技巧,要让自己在接待来访人员的时候,大方又不失礼。毕竟不可能在来人的时候就依靠前辈。同时,自己也要学会拒绝不必要的推销工作,并且学习下电话沟通的礼仪规范。其次,我要加强自己的资料整理工作,减少不必要的步骤,强化自己的工作效率,同时也要保证工作的准确性。工作计划行政人员的工作非常的广泛,我无法的计划好,再次,我只做基本的工作要求的计划。在今年的工作中,我要分清自己的工作,要及时且仔细的完成自己负责的任务,不能自己的任务还未完成,就去做其他的事情。即使工作遇上困难,也要积极的解决,而不是放臵不理。对于工作,我要更加的负责,严格的要求自己,提升自己的责任感。面对工作的难题,我也要带着积极的心态去面对。尽管已经工作了许久,但是我也不妨在实在不行的时候去依靠下前辈和同事,他们往往在很多方面都能给我指点。最后,对于自己的不足,我要及时的改正,勇于面对。不足不去改正就永远无法前进,为了能更好的为公司做出贡献,我定要去积极的改正自己。结束语行政的工作算上不上困难,但是我必须认真仔细的去面对,积极努力的去完成,这样才能顺利的完成工作,年前台年度工作计划范文篇上下班时要整理好前台的物品,察看切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如纸巾复印纸等。摆在会客厅前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机复印机打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫维修工维修如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。外围绿化环境整治,外围绿化直是由员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,明年将联系家合适绿化公司,达成协议,解决这问题。减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行站式服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了个小小的电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。成立宾客服务中心。目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉。只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所有的服务和查询只需拨电话,切均可解决。,收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣传递统接收服务信息,并准确传递服务指令,确保服务能及时提供。接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后,酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,特殊情况时可亲自为客人提供服务,如此来不仅提高了服务效率,保证了服务的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量。接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机部,据数据统计至月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达余起,加上内部打进的电话每天的话务量可达余起,如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好,但接待员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网,所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作,不仅方便了客人,还给前台接待员更多的时间去对客服务。及时更改房态确保房间出租。楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可立即更改房态,确保房间能及时出租。钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管分发,并进行登记。失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领,并根据规定做出处理。对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我们的服务水平。成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存收送行李简单的委托代办信件发送等服务,但随着社会的进步,行业的发展,客人的需求不但提高,这些服务已不能满足客人的需求。酒店现已有把金钥匙,金钥匙服务应该是服务的体现,但单凭金钥匙个人的力量很难发挥作用,因此成立礼宾部配合金钥匙起做好服务工作,满足客人合理的需求。,而且可以满足客人更多合理的需求,还可以提供店内查询工作,可以减轻接待处的工作量,让接待员能更好的接待客人。行李寄存。为店内所有的客人提供行李寄存服务,并妥善保管。收送行李。为店内客人收送行李,并做好登记。委托代办。受理客人合理的需求,并迅速为客人办理。店内查询。接受客人的查询。拓展前台的散客市场,增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握,年前台增销虽然取得了定的成绩,但离酒店的要求相差很远,主要源于散客客源太单。现在的主要客源都是客人自己上门定房。怎样争取回头客,以现有的客源带来更多客人,是我们的重点工作。对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服务到底,即自客人办理入住手续开始,由谁负责接待的,那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务,其他员工配合做好服务工作。具体工作内容,接待员将自己的工号与工作电话留给客人,告诉客人若有什么需要可拨打电话,随时可以为客人提供服务,若方便请客人留下名片。,可致电房间征询下客人的意见对房间的安排是否满意视情况,客人提出宝贵的意见。,可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人,并邀请其参加。迎合客人合理的需求,为客人提供服务。,安排行李员为客人下行李,客人在前台结帐时,主动征求客人意见,请客人为我们提出宝贵的意见和建议,祝福客人路平安。,根据客人名片上地址给客人发个邮件,问候客人并感谢客人选择我们酒店,客人下次光临。,送声真诚的祝福,邀请客人到我们酒店做客。对于回头客到店,在接待客人时适时介绍酒店最新动态,推销我们的特色产品,以最快捷的时间为客人办理入住手续。通知服务中心,电梯间迎接客人,并可通知餐饮部给客人配送果盘。将客人入住的信息反馈给其他消费场所如餐厅,使客人到哪里,酒店员工都能用姓氏称呼客人。节日时或酒店有最新活动时,给客人寄张卡片,邀请客人到酒店做客。行政前台工作计划,我将几点协助各了公文的登记上报下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。了信件的收发工作。低值易耗品的分类整理工作于各协助工作办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。于各协助工作。办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。办公室设备的和保养工作。协助节假日的排班值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。按时高地交办的其它工作。在日常事物工作中,我遵循精细准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事。在行政工作中,我将做好以下几点各服务与各之间信息员的联络与沟通,系统的的传递信息,信息在公司内部的传递到位。员工服务的将公司员工的信息向公司反馈,员工与沟通的桥梁。协助公司公司规章制度。个人修养和能力,我将做好以下点参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。个人自主的学习来提升知识层次。我深知人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的价值。工作协助人力资源部工作的其它临时性工作。年前台年度工作计划范文篇,我将做好以下几点协助各了公文的登记上报下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,行政前台工作计划。了信件的收发工作。低值易耗品的分类整理工作于各协助工作办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。办公室设备的和保养工作,协助节假日的排班值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。按时高地交办的其它工作。在日常事物工作中,我遵循精细准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事。,我将做好以下几点各服务与各之间信息员的联络与沟通,系统的的传递信息,信息在公司内部的传递到位,员工服务的将公司员工的信息向公司反馈,员工与沟通的桥梁。协助公司公司规章制度。,我将做好以下点参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。外围绿化环境整治,外围绿化直是由员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,明年将联系家合适绿化公司,达成协议,解决这问题。减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行站式服务势在必行。客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我