业部施工人员出入证。制订有偿服务价格表维修费车位费电话费装修管理费能源费特约服务费。制订部门运作手册人员编制岗位职责经理客务主管内务主管客务代表前台接待工作程序管理制度。编写车位租赁购买协议书电话租线购买协议书。落实垃圾房的位臵,业主垃圾放臵地楼层垃圾间。编制员工手册,经公司领导批准后,统印刷成册。制订员工考勤制度,建立考勤登记表月考勤汇总台帐报表。制订员工奖惩条例,建立员工过失单奖励审批单。制订员工聘用办法,建立应聘面试登记表入职循环单转正审批表离职结算表调动通知单劳动合同续签审批单。制订员工培训规定培训计划,建立培训审批表培训协议。制订物资采购验收入库报销流程。人员的招聘培训。楼宇的验收内容实地的考察学习。交房工作的准备实施。空臵单位的管理及代租代售业务。完善业主档案。费用的收取及催缴。处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。组织学习培训,提高员工的工作水平服务质量。定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。组织开展社区文化活动及业主联谊活动。负责办理入住验房,交房装修的全部手续。签订物业服务合同装修协议等文书。根据业主要求开展其他有偿服务。监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。领导交办的其他工作物业客服部年度工作计划篇是公司提升优质服务的年,也是我们工作继往开来的新的年,除了要如既往地坚定业主第的理念外,还要开拓新的工作思路,同时,明年我们将要面对期业主收房,服务期期业主,收取期物业费的艰难挑战,所以我们定要强化危机感,依据十大精神提倡实干意识,实现物业公司各项工作全面健康有序地开展,为完成物业公司年年度工作目标奠定扎实的基础。工作重点主要有以下几个方面交房工作做好接收期工程准备,及加大人才储备,初验及复验把好质量管,避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受期钥匙后逐核对规范管理,统封存。做好期期期交房数据的统计业主资料及验房单管理,由专人负责。做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。日常工作做好日常业主来电来访接待工作,并做好问题的详细登记及数据统计工作,做好前台销账及业主回访工作。做好交房时的现场签约及钥匙发放工作,做到公正细致。物业管理队伍建设。由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作,目前的职业水平肯定还有长足的发展余地,我们在配合公司进行组织架构调整的同时,将进步加强物业管理队伍建设,细化岗位分工,加强绩效考核力度,提高每位员工的职业素养,明年计划加强组织各类培训活动,并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动,锤炼支肯打仗能打仗能打硬仗的员工队伍。提高服务水平。由于物业公司刚组建不到两年,小区各种环境又比较复杂,同时又没有可以借鉴的地方,因此,工作中难免有不足之处。下步我们将深入理解物业管理的内涵,加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作,努力提高业主满意度进步提高服务水平,努力提高业主满意度全心全意为业主服务,使物业公司的物业管理水平再上个新台阶。做好期物业管理费的收取及催缴工作。认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到,物业管理费是个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利,而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下步物业管理工作的顺利开展及日后期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。部门协调在下年度,客服部将全力协助物业公司各部门工作,密切同各部门关系,及时有效,妥善处理业主纠纷和意见建议。钥匙管理总结去年工作经验,将钥匙管理落实到人,管理员与钥匙不得分离,并对室内物品及入户门是否关闭负责。完善员工的岗前培训,推出岗前培训的内容,由各管理处主任及助理负责落实。加大管理人员的培训。俗话说兵熊熊个,将熊熊窝,管理处骨干员工的水平提升不上去,操作层的水平可想而知。每周管理处例会上,除讨论工作之外,由管理处主任负责对骨干进行培训,内容要记录在会议纪要上,并列入主任考核。同样,在物业管理部召开的会议上,也要督促检察管理处主任的学习情况。各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册,要求合实际,总经验,便于各项目之间取长补短。手册的内容包括项目概况组织架构管理制度案例汇总费用测算实战经验等。在总中不断提升自我,也为以后的管理奠定基础。细节存在每天的工作中,我的切身体会是,制度再好再完美,如果不执行不落实那只能是空谈,如果执行起来不连贯不坚持,那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管年以上的项目,管理处主任定要不断地反思自我。物业客服部年度工作计划篇规范行为,强化内部管理,自身建设质量提高。管理处员工统着装,挂牌上岗。对住户客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人化解矛盾微笑服务,适时赞美等工作规程。员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责工作标准工作规程。规范服务认真书写各项工作日志,文件记录清楚。建立了清洁维修日巡检表,落实工作记录本。客服组每周下午召开次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结点评总结前阶段完成的工作任务,同时布臵新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件,其中住户咨询件,意见建议件,住户投诉件,公共维修件,居家维修件,其它服务件,表扬件。办理小区门禁卡张,车卡张,非机动车张。建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告通知报告物业费业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达件,公共区域件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子,手骑自行车,从这家到那户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅次又次违规配合业主买材料我们般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水。对房屋管理维护对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请装修人员实施卡的管理,杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,方面打报告由学校集中处理,方面报校修建中心,方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施设备进行保养维护,及时通知电梯门禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验修缮排除安全隐患,对小区公共区域便晾晒等问题及时打报告学校筹建。物业客服部年度工作计划篇回顾年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结致齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献份力量。狠抓团队的内部建设,工作纪律。定期思想交流总结。建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主。完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。人员的招聘培训。楼宇的验收内容实地的考察学习。物业客服部年度工作计划篇。人员的招聘培训。楼宇的验收内容实地的考察学习。交房工作的准备实施。空臵单位的管理及代租代售业务。完善业主档案。费用的收取及催缴。处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。组织学习培训,提高员工的工作水平服务质量。定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。组织开展社区文化活动及业主联谊活动。负责办理入住验房,交房装修的全部手续。签订物业服务合同装修协议等文书。根据业主要求开展其他有偿服务。监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。领导交办的其他工作物业客服部年度工作计划篇是公司提升优质服务的年,也是我们工作继往开来的新的年,除了要如既往地坚定业主第的理念外,还要开拓新的工作思路,同时,明年我们将要面对期业主收房,服务期期业主,收取期物业费的艰难挑战,所以我们定要强化危机感,依据十大精神提倡实干意识,实现物业公司各项工作全面健康有序地开展,为完成物业公司年年度工作目标奠定扎实的基础。工作重点主要有以下几个方面交房工作做好接收期工程准备,及加大人才储备,初验及复验把好质量管,避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受期钥匙后逐核对规范管理,统封存。做好期期期交房数据的统计业主资料及验房单管理,由专人负责。做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。日常工作做好日常业主来电来访接待工作,并做好问题的详细登记及数据统计工作,做好前台销账及业主回访工作。做好交房时的现场签约及钥匙发放工作,做到公正细致。物业管理队伍建设。由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作,目前的职业水平肯定还有长足的发展余地,我们在配合公司进行组织架构调整的同时,将进步加强物业管理队伍建设,细化岗位分工,加强绩效考核力度,提高每位员工的职业素养,明年计划加强组织各类培训活动,并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动,锤炼支肯打仗能打仗能打硬仗的员工队伍。提高服务水平。由于物业公司刚组建不到两年,小区各种环境又比较复杂,同时又没有可以借鉴的地方,因此,工作中难免有不足之处。下步我们将深入理解物业管理的内涵,加强和深化客户服务水平和服务