每位客户。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为客户答疑解惑,更在于它可以引导客户购买,促成交易,提高客单价。在售前沟通中般包括打招呼询问推荐议价道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让客户第时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化客户的印象。除了自动回复,自己也要在第时间回复询问客户有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第时间关注旺旺显示客户在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统的热情态度去对待每位客人。淘宝客服工作计划篇淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对,下是自己的点点建议,呵,不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。早起坚持每天早上点起床,点准时上线。古话说日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上定要给自己准备份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚点起来,这样久而久之就会养成个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗就是时间。整理检查自己的店铺每天至少花个小时的时间检查下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱。多逛逛,多看看,多露面每天至少花个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎么样写出来的,参考参考,社区内有什么活动定要要马上报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要出名,那就不样啦,什么好事都会找上你的。呵呵,原创帖精华帖每天最好能坚持至少原创帖。不要多,但定要精。你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下次定会轮到你,精华帖带来的流量是数以万计的,但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦。同行学习取经多逛逛同行的店铺,看看人家是怎么做的,对自己的店铺做对比,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整。主动寻找客户这就是上帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的,要主去寻找,而且要有针对对性去找,这点前面有详细讲述,就不再重复。淘宝打听也是个必去的地方,哪里有很多人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦,广告时间要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,必须走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大,搜索引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时间长了效果也是相当明显的,而且这是次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础,淘宝客服工作计划篇转眼间来人才网快年了,没做淘宝之前,我负责人才网的文字信息采集。由于人才网直没做上去,有段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态,其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝,当然人才网也不会放弃,毕竟是老板的心血。而淘宝也并不是想象中那么容易做起来,不过它与人才网的不同之处,是淘宝店只要我们付出了,就能看到回报,即使所得到的回报没有和付出成正比,但我还是对未来淘宝店的发展,抱着很大的期望,也充满了信心。要想在接下来的工作中做出成绩,制定份合理的工作计划是必不可少的,以下是我的工作计划。,了解顾客的心理需求。,学习些淘宝推广技巧和营销方法。,要文明用语,礼貌待客,传达出种和谐的聊天氛围,让顾客感受到卖家的诚意。想法,最好是记录下来。当然以上的几点,是远远不够的,我还会将在以后的工作中,多观察多付出行动。淘宝客服工作计划篇售后客服工作事项快件跟踪退换货处理售后沟通评价处理客户维护和投拆与维权。快件跟踪查询快递物流,拨通相应查件号码,记下快递客服工号,报于对方需要查件的物流单号咨询你所需要的情况。查件后要及时把处理结果回复给客户并在淘宝上进行备注,注明查件日期查件客服工号处理结果和客服以便其它客服进行查看。如联系工号更改地址,已更改宾。淘宝客服工作计划篇范文淘宝客服工作计划通用篇淘宝客服工作计划篇时间匆匆,转眼已快个月,回顾过去的个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单总结如下电子商务是我的专业,我对电子商务特别是网络营销直都有着浓厚的兴趣和爱好,刚进入公司的时候座套的订单量很少不多,在公司的重视开发部的支持应主管的指示下,前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改,价格调整,特别是大量的宣传推广,终于在我进来第天的时候接下了我的第个订单,给了我很大的鼓励,有了第单往后就开始连续的有了个个的订单了。我直告诉自己要大力推广店铺,从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出,被别人搜到,所以做了很多工作,比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广,而那些推广都是卓有成效的,我们利用直通车推广淘宝客推广和分销平台,几管齐下,让我们的销售越来越客观,淘宝客和分销商的加入,壮大了我们的队伍,我们从几个人的力量变成为个大的销售团队,通过依靠他们的力量我们接到更多的订单,现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多,真是种可喜的现象,只要我们多加总结,找到更好的宣传和推广方式,我们定会销售得更好。而接到更多订单,为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套,月产量万套,年产量多万套,产品远销欧美马来西亚和国内,现公司新开发个品牌天安祥,诚招淘宝客帮忙推广,佣金,稳定可靠,因为单品每个座套的价格在之间,所以算起来佣金是蛮可观的,欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司,共谋发展。主管岗位职责完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。监督检查客服大厅日常管理事务工作。收取及审阅每天的投诉记录巡查报告表格维修事项,并跟进处理。负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导监督及考核。接受接待员和管理员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。负责定期对接待员管理员的服务质量进行统计分析,并提出整改方案。制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。工作内容及标准熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况并做好相关记录统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规违例情况,发生重大情况时,第时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情每天收取投诉记录表巡查报告表维修需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致审阅各表单所记录的内容,并根据实际情况进行分类,尽快的落实处理。安排管理员向业户分发各种缴费通知单,管理员必须将缴费单分发到位,避免业户因为缴费单未及时送达或者分发而造成缴费延误缴费单分发下去后,应关注费用的收缴情况,缴费截止日后,督促下属完成各项费用收缴情况统计,标准截止日期到达后天内完成收缴情况统计,并将未缴纳费用之业户情况汇总,两天内安排管理人员上门催缴。制订详细的惩罚措施,并通过考核月底工作质量服务质量评定等方式,给予奖励或处罚。每月月底对接待员管理员的服务质量进行统计,并形成分析总结报告及相关的整改方案,上报社区主任。制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行,每周及每月安排时间定期培训,并就培训情况作出评估报告,月底汇总上报社区主任。淘宝客服工作计划篇工作目标销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有定的谈判能力。要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。勤快细心,养成做笔记的习惯。对网店的经营管理各个环节要清楚宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等。对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕最重要的,我直在奋斗。从了年的淘宝客服,之前是负责市场销售的工作,后来转回从事淘宝这行业,就从此清晰了自己的人生目标,像我学历和资历不高的人来说,选择这行业是很明确的。