保持上半年的良好发展势头,响应市政府振兴徐州老工业基地的号召,进步加大业务投入,争取引进更多的工程项目,重点开拓物业管理业务。同时还要找问题找差距找不足,为此,我们制定我公司下半年的工作计划总的工作目标稳抓环卫,提高道路保洁质量,确保开发区环境卫生在全市领先。发展绿化,确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。积极拓展其他工程业务,提高经济效益。确保安全生产,加强安全意识,尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。提高全体干部员工的服务意识和服务理念。维护职工的合法利益,提高职工福利待遇,确保职工队伍的稳定。力争完成全年营业收入万元,创利税万元。积极拓展物业管理新业务,拟承接高铁国际商务区体化物业管理。具体措施加强政治学习,统思想认识,提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势新发展新变化传达给个职工,激发职工的工作热情。加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员,分管理人员维修人员秩序维护员保安保洁员等不同部门不同工种要定期进行物业管理知识专业技能训练,定期进行消防知识培训对驾驶员定期进行安全思想教育。继续在各部门推行承包责任制,由部门负责人负责本部门内部的所有事务,部门负责人对公司经理负责。公司拟正式成立监管科,隶属于公司办公室,向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于年初成立试运行以来,对公司的各项工作都有了很大的促进作用,但是监管力度仍然不够大,离公司领导对监管科的期许,还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科,加强对各部门的检查考核,量化考核指标,每天考核两次,不走过场,不搞形式主义,不怕得罪人,如实填写日考核表,月底总结考核情况报办公室,根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制,环卫队实行队长负责制,队长签定承包责任合同,全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包,由监管科对各路段进行考核定奖惩垃圾中转站车队实行队长负责制,队长签订承包责任合同,职责范围包括垃圾中转站车队安全保卫渣土办与驾驶员签订责任状,明确驾驶员的责权利,进步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任对原垃圾站进行改造,新上压缩机组台强化服务功能,提高服务水平,加大对企事业单位的服务力度,拟增加封闭式保洁车吸粪车及洒水车各辆拟接管经路垃圾中转站。办公室加强内部管理,对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核负责仓库汽车等事项的综合管理组织经理办公会及班组长会议,每月进行工作总结并制定下月工作计划安排监管科每天考核各部门工作进步加强物资采购仓库管理用油管理,材料进出必须有领导签字油票由办公室统开具经总经理签字后方可加油,并由办公室安排专人随同汽车维修及购买配件由专人负责,办公室统安排。绿化队实行承包责任制,分管经理签订承包责任合同,负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时,积极拓展其他绿化工程业务。相关后勤服务的跟踪和回访。小时服务电话。协调处理顾客投诉。搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。建立客户档案。包括家属区教学区学生社区。搞好意见箱板报及黑板报温馨提示等服务交流。继续做好物管中心的质量检查管理办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。机构建设。成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。人员编制至少人。要搞好客户服务,只有经理人是不行的,要改变以前客户服务部只有人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。经费预算。往年客户服务部般办公费开支在物管中心,黑板报等大点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算元∕月全年公务经费元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设臵的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源质量管理部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取小区的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的干部务虚会,质量改革发展,提出的思路,不定马上实行。实践是检验真理的唯标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。物业公司个人的工作计划篇年诗司发展规划蓄势的年,也是我盲作继往开来的新的年,除了要如既往地坚定优质服务的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现各项工作全面健康有序地发展,为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面完善企业机制,强化基础管理综合管理部要紧抓基础管理,突出重点,不断加大对各管理处的监管力度。对些发生过事故的小区,重点加强监督检查,对管理处相关负责人组织学习,分析原因。严格执行公司各项制度,对存在的发出意见书,落实整改,强化小区责任评估工作推进力度,使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出,保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则,对财务人员提出了更高的要求,很多账务的处理都要在充分了解经济业务实质的基础上进行判断后才能进行,所以,计财部要加强内外沟通,特别是与管理处的联动沟通,在做好日常会计核算的基础上,不断学习,提高团队综合能力,积极参与企业的经营活动,按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求,力求会计核算工作的正确化规范化制度化,做深做细做好日常财务管理工作。行政办办公室在今年工作的基础上,明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线,着重在强化管理水平和岗位技能规范服务标准和质量不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能,建立良好的工作氛围,与各部门管理处保持良好的协作关系,创造和谐的工作环境。市场部明年要进步完善各项规章制度,通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研,提供详细资料供公司参考。对标书制作做进步细化,严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案,并对商务楼板块按商场办公楼予以分类制作文本,形成范本。人力资源部要着重检查促进各管理处用工情况,避免违规用工,杜绝各类劳资纠纷的发生的同时,想方设法规避人事风险,降低人事成本,利用本市现行就业困难人员就业岗位补贴的优惠政策,享受政府补贴,为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。拓展市场空间,保持企业持续稳定发展物竞天择适者生存。是放之海而皆准的基本法则,也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前,由于物业市场的迅速扩大,竞争日趋激烈是由经济规律所决定的,我们要充分地提高核心竞争能力,物业市场的迅速扩大更是难得,为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。实施成本控制战略,通过推行区域管理制度,消除资源的浪费,建立快速反应机制,降低工作衔接成本,提高工作效率,提升服务品质。在降低成本的方案中,最大限度节省人力资源,全力拓展外部市场,广泛开展经营活动。物业公司内部的架构,目前严重失调,应在精简实用原则下,建立现代企业所必须具备的机构。按目前的情况,急需建立的职能机构如综合管理部行政人事质量管理,营销企划部企业与企业文化策划宣传营销,再完善和规范财务计划部负责会计核算出纳仓管成本控制管理,另外将投资广场物业管理与公寓的经营管理按职能各自成立个管理处,公寓是作为物业公司向业主方承租经营的物业,由公寓管理处按商务酒店模式进行管理,而广场管理处则为包括公寓在内的所有投资广场的物业提供全面的物业管理方面的服务。投资广场管理处与公寓管理处作为物业公司两个独立部门,公司部财务综合营销作为公共服务部门,负责全公司包括两处的相关职能管理。公司对两处按各自特点进行考核管理广场管理处以客户满意度和整体发展作业绩考核依据,公寓管理处以营业状况做业绩考核依据。这样,即形式物业公司与房地产公司的建属关系,与业主方公司的聘任委托关系,与租户的间接聘任委托关系通过业主方进行的明确层次物业公司内部再形成部两处的事务管理与事业管理服务与经营物业管理与公寓酒店经营各职能明确的格局,权责利分明,便于控制和规范。建立系统的动作管理模式无论是物业公司的整体运作,还是各部门的管理,都需要有套统系统的模式来规范协调和实施控制,这是现代企业管理得以成功运作的基本系统要求。物业管理和公寓酒店管理在当今都是较为成熟的行业,有整套的理论支持,有很多历经成功检验的成熟经验,有无数成功条例可供借鉴。在结合实际的基础上,参照这些成熟的经验来制定各项运作管理规范。建立套系统的模式,这样形式高起点高标准来创造高水准,可以得到事半功倍的效果。这也是物业公司急待解决的问题。加强日常管理工作在日常的基础管理中,充分彩各种现代管理方法和技术,如普通应用于服务行业的计划目标管理全面质量管理体系管理和协调激励管理等。根据质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求,将各项管理工作的每项细节形式标准化文件,在物业管理标准化之路,这也是行业发展的趋势。物业公司个人的工作计划篇年上半年,在开发区管委会及总公司的支持和领导下,到目