消极的心态,因此我们可以选择好心情好心态,实习期间,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中来,往往会让事情变得更糟。面对困难和挫折我没有退缩,而是勇敢的去面对,对客人我始终抱着积极包容的态度去对待,努力为自己减压,营造良好融洽的工作氛围。良好的人际关系是打开工作局面的金钥匙如何与人和睦相处,良好的进行沟通,是名实习生必须要学会的。在与人相处方面,我直坚信,诚实加真心,自尊与尊重他人,肯定不会被居于千里之外的。首先和同事相处,我只是个实习生,很多事情要多看多学,我所有的同事都是我的老师前辈。工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是尊重和礼貌。作为名旅游人,直接面对的是顾客,你的句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服听得开心,进而选择与你合作,是作为名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至伤及,如何带给别人个的笑容,是我每天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。满足客人需求是旅游服务的基本要求通过这半年的学习,使我们对旅游区的基本业务和操作有了定的了解,礼貌是个人综合素质的集中反映,做旅游更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到到口到,眼到,神到,项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达尽管有些要求不合理的不能办到,但都要用委婉的语气拒绝,帮助他寻求其他解决方法。这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助此次我的毕业论文是宁夏沙湖旅游区环境与旅游业发展研究,需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解,实习的过程正好可以亲自去了解,这为我的论文撰写提供了不少素材和灵感。实习是个接触社会的过程。通过这次实习,使我学习到了许多在学校学不到的知识,解除了形形色色的人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。导游工作计划范文篇实习概述实习地点实习时间年月到年月。实习目的了解旅行社经营管理过程,掌握导游业务。实习内容跟团学习导游带团技能,了解旅行社各部门的工作程序,并独立带团。谈导游首先我想说说对导游的认识导游是种职业,是门技术,是门艺术,是门科学。导游是种职业。旅行社是旅游业的大支柱,导游是旅行社的门面和旗臶,个好的旅行社必定有好的导游,这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道,百十行,行行出状元,现在看来是远远不止了。状元指专业领域内的佼佼者。何为佼佼者就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式,表达能力,办事效率,应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕认真字,无论什么事,也无论大小,只有认真了,才能敢于负责。除了认真了,还要熟练。要熟只有个方法,那就是要多练,知识这个东西是待到用时方恨少实习的时候我深有体会。平时要是拳不离手曲不离口,到用时才能从容不迫,如数家珍般。只有熟了才能生巧。我知道离大家所说的好导游优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走,上了车我就是老大。我们知道,条船上只能有个老大,老大多了船要翻的。正常情况下,首先是要照顾大多数人的利益,不能耽误大家的游程。要掌握节奏该快就快,该慢就慢,快慢接合。要顺着潮流看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。要跟着感觉走感觉好时,尽情发挥感觉不好时,及时调整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能乱了方寸。要专多能要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。如会些摄影摄像,书法,绘画等更好,对导游工作将大有帮助。要扬长避短要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它,研究它。现在我们大学都基本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线食宿应对突发事件如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的百科全书。接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事,专业的导游就是不仅要成为杂家,还要成为领域或些方面的专家。工欲善其事,必先利其器。要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识沟通思想交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍最常用的种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力。另半是讲解技巧,它是个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单易操作的规律。第就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对个人讲大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西他熟悉的东西,他必会来精神。另外,导游多记些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多。最后,什么都掌握好了,但就是没有掌握客人的生理情况,讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来,夜里都没睡好,你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲,即使你讲得很不错,但他们生理上的困盹还是可能打败切精彩的讲解,而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道,你不是失败在讲解上,而是失败在关心人上。另外,多次经验的积累我发现当好个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。导游工作计划篇。在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。在工作过程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。在接到社里分派接团通知的情况下,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,以便在第时间掌握本次团队的第手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。以上几点是我个人在这年工作中学习和总结出的经验,同时经过这年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行,以精神饱满的状态对待每天的工作任务,热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业性责任心,努力提高工作效率及工作质量。在这年的工作中我个人也存在些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等,在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题,希望社领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,及时改正。在新的年里,我决心认真提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力量,在新的年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布臵下的每次带团任务加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以及相关常识。关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。及时了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且及时向领导汇报,以便领导作出发展计划及工作调整。对内完成好每次接团任务,对外尽自己最大努力提高元旅行社良好声誉。以上是我在新的年里为自己制定的工作方向及目标,希望在社领导和各位同事的帮助下完成,另外在年的工作当中,我衷心的希望社领导能够加大力度,多方面的搜集,听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策,不遗余力的为我社发展作出贡献,我社可以采取奖赏制度,凡采纳的意见或有利于我社发展的计划,应给予定的表扬物质上的奖励,以调动每位员工的工作积极性。导游工作计划范文篇青春易逝,展望未来,力求改变不足,能有更好的改变,突破自我,不断进步,因此,我为自己制度本年度的工作计划遵守公司的各项规章制度,力求自身工作的高质量高效率将所学所看所感与去年的工作经验结合起来,迎接新年的旅游工作对于导游工作,加强导游带团技能,丰富自身带团经验,以不变应万变对于计调工作,熟练计调操作流程,熟悉线路流程,能以更优的价格和服务质量为公司业务员提供后备力量,尽量在最短的时间内提供最优的报价,注意协调工作对于总部前台接待,熟悉散客线路价格,时刻关注价格变化,及时更新电子屏信息书到用时方恨少,加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识以及相关常识提高导游带团技能增强业务知识我相信这也是众多导游所缺乏的关注旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的服务。指定短期目标,逐步自我进步自我突破随身携带个小笔记本,把易忘但又需要特殊注意的事情随时记下来,保持这个良好的习惯这份计划会为自己提供方便,注意事项可以写得很条理,只要是自己能看懂就可以对内完成每次任务,对外尽自己的努力提高桑悦思国旅的声誉,导游工作计划范文篇,不再只是单的讲解景点历史,而是结合天津近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲解给游客,进而展现个近代与现代相结合,高速发展中的天津市。,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人样对待全团每位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建