礼宾经理总体负责,下设行李生领班人和行李生人,酒店代表主管人资深酒店代表人和酒店代表人。实习职位介绍酒店代表是代表酒店在机场火车站等出入境口岸迎送客人,及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象,影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务,将客人接回酒店入住或送机送车,作为最早和最后接触客人的酒店员工,把握每个机会不失时机地为酒店作宣传,争取的客源,负责保护客人的行李和人身安全,为客人提供酒店内外设施环境咨询,为客人提供尊贵的礼宾服务。实习内容酒店代表日常工作利用凤凰城酒店的千里马酒店管理系统查阅每天的接机接车服务报表,详细登记当天的服务需求情况并按中文英文日文用纸打印成,在纸后面写上接机车日期航班号始发地预计到达时间人数是否收费等信息。查询航班信息,确定时间和到达情况,报告主管进行车辆和人员安排。带齐所需物品出车,在机场车站最后确认航班到达时间和出口,提前到达出口处准备迎接客人。接到客人,确认其身份,核对无误之后带其乘车回酒店,安排登记和入住事宜。在礼宾部柜台为客人提供咨询寄存等礼宾服务。酒店代表的大客户接待工作关于旅游管理实习报告范文篇年月至月个月期间,我在华厦大酒店采购部文秘岗位实习。这是第次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不样的生活。每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为个小小的承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是句对不起和纸道歉书所能解决的。半年来,我秉承自己贯固有的踏实认真做人的作风,以高度的责任感和事业心来为酒店服务,把自己多年来在学校所学到的书本经验用在实践工作中,严于律己,克尽职守在领导支持及同事的配合下,较圆满地完成了这次实习。此次实习,主要实习内容是学习酒店采购部食品组采购流程。平时我所做的是日常电话接听客户接待工作,以及给各种杂活。简单来说就是学习做位办公室文员,却有与般文员的工作不太样。我是学旅游管理的,我在采购部不仅仅只是学做简单的文员那么简单,主要的还是多看,多问,多学,学习酒店的管理模式。刚开始上班时,真有些不习惯。面对着这么生疏的环境,心态还没有及时的转变过来。不过经过慢慢的适应自己也就同办公室的同事打成片了。天下英雄皆我辈,入江湖立马催。从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同。在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是些无关重要的杂活,自己的提议或工作不能得到上级的肯定。做不出成绩时,会有来自各方面的压力,上级的眼色同事的嘲讽。而在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松。常言道工作两年胜过十多年的读书。办公室主任也经常说读万卷书不如行万里路。个月的实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。自学能力在大学里学的不是知识,而是种叫做自学的能力。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员职,平时在工作只是打打电话处理文件跟供应商联系,几乎没用上自己所学的专业知识。但办公室工作是个特殊的岗位,它要求永无止境地更新知识和提高素质。为达到这要求,我十分注重学习提高是向领导学。在办公室工作,与领导接触的机会比较多。半年来,我亲身感受了企业各位领导的人格魅力领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。关于旅游管理实习报告范文篇学校学院班级旅游管理专业实习学生实习时间年月日年月日实习目的通过实践联系理论,锻炼自己拥有良好的口才,了解服务行业知识和导游讲解技巧,了解主题公园的运营模式和管理方式,在实习中学有所得。实习地介绍北京欢乐谷是华侨城集团以年的专业积累,用年时间倾心打造的主题生态乐园,它是北京文化产业的区域龙头,是中国现代旅游的经典之作。它以时尚动感欢乐梦幻的人文魅力,成为北京体验旅游的重要标志,北京欢乐谷位于朝阳区东环方桥东南角,占地万平方米。其中,公园期占地约万平方米,分别由峡湾森林亚特兰蒂斯失落玛雅爱琴港香格里拉和蚂蚁王国等个主题区组成,于年暑期建成开放。公园期期分别占地万平方米和多万平方米,将于期开园后陆续推出。北京欢乐谷精心设臵了余项体验项目,包括多项娱乐设备多处人文生态景观多项艺术表演多项主题游戏和商业辅助性项目,可以满足不同人群的需要。北京欢乐谷将绿化与建筑融合,将动感与文化融合,将品牌效应与区域发展融合,尽显龙头产业的不凡气势,多万平方米的绿化万平方米的湖面赋予欢乐谷清新自然的生态环境大文明主题大梦幻场景赋予欢乐谷超凡脱俗的人文气质国际国内双重标准的安全检测人性化的服务配套和智能化的全园信息系统赋予欢乐谷世界流的品质国际顶尖的游乐设备国际金奖的演艺实力赋予欢乐谷领先世界的高度,北京欢乐谷坚持社会效益经济效益环境效益和文化效益并重。它的成功开发,产生了良好的连带效益和集聚效应,对带动区域发展完善城市功能构建和谐社会满足大众娱乐生活创造城市综合效益等方面,将起到重要的促进作用。为呼应年的北京奥运,北京欢乐谷还专门规划建设了爱琴港主题区及奥林匹亚体验展馆。北京欢乐谷成为北京人文奥运的重要组成部分,成为展示新北京新奥运的重要窗口和名片。实习收获第关于欢乐谷开发效益评价在此次实习的过程中,我不仅乘坐了世界顶级的游乐设备学会了先会的服务之道,而且还简单的了解到关于个主题园的成长过程,在实习中我对欢乐谷进行了简单的评价,有作为中国投资最大的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方,也有自身在管理上存在的些不尽人意的地方。在此,我简单的介绍下自己的发现区位优势市场区位有关研究指出个大型主题公园。必须位于没有强烈市场竞争地区,北京欢乐谷位于北京东环方桥东南角,北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力,北京欢乐谷作为繁华都市开心地,辐射北京天津河北河南等省市,吸引了大批的游客前往参观游览。形成了大目标市场北京万,周边万,到京游客万。实习的收获虽然自己实习的是最基层的工作,但自己学到了很多的东西,因为酒店是个特殊的行业,想做管理人员,就必须有定的工作经验,这都需要从基层做起,学习基层知识。我想,作为个管理者,如果对基层不了解,他就不能做个好的管理者。记得刚来酒店的时候,由于自己从来没有做过这个行业,对很多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍,使得自己的实习进展的不是很顺利,经常得到别人的嘲笑和讥讽,笑我说是你不是学酒店管理的吗,连这个都不懂呀诸如此类的话语打击着我,但我从来没有退缩,虚心的向同事学习,虽然有时候得到的也是同事的不予理睬,但我也没有放弃,我去找其他方法解决。我坚信点就是,正是因为我不懂,我才来这里学习的,我是来学经验,是来取经的。从这次次的打击中,我觉得我学会了坚强。或许,我应该感谢他们,正是他们给了我成长的机会。我觉得,从这次的实习中,我觉得我的意志更加坚强了,我相信,我受挫的能力也将增强,这也将是我人生的财富。在整个实习过程中,使得自己所学的专业知识得以实践化,从以前的理论上走入了实际操作中,书上理论性的东西换成了自己的技能。无论是摆台还是为客人提供服务,技能都有了很大提高。如经常能遇到抽烟的客人,而在这时候看到顾客手上拿着包烟,我就把烟缸送上去,他会非常高兴,因为我已先声夺人。再如,当我看见顾客倒茶水时,茶壶已倾斜的很厉害的时候,我马上上前为其加水,这些都是实践锻炼出来的能。,书本上的知识老是机械化的,而在自己的工作中,才能真正体会到各个部门之间的沟通与协作,特别是对自己以前不怎么熟悉的人力资源部市场营销部前厅部的工作有了重新的认识,对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助。因为自己主要就在餐饮部实习,所以对餐饮部更是有比较深刻的认识,无论是餐饮产品的销售,还是菜单的设计,宴会的安排等,都积累了丰富的经验。再有就是对于班次的编排,人员的分配都有了比较清晰的认识。实习的体会从小学到大学,学校老师同学伴随自己成长了十几年。在学校,大家都是学生,大都有着共同的语言,可以合作到块,而走出学校就不样了,自己不再面对的是单的人群,而是形形色色,不同年龄不同习俗的人了,在很多时候缺乏有效的沟通,而通过自己的实习,已经算是个初入社会的人了,更多的去考虑和他们之间的沟通,无论是同事,还是领导,或是客人,只有有了良好的沟通,才会顺利的工作。也为自己以后步入社会进行社交活动积累了经验。记得有次,客人问我要碗菜干粥,而我却记错了,我拿成了毛根粥,这已经盖了印了。等我端到客人面前时,我微笑着说先生,这是给您的毛根粥,客人然后说不是呀,我要得不是毛根粥,我要的是菜干粥,这是我才明白我拿错了,我连忙微笑着给客人道歉,这时客人笑这说算了,毛根粥就毛根粥吧,我当时真正体会到了微笑的力量。员工是赢得顾客的法宝,尤其是基层员工,因为他们是与顾客的直接接触者,顾客的切需要都需要他们来为其提供,只有树立好了员工这面旗子,才会赢得顾客,才能提高顾客对酒店的忠诚度。总之,在实习期间,我始终按照学校的要求和酒店的管理制度严格要求自己,本着虚心学习,踏实肯干的工作态度完成了实习。通过这短短个月的实习,我受益匪浅,从中得到了许多经验,这将是我以后步入社会的宝贵财富,酒店里好的方面我将在以后的工作中加以借鉴,不良的将在工作中加以改进。我相信,通过不断的修正自己,完善自己,在以后的工作中,我会迎难而上,迎接生活的挑战,使自己更加的坚强。关于旅游管理实习报告范文篇实习基本情况年月日到年月日实习目的通过这次实习,使我更好的融入社会,锻炼了