严格控制外来流动人员,律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了个安全安静优雅的学生公寓环境。保洁方面我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅卫生间走廊等。全天候清擦垃圾箱扶手门等,及时清理垃圾,创造了个干净的居住环境。我保洁部实行严格的考核办法,采用师生监督制和打分制,每月实行次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。其它方面从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包个,现金多元,校园卡多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的致好评。同时,我公司又实行便民服务,提供打气筒,免费让学生打气,免费,次送生病的学生去医院看病,余次为学生爬窗户开门等。信息沟通年来,我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了次学生座谈会,从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后,我公司还将继续召开此种会议。公布投诉电话,如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉,我们力求给师生个满意的答复。设立回访制,坚决实行回访时间不超过小时。建立面谈投诉制,师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第时间给师生答复,且答复时间不超过小时。服务绩效直以来,我公司秉承客户是上帝业主至上的原则,立足切为了您,为了您的切,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务师生。结束语我们知道,虽然在这年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强单的经营方式过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的学新里,我们将通过吸取教训总结经验借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。物业管理助理年度工作计划篇物业公司自成立到现在,在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期独立运营,自负盈亏,物业管理有限公司正面临严峻的挑战,为赢得市场,提升品牌,树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益环境效益和经济效益,特此拟定以下工作计划﹑充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。﹑每周召开次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。﹑转变思想,端正态度,牢树为业主住户服务意识。为了提升服务水平,我们将推行全员首接责任制每位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第时间传递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人,使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心,并在首接责任制的同时,推进站式全新的服务理念。﹑激活管理机制﹑管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向经理负责,同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。﹑管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布管理处常设报修电话,全方位聆听业主的声音。﹑制定切实可行的管理措施,推行首问责任制﹑健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则岗位责任制绩效考核制度内部员工奖惩制度等。﹑月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现工作成绩岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进鞭策后进。﹑完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作表现出色能力出众的员工提供发展的空间与机会。﹑加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员工的凝集力。﹑严格管理,提高管理水平和服务质量。﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零向物业公司主管部门有效投诉为,投诉处理回访率﹑小区业主对服务工作的满意率达以上。﹑急修及时,返工﹑返修率不高于﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。﹑房屋本体及设施设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。﹑管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的社区活动充分利用宣传栏出些内容涉及物业管理法规典型个案报刊摘要等内容的板报。﹑本年度记录﹑资料保存完整,及时归档。﹑物业管理服务费收缴率达以上物业管理报告每年度向业主公布次。﹑加大培训力度,注重培训效果。管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况如企业宗旨企业精神企业的历史现状及发展趋势,熟悉公司的各项规章制度如考勤制度,奖惩制度考核制度等,掌握基本的服务知识如职业思想行为规范语言规范礼貌常识等,掌握岗位工作的具体要求如岗位责任制业务技能工作流程与要求操作要领等。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容公司规章制度员工手册员工礼仪规范公司的发展史公司的规划经营理念公司的组织机构员工职业道德敬业精神消防安全知识物业管理基础知识等内容。培训内容物业公司的各项规章制度物业公司的员工手册企业发展公司规划公司理念组织机构各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。提升物业服务品牌,树优质服务新形象。人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。客户服务继续贯彻执行员工手册,注重规范员工服务礼仪工作效率和服务质量,为顾客提供温馨礼貌热情安全舒适的优质服务。设备设施维护按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管管有成效保质增质。确保小区的供配电给排水水泵消防等正常运行,做到周月季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。资料管理严格按照档案管理规定。另外,拟想对业主资料业委会资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度借查等规章制度。车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放临时车辆采用临时收费管理对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。安全消防管理加强对保安员应知应会礼仪管理技能沟通技巧应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员装修人员进出识别登记出租屋的登记住户搬运等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。做好接管验收工作新建物业竣工验收后业主入住前,物业管理公司应及时组建物业接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格设施设备的使用是否符合业主要求而竣工验收则是全方位的内外质量验收接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题将被业主广泛投诉而采取的种替业主提前服务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创建社区经济圈,力争实现管理费收支平衡。根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民服务统搞活管好。利用广场地面资源,对在小区内合法方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取定费用。节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。修订管理处有偿服务标准,增加有偿服务项目。物业管理助理年度工作计划篇我做为名物业管理人员,在年的物业管理工作中,除了加强相关业务能力的学习外,还特别注意职业品德的培养,在工作中,我以思想上清正廉洁工作中客观公正,实事求是业务上精益求精为行为准则,严格要求自己,并取得了良好的成绩,为了在年的物业管理工作中取得进步,特制定年工作计划。做为名物业管理人员,我认为应加强以下几个方面的内容爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。做为名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用,从而珍惜自己的工作岗位,热爱本职工作,做到干行爱行,兢兢业业,丝不苟。在年的工作中,我将要求自己在工作中更加自觉主动地履行岗位职责,以积极向上的健康心态做好工作,牢固树立全心全意为业主服务的思想,正确处理责权利者关系要求自己具有强烈的事业心责任感和高度负责的精神,严格遵守公司的物业管理法规和条例,杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合法权益的事件发生,做到各尽职守。熟悉法规。物业管理工作涉及面广,为了正确处理各方的关系,在年里,我要加强物业管理方针政策和各种法律法规与制度的学习,确保自己在物