计划篇物业进驻前湖校区,这学年来,我全体员工团结心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩组建了支优秀的物业管理团队,创建了种科学的管理模式和先进的管理理念管理方法,以及严格的质量标准和工作程序形成了服务与管理相结合的专业分工体系。年以来,我们紧紧围绕战略规划品牌建设内部管理信息沟通服务绩效来展开系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来,管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了服务育人,业主至上的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主使用人服务的理念也直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。贯彻按体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。年来,公司始终把通过和的审核为奋斗目标,同时也进步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,直把客户满意,业主至上作为工作的中心,进步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷操作零缺陷设备零故障安全零隐患的零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。内部管理人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为专多能且达到了显著的效果。员工培训包括企业文化培训,专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业能力,综合能力出众的专业人才能出谋划策的企业策划人员等,给公司的发展提供了广阔的空间。规章制度入驻之初,因公司刚建立,系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照以法为据,有约可依的原则,我公司迅速出台了系列规章制度。包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。维修方面去年学生入住之初,因赶工期,栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司口气增加了倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜,大修不过的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修,特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的情况下,我公司维修人员用天夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又口气换下了栋公寓多盏灯炮以及多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的维修完好率达到了以上。保安方面年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷配套设施过差,人员素质过低,专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购臵保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了个新台阶。保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员多人次,确保了学生公寓的安全。在自身管理方面,我公司保安坚持天小会,周大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,共进行了次专业知识培训,次消防知识学习以及个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了个安全安静优雅的学生公寓环境。保洁方面我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅卫生间走廊等。全天候清擦垃圾箱扶手门等,及时清理垃圾,创造了个干净的居住环境。物业工作季度个人工作计划篇。小区的环境管理极为重要,如何为业户创造个良好舒适的居住环境,是我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查培训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合,完成收楼任务。对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区文娱活动定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通,听取业户的意见。接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量对于超出管理标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理行业的政策宣传,以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法律途径解决,使管理工作得以顺利开展。加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。工程维修保安部保安部针对年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心,以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好小区的全面安防工作,保证人财物的安全,配合客服,加强对小区的巡查,提高整体管理水平。工作目标住客及公司综合满意度无因管理责任事故率新员工岗前培训率不合格项整改率员工流动率不包括非正常流动率突发事件快速反应率为非正常投诉率低于。做好百日安全无事故评比活动方案的实施年月日至年月日,并全力配合做好期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管,同时全面做好期有关工作的服务和管理,树立保安队伍的形象。做好元旦春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导负责同时落实好春节期间主管领导巡查和值班明确强调放假不放制度组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和期宿舍篮球场地的修复完工,拟成立物业管理公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比赛做好准备。保安部将于月份开展为业主或客人优质服务月活动,体现保安队伍的服务意识和服务热情,同时建立良好的口碑。做好期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使用和管理制度,及时进行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠人防的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区小时的监督和管理,提高安防标准。针对期消防设备设施的分布和配备情况,更进步完善设备设施管理和使用运作培训,同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项家居与森林防火突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主,提高安防意识的宣传和群防群治工作。做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性,在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作,加强与人才市场和保安学校的联系,做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为,其它占比例为保安学校警校武校人员。发挥和利用现有人力创造最大价值,做好物业管理公司排头服务部门。加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习,查找自身问题,提高整体素质和层次,骨干队伍使用原则为能者上庸者让,每季度开展工作自评,部门上半年工作总结时工作述职。会所经营年上半年将继续以服务为先效益为本的经营方针,积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法,推出更贴身的服务,把会所经营做到推陈出新。在内部管理上,加强本部门各经营点的协调合作性,着力增强和提升员工工作技能和服务意识,最大限度地调动人员的积极性创造性切实加强餐厅出品管理工作,在饮食出品上不断推陈出新,做好小区配套服务工作的开展。工作目标力争半年创收万元财务管理企业发展战略和财务年度工作目标,促进效益增长,完善财务管理体系,加强资金资产成本采购价格的管理和控制。在把服务放在第位的同时,建立规范的账务管理,积极配合业务部门工作的开展,加快科耐物业管理的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务,制定物业财务部年上半年工作计划如下工作目标服务满意度控制亏损在万元以内建立君华物业成本库物业财务部在集团财务中心的统指导下,根据物业管理公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立套详细完整的成本库,合理的进行