住户排忧解难,方面打报告由学校集中处理,方面报校修建中心,方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施设备进行保养维护,及时通知电梯门禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验修缮排除安全隐患,对小区公共区域便晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人定岗定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。劳酬君子,天道酬勤。我们的业主群体属于高素质高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。这个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更好的技能,提高自身的专业水平,多与同行进行横向联系。新的年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布臵的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每个珍惜在起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以住户无抱怨服务无缺憾管理无盲点工程无隐患为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我们广大住户的内心而努力奋斗,物业客服部的工作计划篇根据公司年工作总结与计划中提出的客服部年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施年工作计划年月份之前统计年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名联系方式欠缴年限欠费金额准确无误。月份开始催缴多层年度物业服务费,贴催费通知电话通知短信通知,营造缴费氛围。月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录事事有跟踪项项有回访。狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作。定期思想交流,每周总结前周工作和讨论制定下周工作计划。定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习培训等方式来提高服务技能。完善业主档案,对无档案和档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。设备设施维护按机电运行和维修分工的原则,对小区所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管管有成效保质增质。确保小区的供配电给排水水泵消防等正常运行,做到周月季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安全责任事故。清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。资料管理严格按照档案管理规定。另外,拟想对业主资料业委会资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度借查等规章制度。车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现业主车辆按固定车位停放临时车辆采用临时收费管理对需要保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管费。安全消防管理加强对保安员应知应会礼仪管理技能沟通技巧应急突发事件的处理等的培训,完善标识系统,对外来人员装修人员进出识别登记出租屋的登记住户搬运等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修工进行。开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取定措施,每月统计,落实到人。另外,管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创建社区经济圈,力争实现管理费收支平衡。根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把业主委托代为出租的房屋及便民服务统搞活管好。利用广场地面资源,对在小区内合法方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取定费用。节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。修订管理处有偿服务标准,增加有偿服务项目。其它工作。关注督促房地产公司对小区屋面防水供暖工程遗留问题的解决。充分利用辖区派出所治安群防群治,建立完善联防预警机制。管理处年月物业客服部的工作计划篇第部分工作综述年度已平稳度过,在日常对客服务的工作中,我部人员对客户的咨询提出的问题和困难做到了耐心细致解答给予合理建议,为客户排忧解难。在接待客户投诉报修时我部人员能够积极跟进,主动询问客户对处理过程的满意程度,为管理处提供有价值的客户意见和信息,表现出管理处员工应有的待客技能。并且,我部按照管理处保障大厦公共设施,做好物业服务基础工作的要求,对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作,对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改,做到在客户之前事先发现问题解决问题,从而为大厦客户提供了良好的办公环境。在内部管理工作中,领导的帮助下,我部做到了工作职责分工明确,员工各思其职,因此工作较为顺畅,执行的力度工作效率有所提高。我部的制度流程作业指导书等文件重新审核,并加以完善和健全,能够与管理处的整体目标相结合,在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新颁布的物权法,掌握法律法规,做到依法办事,从而打破日常工作凭经验做事的思想,行成了以制度管理以程序办事以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。第部分年度部门主要工作及工作目标完成情况大厦收楼入住情况由于大厦投入使用已年多,客户收楼入住已进入相对平稳的时期,迁出与变更客户有所增加,因此年度我部共办理收楼户累计收楼户迁出户累计迁出户实际收楼户收楼面积占大厦可售面积的其中业主户将房间出租户面积大厦租户户面积配楼户面积入住客户累计户入住面积占大厦可售面积的日常工作及完成情况本年度我部共计处理客户日常报修共计件已完成件并反馈客户另件为客户装修改造原因,导致我处无配件或无法处理的,随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计件,全部完成,客户反映处理情况良好。我部全年大厦巡楼人次发现并报修的问题件,并基本处理完成。本年度,我部共计向客户发放各类通知份,约件。做到通知拟发及时详尽,表述清晰用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。除此之外,我部与其他部门密切配合,为客户办理了车位续租电话接入网络接入直饮水接入大堂和楼层电梯厅水牌制作贴膜工具借用邮件分拣报刊订阅节日装饰保险理赔等日常服务工作。具体数据如下办理客户装修改造共计户累计办理网络接入共计户其中电信通户光环新网户北大方正户水牌制作块其中大堂水牌块楼层水牌块电话跳线共计条直饮水购买输水共计吨车位办理共计个其中固定车位个地面个非固定个非固定个保险理赔工作跟进办理完成起收费工作的完成情况本年度,收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约份。为此我部安排专人负责,准时发单,全员跟进,积极与客户联系催收。同时,对未按时交费的客户,组织客服助理与客户进行沟通,及时了解客户需求并反馈,根据反馈信息认真做好分析,采用电话提醒上门询问等各种方式进行催缴工作。由于大厦内有个客户未在大厦内办公含客户出租单元,所以我部及时告知客户收费单内容,采用发传真邮寄等方式送到客户手中,同时预约客户缴费日期做重点跟进另外大厦还有个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率,不影响管理处的正常运营,我部员工主动协调财务部先开出发票,送到客户手中,由于发票开出后就必须及时收回费用,所以我部人员为此担负着定的责任,并任劳任怨的完成着收费的任务,同时,还要跟进个客户采用网上汇款形式支付,因此,我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐,积极主动协调客户,从而完成收费工作。年度收费统计表收费项目应收金额户数实收金额户数欠收金额户数回收率备注物业费累计元元元数据与财务有出入缴费户数累计户累计户累计户由于财务统计数字还不清楚,所以上述为我部每月统计相加数据,其中补缴欠费未统计在内第部分管辖范围内的管理情况及部门间协作情况本年度,我部在人员方面出现些变动,经过与综合部的密切合作,目前,我部人员已全部到岗,员工的工作态度,工作技能已调整到位,在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容内部管理方面重新制定和细化本部全体员工的工作职责我部根据部门日常工作,本着为客户服务为主,发挥员工个人优势,扬长避短的原则,重新制定了员工的工作职责,并将我部各项日常工作重新进行分工。完善客服部责任控制表,并由每位员工签字,做到责任到人,从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行,以确保客户服务工作的连续性,在日常工作中具有定的指导意义。完善我部作业指导书退租流程由于我部本年度人员发生些变化,为使新员工更好的熟悉环境,及时掌握工作流程,尽快进入工作角色,同时随着客户退租换租的增加,我部重新完善作业指导书及客户退租流程,明确了所需的资料流程及工作要求。在我部日常工作中,每位员工均能熟炼的运用,使我部工作更规范,更准确。并为将来的新员工入职做好上岗进入角色的