还是加床续住,或者是退房等等手续。在日常工作上面负责前台的清洁,将各项文件整理在规定的区域,检查工作所需要的物品是否完整,将工作区域的情况详细的检查过后向领班汇报,同时保管好客房的钥匙卡,在客人到来时发放到本人手上。按照酒店的标准在纸质表格上填写,在电脑上录入资料,统计入住的人员,做好资料的整理。在工作上需要和他人合作的地方做好自己的协助工作,对于资料的保管要仔细,在工作之后和其他的员工交接好手中的事务,保证不会出现工作失误。在其他方面及时的做好上级安排的任务,积极寻找解决的办法。酒店前台的工作计划篇。酒店前台的工作计划篇范文酒店前台的工作计划通用篇酒店前台的工作计划篇在很多人的心目中,前台工作就是单纯的接下电话,制定些表格等简单的工作而已,从我年多的前台文员工作中得知,前台工作也是项极为锻炼人,使人快速成长的工作,上半年已经过去了,就下半年做如下工作计划在日常事物工作中协助各部门做好各类公文的登记上报下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。做好各类信件的收发工作。做好低值易耗品的分类整理工作。配合上级领导于各部门做好协助工作。做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。做好办公室设备的维护和保养工作。协助上级做好节假日的排班值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。认真按时高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中,我定遵循精细准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。在行政工作中做好各部门服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。做好员工服务及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。十月份是临近春节的月份,酒店各部门都处于忙碌中,本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待,因此,本职计划,大堂副理在每天都要定岗在大堂,根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会。根据天气情况,合理的控制空调灯光的开关时间,将酒店领导响应的号召灌输到每位员工,让员工从内心深处有节能降耗意识。总年的工作,并在部门会议上与员工分享,对部门所做的工作营业额经营的情况进行通报,对表现突出的建议进行表彰,对表现较平庸的进行鼓励或处罚。根据年的工作,拟定好年的工作计划呈总办。要做好以上各项工作不容易,虽然工作不好做,目前酒店各方面又有困难,但本职会根据上级领导指示的方针工作,协调处理好每项工作,把员工的事客人的事酒店的事,部门的事当成自己的事去完成视酒店的发展为已任视部门的发展为已任视员工的发展为已任视自己的发展为已任。酒店前台的工作计划篇建立酒店营销公关通讯联络网月重点工作之建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话发送信息等平台为客户送去我们的祝福。月计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源月营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销代表的工资待遇,激发调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记制,每工作日必须完成拜访两户新客户,户老客户,个联络电话的工作步骤以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神,将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合,强调互相合作,互相帮助,营造个和谐积极的工作团体。热情接待,服务周到接待团体会议客户,要做到全程跟踪服务,全天侯服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集,了解旅游业,宾馆,酒店及其相应行业的信息,掌握其经营管理和接待服务动向,为酒店总经理室提供全面,真实,及时的信息,以便制定营销决策和灵活的推销方案。密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作针对现有员工的自身特点,工作中存在的问题及时指出和纠正。通过网络等途径,部分有关服务方面的知识,在前台的电视上循环播放,耳濡目染中灌输知识。根据我之前参加过的培训,总结部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。关于商场。做好物品回收。虽然年底这几个月,物品回收做的不错,但是,仍有些漏洞存在,通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督互相学习。为年度目标努力。在会议账方面,商场的物品标价和总台所收的金额,必须与商品价目表上的价位致,不允许员工私自减免或打折。最后由总台统交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时,不忘叮嘱,要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。酒店前台的工作计划篇面对月份酒店前台工作中的各项挑战自然需要好好斟酌番,至少回顾以往的工作可以很好地明白自己与酒店其他同事相比存在着哪些不足,这样的话就能够提前找准自己酒店前台工作中的目标并为了将其实现而努力奋斗着,毕竟对待当前的酒店前台工作慎重些总不会存在什么问题,因此我根据当前酒店业绩的数据分析制定了酒店前台月份工作计划。月初的国庆假期对我们酒店的发展而言是不容错过的,所以作为酒店前台的自己应该要提前咨询那些老客户是否有着度假的意向,这样的话便可以根据酒店推出的新活动来吸引这部分客户前往酒店进行住宿,如果对方对价格方面有什么疑惑的话自己也可以讲述清楚酒店活动的具体优惠有哪些,只不过针对国庆设立的酒店优惠活动还需要其他部门的配合才能够有效地起到宣传作用,若是不能够提前进行准备的话则很有可能会坐视这个时机白白流失,所以自己在酒店前台工作中需要在客户咨询完毕以后借机询问对方在国庆期间的打算并进行宣传。到了月中以后自己也应该要打起精神做好为客户排忧解难的准备工作,为了做到这点则需要自己多学习些酒店的信息才能够将其介绍给客户,而且若有需要用到外语的地方则意味着自己这个月的准备工作还是存在着不足的地方,因此我还是需要通过长时间的学习才能够在酒店从容面对任何类型的客户,其中需要谨记的便是遇到难以做主的问题需要及时请示经理才能够做出相应的打算,否则若是做出的承诺无法实现的话将会使酒店的形象受到定的损失。月底到来以后便需要针对酒店在月份的营业额做出相应的分析,这样做也是为了根据数据的分析找出酒店营业额上升或者下降的原因,然后通过相应的总结便可以找到影响酒店营业额的重要因素并想办法将其改进,对于酒店前台来说做好这方面的工作可以对今后的工作计划起到很好的参考作用,所以在月份的月底自己应该做好这方面数据的整理与分析工作并上报给酒店经理进行汇总,实际上我也相信自己在月份的酒店前台工作中不会做得比当前阶段差。酒店前台的工作计划篇。十月份是临近春节的月份,酒店各部门都处于忙碌中,本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待,因此,本职计划,大堂副理在每天都要定岗在大堂,根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会。根据天气情况,合理的控制空调灯光的开关时间,将酒店领导响应的号召灌输到每位员工,让员工从内心深处有节能降耗意识。总年的工作,并在部门会议上与员工分享,对部门所做的工作营业额经营的情况进行通报,对表现突出的建议进行表彰,对表现较平庸的进行鼓励或处罚。根据年的工作,拟定好年的工作计划呈总办。要做好以上各项工作不容易,虽然工作不好做,目前酒店各方面又有困难,但本职会根据上级领导指示的方针工作,协调处理好每项工作,把员工的事客人的事酒店的事,部门的事当成自己的事去完成视酒店的发展为已任视部门的发展为已任视员工的发展为已任视自己的发展为已任。酒店前台的工作计划篇建立酒店营销公关通讯联络网月重点工作之建立完善的客户档案,对宾客按签单重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名,地址,全年消费金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位,商人知名人士,企业家等重要客户的业务联系,为了巩固老客户和发展新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外,在年终岁末或重大节假日及客户的生日,通过电话发送信息等平台为客户送去我们的祝福。月计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会,以加强与客户的感情交流,听取客户意见。开拓创新,建立灵活的激励营销机制。开拓市场,争取客源月营销部将配合酒店整体新的营销体制,重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则