彻精准好的服务风格,配合朱林凡技术主管,建设支专业的,人性化的,快捷高效的技术人才队伍。总结和思考技术部门,常人看来应该是个缺乏热情,激情,甚至挑战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验,虚心与人交流的作风,不自觉的分享经验和成果,让我感觉自己在技术部是热情高涨的,乐于共享的,我相信我给我们部门的这种感受,甚至扩散到其他部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标,我们相信我们所作的事能够给企业带来效益上的稳定与突破,能够帮助我们的客户实现利益,我们也相信个人价值也能得到实现。有了这样的个信念,那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改变,有些有所加强,下面我将几个重要的问题阐述下。⒈部门定位与自我定位的确立我们将部门明确定义为客户关怀部门,为企业提供客户关怀服务。将我部门定义为家,将自己定义为专家,为客户提供个整体的解决方案,让客户有家的感觉。可能现在我们实际的情况离这个定位还有些差距,但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务部门,当然这肯定是我们在企业中扮演的个角色。但是这个定义低了些,高度不够。这样的定义就把我们固化在个被动的地位,其他部门或者客户有了麻烦的时候才来找我们,有问题需要解决的时候才来找我们。我在年是这么为我部门定义和安慰的技术部门的最高评价是年没有听到批评他们的声音,因为这说明他们已经解决了客户的全部问题。这样的想法形成,很容易让我自己觉的,跟搞售后服务的样。对自身的定位也样,以前自己对自身的定位是个工程师,这有时候限制了想法。只会去做自己份内的事,只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的能力精力有限,即使自己有远大的理想,很好的想法,也会因为可能要付出的工作,应付未知的困难,而将想法藏起来。现在把部门定位和个人定位改变后,我部门的责任更大了,可以参与到的部门战略中来,企业的竞争中来,自己的平台也变大了。肯定的是,通过努力,实现的价值比以前大多了,有些甚至是以前所不能想象的。⒉为提高客户体验而做的努力我们知道要以客户的需求为导向,要了解客户到底需需要什么。这使得我们需要在这个方面做出了很大努力。通过分析客户的需求和购买力,分析竞争对手的特点,分析目前市场的走向和趋势,客户的认知程度和定位趋势,市场风险的规避,市场的风向标,对很多方面的问题进行改进,加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个点功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好,关键在于看是否是客户需要的。这个具体来说在客户对我们的日常反馈留言沟通交流中得来。响应速度是否很慢,这个从客户的反馈和我们自己的感知中可以得来。方便的提示。在些地方给予客户提示,使之不至于产生疑惑,当客户有问题时,提供解决问题的方案。可控的操作。比如准确客户信息,检索,的零风险售后方案等。更加高效的业务处理能力。这个主要通过对客户日常工作的反复研究,以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。⒊更加重视产品质量在产品质量方面,我们加强了控制。尽量在前期多做努力,而避免以后的不必要上门或维护负担,减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首先,我们承认了我们的工作程序是个不断完善的产品,随时都会进行改进修订。放弃劳永逸的想法,实际上的潜规则也证明了劳永逸是不可能的,还是得靠自身技术的累计及沉淀。具体来说又体现在下面几个方面在新机开箱之初,就建立了机系统的体系。欢迎销售部门提供系统和程序的,了解我们装机的整个过程,并给我们提供建议。加强对异常处理的能力。程序或硬件总会遇到意外的出错,我们开始正视这个问题,通过加强对异常的识别和处理,规避些潜在的风险。计划成立专门的测试小组。这里包括客户的功能测试系统性能测试压力测试,另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的系统历史出错的原因,并将此作为售前可控范围之内的重要依据。⒋主动性上有所提高很多事情是这样,如果你刚开始就有这事根本不可能办到的意识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你开始就想这事我定要办到,但是现在有很多困难,始终把精力放在要解决的问题上,很多看起来很困难的事,最终也都能够顺利解决。举个我朋友的例子我朋友是老师,教高中英语,她班上的个学生,本来是个认真听课的孩子,她的同事教数学告诉她,这孩子上课不认真听讲,她问为什么,她同事说他老把他的长腿往前伸,这样总是影响前面的朋友听课,所以我朋友她后来上课特别注意了那个朋友。不出所料的是,我朋友整个学期都认为他是不认真听讲的学生,但是期末考试让我朋友震惊,那位男朋友英语竟然考到年级前十,整体各科目成绩也很优秀。人们总有思维惯性当别人把他所要你看到的强加于你时,跟随别人的行为成了自我强制性行为内森罗斯柴尔德。所以我要求我部门人员把目标从不可能完成上移开。放到个个问题上,而不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到个个具体的问题上,就发现了解决的办法。不足与欠缺年的工作中也发现了些自己的不足之处,这些不足也许直都存在着,我没太注意,或者即使是注意到,但自我感觉并无大碍,所以改进不大。最近读了本书货币战争,获益匪浅,也开始正视自己的切缺点,希望通过努力能够得到改进。专注性太强,思维过于活跃。这个表现在我做事的时候过于专注性,作为技术主管,统领大局当是首任之重,但是我的这个既是优点又是缺点作风导致了我的工作没有完全做好。另外这种思维过于活跃还表现在想很多问题的时候,将原本问题扩大化了。然后把精力放在解决被自己扩大化的问题之上,这会很浪费时间。口头表达能力尚可,但是与专家比思维观念落后。我会继续博览全书,尽量让自己表达准确到位,言简意赅,思维工具先进,思维模式前瞻。最起码技术及服务方面要做到这点。思想顽固,说白了就是这人根经,这是我位同事对我的看法。走过的弯路不少,没有有效的去吸收别人的观点和长处以及他人的意见及观点,这和我过去的心态也很大关系。我要说的是正确的我会直坚持下去年,我会注意这方面的学习和积累,冷静听取意见有效的吸收,永于接受批评,看到别人的长处。别人提出的观点和意见应该是经验之积累阅览之精髓。你们看到的我将是个口齿伶俐,灵活多变的我。定位的模糊。有时候没有做到平心静心听取意见,对自己的定位也不太清淅。特别是在担任部门主管时就更体现了出来。有时没有先考虑大局,再考虑自己自身的细节或部门的利益。年这种状况会得到根本上的改变,前面我已经提到了自己和部门的定位。小结思想的转变可以保持目标的正确性,热情也可以让工作中充满动力,但是我想最重要的还是,去将计划步步实现。务实的工作,积极的态度,才能在未来实现企业的目标,实现自己的个人价值。我们对于未来的寄予希望,企业也对我们寄予厚望,我想这种机会对于个技术人员来说很是难得。新的年,我将和企业起努力进步,我将尽最大的努力去做出改变,做出姿态,做人。前半年技术部在公司领导的正确领导下,在有关部门的大力支持和指导下,积极投身于公司的生产建设中,坚持安全为先技术指导生产的理念,认真贯彻落实公司战略部署。以矿井的建设为主线,积极抓好生产技术管理。面对地质条件复杂,经常深入生产线,了解现场情况,及时组织相关部门召开专题会议,积极为生产提供技术服务,及时制定针对性的安全技术措施,没有因为技术管理不到位而造成工程进度的延误。我部门主要负责本矿井的采掘衔接规划,编写审阅作业规程及各种安全技术措施,绘制各类矿建相关图纸工作,单项工程认证,矿井竣工验收工作,较好的完成了各项工作,并且顺利的完成了全年工作计划和领导交办的各项任务,现将年度的工作汇报如下年度前半年主要经济指标完成情况年月份进尺产量完成情况年全年计划完成原煤产量万吨截止年月底实际完成原煤产量万吨,剩余原煤产量万吨。年全年计划完成掘进进尺截止年月底实际完成掘进进尺,剩余掘进进尺。其中号采区机柜合巷掘进,累计进尺,剩余回风顺槽掘进,累计进尺,剩余瓦斯抽采巷与回风顺槽联络巷掘进,累计进尺切巷掘进,累计进尺绞车硐室掘进,累计进尺回风顺槽掘进,累计进尺,剩余。制定相关标准制度设计编制技术部管理制度汇编首采面设计方案年度灾害预防与处理计划年度采掘衔接计划包括报煤管局的工程施工计划编制相关规程措施年共编制掘进工作面作业规程本,回采作业规程本,安全技术措施本。根据地质条件的变化优化设计,降低生产成本通过专业技术人员与有关领导对井下地质条件进行分析,对号煤掘进工作面支护方式进行了优化,降低生产成本。根据揭露情况及时确定支护方式,当顶板完好时按正常的支护进行,破碎时及时变更支护方式,尽可能减少材料浪费。年公司技术部工作计划篇。制度建设目前,已建立了设计工作流程,但仍有许多相关制度需要建立。未来年的制度建设将会是技术部工作的重中之重。上级制订实施计划分配工作任务开展前期准备进行项目测试讨论研发过程难题总结项目档案管理已完项目的档案管理,不仅能体现个部门管理的严谨,也是部门不可多得的巨大财富。当前技术部对于档案管理较为混乱,甚至没有档案管理。许多项目完结后仅保留份电子资料在当事人的电脑中。未来年要完善项目档案管理,实行电子纸质双存档。项目完结后及时进行项目总结,整理项目实施工程中的设计资料,形成完备的档案,编写档案使用说明书,立卷归档。定期对已归档资料进行分类归纳,再整理。及时将重新归纳整理的资料通过内部局域网进行共享。这些档案将会成为员工定期学习讨论的重要资料,也是日后设计的重要素材。技术创新每次项目结束后都进行经验总结,明确得失考察他人的成果,吸取精华借鉴行业内先进的设计理念寻找新产品与公司产品进行技术对接,研发。年公司技术部工作计划篇技术部工作计划主要以公司目标产品开发产品突破与改进生产效益生产任务工作势气为纲,即结合团队建设公司管理理念制度实施方针保证生产持续发展,探索调整产品新结构新模式新工艺。鉴于