1、人的退房时间,提前做好人员安排,每次接到第天退房量大且较集中时的通知,中班员工都主动留下和夜班员工齐查房,同时还要继续当日的工作,工作十分辛苦,但这样避免了客人投诉办理退房时间长,也确保了查房的及时准确性,员工豪无怨言,据统计,今年查退房及时准确性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题,还未能与前收达成共识,但本着维护酒店利益为原则我们还将继续努力。与宅急送公司合作,为客人带给更为方便快捷的邮寄及行李托运业务。目前客人委托我们邮寄的业务增多,为了使这项业务的开展更方便更快捷,满足我店客人需求,我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作,在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄托运业务。自月底签订协议试行个月以来,效果比较明显,也随之为酒店增加了份额外收入。提倡环保,。

2、班组评优方案开始实施。通过评优,让些先进的班组脱颖而出,些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布,让各班组领班员工更直观的了解到自我班组的成绩和所处的名次。通过个月的运行,取到了预期的效果。对外围进行绿化改造,努力为酒店装扮幅完美的脸。我部先后对酒店正门口店徽绿化带啤酒花园外墙及栋侧门处进行全面改造,共栽种了黄金梅株采扶桑株里香株紫贝万年青多株剑麻株木瓜树株等,使外围绿化有了必须的改善。建立工程维修档案,跟踪客房维修状况。从今年开始,服务中心建立了工程维修档案,对些专项维修项目进行记录,便于及时跟踪了解客房维修状况,从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性,同时更能了解间客房的设施设备在段时间内运转状况。

3、需要发散思维,并懂得什么样的服务才能打动客人。年我们这项工作做的虽然比往年有起色,但离创新服务还有距离。提高散客房价,增加客房销售收入,前台实施方案。为拓展散客市场,带动商务客房的销售,前厅部出台了散客增销方案,得到了店领导的支持,并于今年月份正式开始实施,由于这钟销售方式将接待员的销售业绩直接与奖金挂钩,员工的用心性很高,截止目前,顺利为酒店在散客上额外增销人民币元。确保查退房及时准确。保证查房及时性准确率高向是我部的大难点,如果做得不好,不仅仅给客人留下不好的印象,而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索,根据酒店入住的以会议团旅游团为主的特点,在没有确切退房时间的状况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间之后推算客。

4、等节电措施,这样日复日的执行下来,为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用职责到人。坚持做好部门评优工作,努力为员工营造个良好的工作氛围。部门以优秀员工评选方案为指导,坚持每月评出名优秀员工,每人奖励元,并在内部资讯上公布,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性自觉性,从而构成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作用心性为主旨。今年月份,酝酿已久的管家部。

5、样人留言却是千差万别,为了规范我们的留言服务,今年,前厅服务中心集中人员讨论如何将留言服务做的更好,最后构成了统的写作模式,同类型的事,再给不样客人留言时,能持续致,也许客人察觉不到这点,但是只有我们自我明白自我的进步。改变以往的开夜床方法,使我们的服务更具个性化人性化。在以往开夜床的基础上,我们又将自做的天气预报卡片和些温馨提示卡片放臵在客人的床上,如在欧洲奥运会欢乐节期间给客人送上些当日的节目预告片,为在店客人的起居生活和出行带给了方便,多次受到客人的表扬。总之,为客人带给超出客人期望值的服务向是我们努力的目标。为此,号召员工做个有心人,注意留心观察客人的生活习惯,掌握客人更为详实的资料,包括哪里人来的目的民族等等,才能带给针对性有特点的服务。同时服务创。

6、创绿色饭店。为提倡环保,创绿色饭店。我店从今年初在客房摆放环保卡,指住店客人若需要更换床上用品,即将环保卡放臵在枕头上或床上卫生间摆放环保筐同样意为如此,这样即为国家节约了水能源,同时为酒店节约了万元的布草洗涤费。在年里,由于各种原因,还有许多在计划之内但未完成的工作,他们是将塑料洗衣袋更换成布制洗衣袋搁浅。从环保经济角度思考,准备将今年所有客房都换成布制洗衣袋,起初是用报废床单加工而成,但不耐用,不美观,若购买新的布制洗衣袋次性投入会很大。商务楼层客用品未更换。为提高商务客房的档次,酒店曾对其商务楼层装修番,重新装修过的客房其配制的客用品还是老式的,原本从现代酒店发展趋势及经济角度但又不失档次的客用品思考,如将客用洗发水沐浴液换成盒装挤压式,但这计划因价格。

7、。组织部门内审,使客房部工作逐步向质量管理体系靠近自从酒店推行质量管理体系以来,我部坚决贯彻执行,要求各分部依据酒店和部门的质量目标制定出各分部的年质量目标,并根据每月服务状况汇总和工作记录,制作出每月质量目标分析报告,为部门和酒店的服务质量分析带给了数据,为服务质量的改善带给了有利的帮忙。我部分别在月月开展了两次内审,主要目的是检验各分部的工作是否按照质量管理体系的要求认真执行,也为酒店认证工作做好准备。审核通过召开首次会议,确定审核目的依据范围,将内审员分成两组,进行交叉审核,对审核不合格的出具不合格报告,限期整改。两次内审共查出项不合格项,均已整改。通过组织实施这样的活动,对我部内审员是种锻炼,同时更是对客房部工作的开展是否按运行手册程序操作的种检验。。

8、投诉起截止月日。无论是宾客给我们提的意见又或是表扬,只要我们重视了,以正确对待,理应是我们做为酒店人享用不完的财富,在年即将到来的日了里,我们又要扬帆起航,踏上新的征程。酒店客房部年终工作总结篇很快就要过去了,新的年即将到来,作为宾馆的总经理,我又更大的责任继续往前走,以下是我对今年年的总结对宾馆经济效益提升的责任使宾馆经营实现效益的态势。市场经济就是效益经济。作为宾馆总经理,首要责任和工作,就是要为所领导与管理的宾馆企业创造良好的经济效益,使宾馆效益和利润化。随时牢记自身的重大责任,牢固树立效益意识,在激烈的宾馆业市场竞争中立于不败之地。运用所掌握的专业知识和管理才能,调动切能调动的人财物信息等社会资源力量,为实现宾馆效益服务而努力。抓好宾馆效益,追求和实。

9、理论与实践结合过程中,让我们感到有些运行程序存在漏洞和不规范,不适用于现行工作,如不加以修正,会造成不良后果,在今年月,管家部对钥匙管理规定做出了重新修订。同时,也有些工作程序我们未思考到的,鉴于此,前厅部根据自身业务的开展,新增了参观房管理规定排房的注意事项空房管理制度扫描服务工作程序房间办理延住的工作程序,配送中心新增了客衣核对程序客衣服务中的特殊事项处理客衣核对程序客衣打码程序送还客衣程序客房餐厅布草收发程序。以上工作程序的修订出台,会使客房部质量管理体系工作更加趋于成熟完善。规范留言服务,使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。服务体现于细节,小小的封留言信,写的恰当写的温馨会给人留下难忘的完美感觉。我部以前的留言存在格式不统礼称不统同样的件事不。

10、不加以解决,恐会给员工带来工作上情绪,同时会给酒店带来经济上的损失,为此,我部利用淡季时间加紧安排员工补休,目前我部员工累计存休仅为天,消耗掉了天。工作上的不足之处及体会。请即打扫牌数量不够,造成客人要求打扫无法及时告之服务员客人洗手时,戒指和饰物没有专门存放的地方,易造成丢失。员工的受训面狭窄,只局限于管区和部门,期望能得到更专业水平更高的酒店人才来培训。制卡系统老化,使接待员的工作效率降低。卫生防疫不得力不投入不专业,导致害防治工作不如人意。外围植物养护不到位,室内生摆摆放不协调,品种单调。在年里,我们共接待多个会议,出售客房间,接待了人次,收到宾客意见信封,其中对我店的各项设施设备服务质量给予肯定的有封,对我店提出意见或推荐的有封,收到宾客表扬信封,有。

11、现宾馆效益利润,是总经理的领导责任和工作责任。对宾馆战略目标制定的责任作为宾馆发展规划决策的总指挥,是宾馆的灵魂人物。从上任的那天起,就应该为宾馆制定出年度甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。在个宏观的战略发展计划下才能使宾馆企业的经济效益社会效益品牌塑造等得到不断进步发展提升。科学而实事求是的制定宾馆长远发展战略目标,不但是总经理的责任和义务,也是宾馆能长远发展的基石和航标。无论签约时间的长短,就应该忠诚于所服务的宾馆企业和业主,制定出宾馆长远发展的战略目标,尽到自己的责任。对宾馆品牌塑造的责任宾馆发展的良好状态要具有优良的品牌形象品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力量来扩大宾馆企业知名度,用品牌的影响力来占领客源市场,用品牌的无形资产来获取经济效益。作为宾馆总。

12、因未能与供应商谈妥而搁浅。技能大赛由于人员变动频繁,只举行了管家部。部分酒店岗位制服未更换。根据计划,今年预备将餐饮客房部销售部线部门及保卫部工程部线部门的员工制服进行更换,但遗憾的是由于酒店资金问题,根据紧轻重原则,只更换了餐饮的厨师服迎宾服,客房部的前台接待员服行李服商务中心文员服,销售部销售代表服文员服,工程部工程人员服装,剩余的其它岗位未更换。设施设备维保计划未落实到位。按照工作计划,今年大型的维保计划在淡季时节落实,虽然小规模小范围的设备保养我部各个管区都在做,如大堂地面的保养客房不锈钢制品抛光马桶水箱清洁热水壶除垢等,但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛,各项设施设备种类繁多,仅此还是相当不够的,但是由于历史原因,年初,我部欠员工累计存休达天,如。

参考资料：

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[2]人事工作总结个人总结（3篇）（第6页，发表于2023-09-12）

[3]公司保安个人年终工作总结（15篇）（第31页，发表于2023-09-12）

[4]2024项目经理上半年工作总结（16篇）（第54页，发表于2023-09-12）

[5]关于助理辅导员工作总结（17篇）（第40页，发表于2023-09-12）

[6]小区物业公司保安队长个人年终工作总结（16篇）（第31页，发表于2023-09-12）

[7]模具项目经理年终个人工作总结（16篇）（第49页，发表于2023-09-12）

[8]美发助理年终工作总结（20篇）（第36页，发表于2023-09-12）

[9]公司人事上半年工作总结（18篇）（第45页，发表于2023-09-12）

[10]物业保安个人工作总结（18篇）（第46页，发表于2023-09-12）

[11]2024关于秘书年底工作总结（3篇）（第9页，发表于2023-09-12）

[12]前台个人上半年工作总结（3篇）（第7页，发表于2023-09-12）

[13]有关服务员工作总结（19篇）（第38页，发表于2023-09-12）

[14]营销总监年终工作总结（16篇）（第40页，发表于2023-09-12）

[15]关于秘书个人工作总结（3篇）（第6页，发表于2023-09-12）

[16]采购部年终工作总结（20篇）（第39页，发表于2023-09-12）

[17]前台工作总结（20篇）（第44页，发表于2023-09-12）

[18]餐厅服务员实习工作总结（16篇）（第36页，发表于2023-09-12）

[19]营销员上半年工作总结（18篇）（第48页，发表于2023-09-12）

[20]采购部年终个人工作总结（18篇）（第49页，发表于2023-09-12）