年度为规范保洁员工言行提高工作效率,对保洁岗位职责保洁行为规范等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了保洁安全操作管理条例客流量高峰期保洁要求等管理制度,使员工的日常工作都有章可循有制可约,各项制度的实施对提高员工工作积极性主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。控制保洁材料成本,节能降耗贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员工本着从自我做起,从细节做起,杜绝切浪费现象。其,卫生间的水不用时及时关闭,减少洗尘推拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到分之的情况下,把几个袋子的垃圾折合在个袋子里。其,对甩干机的使用进行了实际操作培训,制定相关管理制度,减少使用频率,延长了甩干机的使用寿命。其,对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控,深入了解工具及设施设备的使用情况,工具按照计划用量合理领用。设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料设施配件更换的质量及价格把关,把保洁费用支出合理地控制在预算范围内,真正做到了开源节流。员工综合素质提升员工的素质是公司形象的重要组成部分,为了提高保洁员工的整体素质,对保洁员工进行了管理规范流程保洁礼仪礼貌服务安全意识的多次培训及考核,取得定的成效,使员工在安全意识服务意识整体形象上有了很大的提高。明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关,全年度有名员工拾到顾客的手机钱包物品上交后归还顾客,受到顾客好评。没有发现例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象,为商户顾客营造个舒适整洁的经营购物环境打下个坚实的基础。本年度所做的主要工作其,商场日常保洁工作对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督,使外围襄棉路段人民路段长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作。对商场重点区域进行人员的合理调整安排引导员工提高区域整体兼管意识,完成商场节日期间的全面保洁工作。完成雨雪天气的商场保洁工作。雨雪天气的保洁工作采取防护措施个大门的主要出入口扶梯上下出入口的防滑提示吸水地毯的铺设主要通道的人员增补楼楼顶地面的地漏杂物清理调动员工对门外主通道进行铲雪清理对地下停车场的污渍渗水的清理。完成商场绿植及楼绿植的日常管理工作。其年度保洁工作完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及座多处污水管网的全面清掏,确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作。完成外围的玻璃雨蓬步行街的景观灯号门上方龙骨的全面清洗工作。并根据春夏秋冬不同季节的保洁工作商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划,并全面地落实到位。其计划外的保洁工作成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作。完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作。完成楼办公室改建期间垃圾杂物的清理外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁。完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作。完成长虹路人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬商场主要通道地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作。其班长及员工的培训工作为提高基层管理人员的管理水平,在月份对班长进行了岗位职责团队建设执行力提升的培训工作,让班长了解部门的各项规章制度了解岗位职责了解各岗位操作流程用行动和自身的形象来影响员工,教育员工,要求员工做到的自己先要做到,更好地发挥承上启下的管理作用。保洁工作中存在的问题其,保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁,各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐患。闭店后地面的清洗操作安全通道的清洗外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全,个别员工在操作过程中防范意识不够,没有按照规定时间而提前操作还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而进行清洗操作。安全操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境,为此,每天例会对员工进行安全意识的强化学习,让员工从思想上重视安全的重要性,让员工意识到保洁安全操作不能有丝毫的大意懈怠,任何的疏忽都会给自身他人及公司带来严重的后果。其,保洁员工年龄偏大,文化程度较低,保洁工作时间长工作单调枯燥,思想容易产生波动。个别员工工作纪律稍差,在客流量少时有扎堆聊天现象。还有些员工对月度评比日常考核有排斥情绪。针对这些问题,在加强对员工进行思想教育的同时,关心员工的生活,多和员工沟通,使员工的思想意识水平提高,工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导,把绩效考核条例和人性化管理相结合,减少员工的违纪现象。对员工进行日常行为规范和考核细则的学习,让员工清楚明了考核是对员工多方面的综合能力评比工作态度工作责任心团队协调配合度工作质量工作纪律。只有通过评比才知道自身还有哪些不足,还要哪些方面需要改进。要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场,对于表现好的要鼓励,不合标准违反工作纪律的要进行处罚,使员工能够从心里认可考核制度,从而能够有效地落实。其,专业技能知识不足公司在不断发展壮大,高科技材料也层出不穷,我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养,在今后的工作中,要加强学习,丰富部门的专业技能知识,为做好保洁工作打下良好的基础。工作计划其,调整人力年龄结构,提高保洁员工整体素质。根据公司要求,结合保洁部人员现状,在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整。并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作。其,按照部门的预算目标,加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护,把费用控制在合理有效地范围内,在保证日常工作质量标准的前提下,更好地完成公司制定的目标任务。其,团队工作建设加强任何工作都需要和谐的工作氛围全身心地投入才能有效地完成,无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现,都需要管理人员能够从多方面了解员工,了解她们的思想动态,及时找出问题所在,引导和疏通员工的不满情绪,避免影响保洁整体工作。在工作之余加强员工活动的组织工作,给员工提供个沟通平台,同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用,在搞好班组员工关系的同时,也要搞好和其他部门之间的关系,更好地带动员工做好团队建设工作。其,员工培训工作保洁培训工作是项长期的工作,每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训,不断地提高员工的综合素质改进工作态度,增强员工对公司的归属感责任感促进公司与员工及管理人员与员工的沟通,本年度的培训工作主要有以下几点消防安全意识的培训,配合消防部门对员工进行消防知识的培训,分阶段对员工进行安全意识的强化培训,提高员工对突发事件的应变处理能力节日高峰期对区域保洁的掌控力安全操作能力尽可能减少污渍滞留地面的时间,减少潜在的安全隐患,并严格按照安全操作规范流程保洁,杜绝隐患事故发生。仪表仪容服务意识培训,保洁工作的区域遍布商场各个地方,员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统,员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点。技能知识培训,随着公司不断发展,保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比如设施设备的维修保养地砖的清洁保养石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习,以适应公司的发展需要。新的年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中,为公司的全面发展尽份力。有关个人总结及工作计划篇设备的维修保养与安全运行对酒店各部门的上报的维修项目和维修单积极组织维修,尽可能做到随报随修,下班前对全天维修单坚持清查和跟踪,通过清查,基本确保了酒店各部门当天的维修任务的及时处理。按年初制的的年工作计划大纲,制定月工作计划,将设施设备保养计划分解到每个月,将保养工作内容标准及实施落实到人,定程度上及时排除了设备隐患,加强设备日常巡查,做了巡查记录,及时发现问题并做到及时排除故障。通过坚持计划维保和日常巡查,保证了设备设施的安全正常运行。工程部贯将设施设备的安全工作放在重要地位,平时强调设备巡查工作,及时消除设备安全隐患,每逢节假日重大接待前期都会召开工程部全员工作会议,制定工作计划,落实计划内容完成时间和责任人,明确各项工作重点,以确保酒店设施设备安全运行。未来工作计划。建立合理的公司组织架构图。根据公司实际行业性质运行情况设计不同的组织架构图,组织架构图为企业管理首要的运行依据。根据设计的公司组织架构图,编制部门职位岗位工作职责及人员分配。因事设岗,因岗设人。建立健全公司各项规章制度及工作流程。完善招募工作,提高公司人才质量。编制培训计划和实施。建立合理的薪资体系。建立良好的绩效考核系统。成立公司文件控制程序,使公司各种文件顺利实施。为员工提供良好的工作氛围和后勤服务。企业文化建立初步计划所谓企业文化就是个企业的性格,是企业在长期生产经营过程中形成的价值观,经营思想,群体意识和行为准则的总和。企业就像个小社会,它的文化涉及范畴很广,包括企业提倡什么,企业不提倡什么,员工的综合素质,员工所处的环境,怎样分配资源,组织架构,各项规章制度,绩效评价方法,报酬政策,员工福利等等,不同的企业文化内容也不尽相同。良好的企业文化对人力资源的开发会产生以下正面影响通过企业文化的滋润,激发员工的工作热情,调动员工的积极性。例如有的公司采取以人为本的管理方式,公司努力为员工提供足够的资源,良好的福利,建造系列文化娱乐设施,员工从公司的工作方式福利,团体交流中,在物质和精神上得到满足,从而激发员工的工作热情,调动员工的工作积极性,