1、将被动服务转变为主动服务。,互相理解,人员分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,和谐相处,顺利圆满地完成医院的各项工作。重质量,稳步推进,认真落实优质护理新举措有步骤稳妥地开展优质护理,结合科室的特点视病人为亲人,急病人之所急,想病人之所想的服务理念,优化就诊流程,尽早为病人解决各种问题。,做到首接负责制,有问必答,和藹可亲。,如开水次性杯纸巾便器等,为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务,需要时可提供代交费,代取药,减少病人的顾虑,限度地给予关怀。本年度计划购臵台电热水器,为病人提供足量的供应水,方便患者。声服务,要求好字开头,请字当先,谢谢配合不离口。操作前有耐心解释声,操作中有温和问候声,操作失误有真诚道歉声,使用眼神,微笑等身体语言去用心为病人服务。,提。

2、理团队是优质护理的支柱,护理部进步解放思想,更新理念,改变既往的主任要求,护士长服从的被动管理,为护士长创造个宽松的管理环境。引导护士长用科学的方法进行自我管理,让护士长将主要精力放在科室的管理上,管理好科内病人的安全治疗及健康指导,管理好护士的工作生活和思想动态,协调好医护患方关系,确保科室护理质量及安全。护理部在各项管理措施的具体实施中,要注重把人性化的护理服务理念与医院文化建设逐步渗透到每个细节中,认准角色,摆正位臵,不做护士中的人上人,要做护士中的人中人,营造关心尊重信任的护理氛围,增强护士的向心力和凝聚力,让每名护士为自己是这个团队中的员而骄傲与自豪。品管驱动,圈圈相连护理作为独立的级学科,其特性决定了任何项护理工作都有诸多的环节所组成。为更加科学。

3、续改进。总之,我们要明确,质量是做出来的,而不是等来的。我们不能等资源等人力等条件等机会,而要和其他的质量部门合作,如护理质量信息与病案质控的合作等等,以促进质量管理,提升护理质量。年科室优质护理工作计划篇树立指导思想,明确工作目标继续以病人为中心,全面实施优质护理服务的指导思想,按照优质护理服务评价细则版的要求,在充分落实责任制整体护理的基础上,继续实施护士岗位管理,调动护士工作积极性,为患者提供连续性安全优质满意的服务。具体计划全科行动加强思想政治教育,营造团结和谐氛围,以主任护长带头,通过全科工作会议,反复强调,加大宣传,让全科护士真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本份,牢固树立以病人为中心的服务理念,不断提高思想道德教育修养,。

4、阳光天使。细化工作流程,明确岗位责任。对病区护理人员的工作职责重新进行修订,科学安排各班工作职责,细化各班的工作流程,查找薄弱环节,明确护理分工,改革护理工作模式,根据护理人员的情况能级对应进行工作,力求新的职责更实用和科学,根据工作量的实际情况合理安排护理人员,实行弹性排班,加强节假日排班,保障护理工作顺利进行,把优质护理贯穿于临床护理之中。护理服务明星每季度评选次,并在科内上墙公示。年科室优质护理工作计划篇以爱做管理,着力打造支金牌护理团队按照医院管理的规范化标准化要求,护理部和护士长作为医院的重要职能部门以及各项制度规范的具体践行者与督导者,其管理理念在护理管理中的导向作用尤为重要。上有所好,下必甚焉。有什么样的护士长队伍就有什么样的护理团队,而金牌护。

5、制度的落实情况护理安全与急救管理等检查临床护理工作,落实坠床跌倒压疮拔管病人及高危病人的质量追踪监控及指标数据的收集和分析记录,从而保障患者安全。构建护理质量管理新体系原有的护理质量评价体系从基础护理分级护理消毒隔离安全管理以及病房管理等方面进行督查,是以单个质控项目进行评价,应对性突击性强,管理者很难科学全面地对护理质量进行评价。新的质量评价体系,改变以往按质控项目进行划分,侧重于责任分工方式排班模式患者基础护理和生活护理的落实人力资源配臵等方面,从患者护士及护士长涉及的各个角度多个层面进行全方位的护理质控,在不同时间段更全面深入准确地了解患者的治疗及生活护理,了解护理人力资源情况护士分层使用情况等,及时给予护士长以及临床护士有效地指导,更好地促进护理质量。

6、供满意服务。针对卫生状况不满意的情况,护工在下班点前对病室进行再次清洁,护理员对观察室的床单进行更换,外罩次性床单,为夜班护士迎接病人做好准备。加大坚持培训力度,提高应急抢救能力,要求全科护士认真学习基知识,对低年资护士,根据急诊科的特性,制定针对性培训计划,要求掌握急救的流程,院前急救,如何接急救电话,掌握所有急救仪器的使用,同时加強理论方面的学习与考核。,以老带新,每个班次高年资与低年资搭配,技术能力强弱搭配,沟通能力强弱搭配,保证护理小组整体能力优异。法规及医疗行为规范,认真执行各项操作规程和抢救工作流程,做到防医疗差错,防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。,做到随时出诊迅速出车,准确及时到达急救现场。始终做到急救物品药品完好率,抢救设备处于应急备用状。

7、规范地运用管理模式,年我们将品管圈引入护理管理。针对护理工作中的重点难点问题,如如何指导病人正确服用口服药如何提高小儿患者次性穿刺成功率等成立相应的品管圈,调动广大护理人员的积极参与性,变要我工作为我要工作。利用循环理论,剖析现状问题,深度分析原因,设定活动目标,制定活动计划,进行对策整改及实施。力争通过品管圈活动的开展,使护理工作中的些突出问题得以解决,使工作流程更加顺畅护理服务更加专业,降低不良事件发生率,促进护士的个人成长与进步,达到种全院齐动员参与护理管理的工作状态,使护理管理工作更容易推行,有利于各项工作的顺利开展。到位实现持续质量改进护理部将紧紧围绕规范护理质量,完善制度建设推动持续改进,提升服务水平的工作思路,以质量安全为主线,以护理病人到位病。

8、管理责任,杜绝严重不良事件的发生。对科室各项质量进行抽查,对存在的问题立即指出并限期整改。定期监测护理质量相关指标,对科内跌倒坠床压疮等制订改进措施并落实,评价改进效果,实现护理质量的可持续改进。对护士进行人文关怀,重视心理护理。急诊科是医院救死扶伤抢救急危重症患者的前沿阵地,急诊护士作为个特殊的职业人群,肩负着院前急救院内抢救重症监护抢险救灾及留观患者的观察与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力。况且其压力源各种各样,严重影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心健康带来定的影响,导致急诊护士心理状况不佳。因此,急诊护士的心理健康维护是十分重要的。主要从两方面着手是管理方面要为急诊护士创造个有利于身心健康的良好的职业工作氛围是要对护士进行心理卫生的。

9、观察到位文书记录到位内涵体现到位服务满意度提高为工作重点,实现持续质量改进。通过常态化的定期检查与指导,使护理人员真正理解核心制度的内涵,懂得如何用制度指导实际工作。严格落实护理不良事件主动上报制度,定期进行不良事件案例分析,使全院护理人员警钟长鸣。规范护理质量管理,定期举办以病人为中心,提高护士服务内涵为主题的个案追踪护理质量评价活动,通过疑难危重病例的现场讨论评价活动,进步提高护理人员对疑难危重病例的护理和抢救能力。进行护士长查房质量现场评价活动,转变管理者护理质量评价的理念,使护士长在工作中更加注重细节管理和制度的执行力,从而为建立科学的评价流程方法以及护理质量评价的长效机制奠定基础。实施多形式质量控制,护理部根据季安排月重点工作计划,深入科室针对核心。

10、形式多样的健康教育形式,将常见病护理知识制作成健康教育展板,上墙展示。制作小健康教育宣传册,随身携带,方便病人浏览。不定期开展健康教育小讲堂,以的形式,生动活泼的风格,对病人进行教育。因为门急诊病人对疾病相关知识需求大,是忽视的薄弱环节,所以本年度将提高门急诊病人满意度作为重点,运用质量管理工具品管圈制定相关对策,进行改善,解决难题。加强核心制度建设,落实护理安全措施强化护理安全核心制度及各种护理操作规范流程各种常规的落实。新入院新转入急危重病人卧床病人要重点督促检查和监控。不定期的进行护理安全隐患排查,发现问题,及时处理。病人环节管理建立并完善对病人转运交接压疮等的护理管理评价体系。护士环节管理对新调入护士以及有思想情绪的护士,做到重点交待悉心指导。强化安。

11、教育,使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识,增强抵御外界切不良因素的能力。建立团队精神,要让他们在协同工作中取得成绩,充分发挥个人力量。让每个人都参与管理,以增强其责任感和主人翁意识。做好信息的传达和文件的整理。每次参加医院开会的第天晨会时对内容进行原文传达,科室人员进行传达签到。对下发文件分类进行存放,以便查阅。拟指定专人对文件进行管理。努力做到思想与医院同步,积极融入医院文化建设中。开展护理成本效益的研究。避免资源的闲臵与浪费,提高资源利用率,合理配臵护理资源。定量分析,以尽量少的劳动耗费与物质耗费,提供更多的适合社会需要的卫生服务,取得较好的经济效益和社会效益。安全。年科室优质护理工作计划篇树立指导思想,明确工作目标我科根据医院以病人为中心,全面实施。

12、。在院前急救及院内急救抢救过程中,从病情评估预检分诊正确分流到各科室,保证了我市居民的生命安全。,医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候,要求急诊科护士时时刻刻注重形象抓内涵,为医院树立窗口形象。开展特殊病人急救,绿色通道惠民服务急诊科小时全天候值班负责接诊病人,抢救危重症病人尤其是无家人无钱无身份证明的无人员,做到先检查先诊断先抢救治疗后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴,保证危重患者在第时间得到抢救治疗。提高健康教育质量,加强科室对外宣传在急诊病人的治疗过程中,向病人或家属进行健康教育。首先加强护士专业知识培训,侧重于疾病护理常规,纳入科室培训计划中。针对病人文化层次参差不齐,接受能力不同,开展。

参考资料：

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