的确在基层有的地区只有我们农行个较为大型的商业银行，但绝不可因为如此而显得唯我独尊，可能有是会很忙而无法与客户进行更多的交流，但起码要让客户觉得我们是真的在提供服务，也许不可能让所有的客户都满意但起码要让所有的客户都觉得宽心安心放心。从个小点牵制另方大点的部分客户群，而这部分客户群将其满意度忠诚度传达给其他人让其他人对我们农行有更好的认知转而选择我行。如何更好地做到分层服务虽然所有客户在我们银行服务者眼中应该是同地位的，但定律确实存在着且的确发挥其作用在，对于客户与普通客户我们的确应该区分开来，因为我们成的盈利的确很有可能是来自那些客户群的。必须得分层分区服务，但又不可让普通客户觉得心中不快。现在所有的网点都进行装修设立室，但有个问题我直在想，客户每天并不是很多，如果我们派个专人去坐柜就有点浪费资源，而等客户来了，我们正在柜面上为普通客户服务的柜员离柜去室为客户服务虽然这样对我们的普通客户来说是很不公平的，这个矛盾该如何协调才能使双方都可以得以满意。这时大堂经理就必须充分发挥协调能力以免客户产生不满的情绪。再者，每个柜员都有其客户，这时柜员应该主动的对其客户进行客户关怀，这样就可以得知其客户来银行的时间以做出其工作时间的相应调整，当然也要培养客户进行提前预约的习惯，合理的分配工作时间发调节客户与普通客户之的矛盾。如何让电话客服更为广泛的为客户都知。我相信有许多的客户并不知道我们的客服电话是，有时客户会在柜面上问许多的问题，而旦忙业务多时，我们柜员其实不是很方便去回答客户所提的问题，这样会使客户觉得我们柜员不理他从而产生不满情绪，而对于我们柜员来说，做业务时担心犯或耽误其他客户的时间而没有去回答，双方都是合理的。但若，让客户打就像打样平常熟悉的话，很大程度上也提高了我们柜面上的压力同时也可以减少客户的不满情绪。让我们农行每个有电话的客户有问题不是立刻想到去银行问问而是拿起电话打也是我们要做的事情。加大宣传倡导客户有问题拨打，广告要做足，同时每张卡，存折，存单等凭证上都应该明显写上我们的客服电话。员工柜面操作，存在系统流程风险综合柜面系统取消了复核制度，这就要求柜员对柜面系统的交易和业务处理流程非常熟悉，知道什么交易实现什么功能，什么业务适用什么交易，该采取怎样的业务处理方式。如果对交易和业务处理流程不熟，势必在工作中会出现用错交易走错流程的现象。交易流程旦，会计分录也跟着，资金流向也发生，由此带来风险。员工岗位管理模式，存在道德和操作风险与原来强调人员分离的风险控制观念不同，综合柜员在风险控制方面注重强调岗位分离，即设臵柜员综合柜员业务主管个岗位，通过同业务在岗位之间的相互制约来达到风险控制目的。如果在工作中不严格按照岗位制约的要求将分管或分管的业务在不同岗位之间进行分工，譬如将银行汇票汇票专用章压数机和密押器交于人保管，就很难控制个别人乘机作案的风险，由此造成银行资金损失。往来业务风险往来类业务风险主要是指未按制度规定，对往来类业务进行及时核对或核对不认真，内部人员钻此漏洞转移或挪用资金，形成银行资金损失的内部管理风险。其主要表现是犯罪分子利用银企对账不及时的问题，挪用客户账户资金或打时间差是对人行往来同业往来系统内往来内部往来账户未按照规定及时换人进行勾对，或未按照规定逐笔勾对而只对余额进行勾对等，为内部人员利用此漏洞转移或盗窃银行资金进行内部作案提供可乘之机。这是内部作案的典型手段和方式。农行学习的心得体会篇今年是我们农行基础管理提升年，打造优秀大型上市银行，夯实管理基础，提高发展质量，是农行年确定的中心工作。为全面提升营业机构基础管理水平，年月中国农业银行制定下发了中国农业银行营业机构化铁工作考评办法，将从年起在全行营业机构全面开展化铁工作，通过持续推进临柜业务标准化规范化制度化建设，促进营业机构实现铁账铁款铁规章的管理目标，为各项业务快速发展和安全运行奠定坚实基础。合规是商业银行的立身之本，是各项业务健康发展的基石，回顾中国农业银行的发展历程，我们在加强合规文化建设防控经营风险等方面的工作上进行了长期的探索和实践，积淀了丰富的文化内涵。目前在员工管理方面主要存在以下几点风险。员工执行规章制度，存在盲区风险综合柜员制强调单人临柜，柜员可以独立为客户办理本外币对公储蓄信用卡等多种金融业务，这就要求柜员对这些业务的规章制度比较熟悉，能够全面掌握并运用于工作实践中。而商业银行长期以来会计人员与储蓄人员之间的岗位交流开展甚少，有的只熟悉本岗位业务，对其他岗位的业务知识缺乏实践经验，这势必导致综合柜员由于规章制度不熟而产生操作风险农行学习的心得体会篇时间总是不经意的从缝隙中悄悄的溜走，自己走进农行这个大家庭已经有两个月余的时间了，在这段时间里，自己努力的在调整着自己的角色，从此自己不再是发生什么事都有父母撑着学校顶着的无知少年，需要去承担属于自己的责任，不仅仅是要对自己负责对所处的分理处负责，更是要对我们的客户负责。自己怀着颗孩子的心走上了大人的工作岗位，刚来到这里多多少少会有不习惯不自在的地方，但路既然已经选择了就必有坚定不移的走下去，无论是遇到了多大的困难与挫折。刚开始来的时候，领导前辈们都对我们说银行柜面上的工作很简单很单纯，系统中的很多程序都是已定的，如果错了就根本无法成功，但定要小心仔细，不要出，虽然大家都是这样对我们说心中还是很恐慌，必竟是直接与钱打交道，自己多多少少会下意识提醒自己要是错了怎么办，不过幸运的是在分理处的同事前辈的帮助下自己很快的消除了这种恐慌同时也对自己越来越自信，当然作为柜面人员无论已经多么熟悉业务都定要小心仔细，因为在任何时候只要是自己分神或不小心，失误或就会产生，这时所有的后果都只有自己独自去承担。两个月的时间说长不长说短也不短了，在这个工作岗位上自己也逐渐熟悉了解些日常的业务，而在些方面也有点点自己的小思考如何将我们行里的众多产品推销给广大的客户。农行学习的心得体会篇今年是我们农行基础管理提升年，打造优秀大型上市银行，夯实管理基础，提高发展质量，是农行年确定的中心工作。为全面提升营业机构基础管理水平，年月中国农业银行制定下发了中国农业银行营业机构化铁工作考评办法，将从年起在全行营业机构全面开展化铁工作，通过持续推进临柜业务标准化规范化制度化建设，促进