施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁花园养护水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区根据年度工作计划,近阶段的工作重点是根据营运中心下发的设备设施规范管理制度电梯安全管理程序工作计划管理制度等制度规范,严格执行,逐项整改完善,按实施日期落实到位。根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习,明确岗位工作要求。拟定车辆临停收费可行性方案。配合运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展,组织相关部门做好准备工作。按部门计划完成当月培训工作。年区将以务实的工作态度,以公司的整体工作方针为方向,保质保量完成各项工作任务及考核指标,在服务质量提升年中创出佳绩。物业客服个人工作计划篇根据公司年工作总结与计划中提出的客服部年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施年工作计划年月份之前统计年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名联系方式欠缴年限欠费金额准确无误。月份开始催缴多层年度物业服务费,贴催费通知电话通知短信通知,营造缴费氛围。月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录事事有跟踪项项有回访。狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作。定期思想交流,每周总结前周工作和讨论制定下周工作计划。定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习培训等方式来提高服务技能。完善业主档案,对无档案和档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。领导交办的其他工作。年工作中存在问题和改进措施年物业费收缴率仅为,其中有各种维修问题的影响因素之外,收费方法奖惩制度和人员管理也存在较大问题。收费方法简单年我小区物业费收缴率低,大部分收费员采取的方法是电话催缴,上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行,调整收费员的上班时间,确保周周日全部收费员上门催费。对于路遇来访走访业主的机会攀谈催费。奖惩制度不完善不合理我部门现在采取周户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显,但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务,但是有的收费员就户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了,后期也没有马上的调整。对于年的物业费收缴我部门提议制定月收缴计划和每天走访的户数任务,工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究,合理科学,对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。收费员的管理问题。往年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足,工作武断奖惩记录不清,没马上掌握收费员的思想动态,没有马上发现问题,更没有很好的解决问题。往年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触,部分收费员的动力明显不足。年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题,发现问题马上沟通,用温婉的态度解决问题。客服中心是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作,今年客服中心工作纪律涣散服务意识和工作动力明显下降。年我部要做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装礼仪进行自检互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了周到耐心热情细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度,对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。客服部的接报修巡视工作做的不够细致,接报修记录不详,巡视区域路线单,不仔细,没有马上发现解决上报各种安全隐患和违反临时管理规约的行为。新的年我部要制定严格的小区巡视装修巡视等各项巡视标准,认真执行,严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事,每件事都有详细的记录。制作单户的维修档案,大修小修都有据可查。年我部工作存在诸多不足,有新的问题,有老的顽症,但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好年全部工作财物主线由投资者全权控制,加大反腐力度,杜绝财务漏洞,管理架构精简有效,层级管理模式,发挥管理效应,不断完善管理体系。奖罚分明,分工明确。建立员工工作的监督系统,有效奖罚员工,明确员工职责,落实员工的工作责任带动他们的工作积极性。公关管理业务管理。公关与业务起着稳定与开拓客源的主要作用,在严抓管理的同时,要提高他们高度的公司意识与工作的责任感,并严格控制杜绝有损公司利益的行为,并制定各部门的目标管理计划,保证公司业绩的稳步发展。工作中要求不断提高员工的气质形象,应酬能力技巧。在工作中坚持建立工作人员日常工作表实施现场服务监控指导,跟踪落实。实行分区时段工作责任制。应酬与实际相结合制定相关条例,去认真贯彻落实。实行业务考核评估与制度。加强客房的推销观念和订房力度,建立客户档案,制定市场营销策略,并实行业务全员制,业绩与工资提成挂钩,保证开房率。管理计划服务是酒店的生命线,所以提高楼面服务管理比较至关重要。树立自身良好的管理形象和高度的工作责任感。酒店软件服务是人与人之间沟通管理,要员工服从并认真工作,就必须提高自身职业与非职业的影响力,有领导风格与艺术,用人以人为本,在工作中不断挖掘,培育人才,将人才放到适合他发挥的工作岗位上去。制定好员工的业绩评估与缴励机制,加强员工的企业团队精神与公司意识,建立公司有发展自己才有发展的观念。职责分明,分工明确,要求层级管理,严格落实公司的各项工作要求,逐级督导好员工的服务工作,不断引导员工的推销艺术与技巧,提高员工为公司的推销意识。跟踪好整体员工的服务工作,处理好客人的投诉,迅速将好的建议反馈给公司,并根据客人的消费心理与消费习惯不断创新出人性化服务,提高员工超前的服务意识,让客人感到我们真正的全心全意为他服务。定期制定服务的培训计划,不断提高员工自身的综合素质。制定成本目标管理制度,监控好物料损耗,控制好成本。制定部门设备设施的维护保养制度,尽力延长设备设施的使用寿命。在工作中不断去发现杜绝切损害公司利益的管理漏洞,不断完善管理机制。加强与各部门的沟通,协调处理好人与人之间,部门与部门之间的工作合作关系。廉洁自爱,严格查处向客人索取小费的现象,为客人创造良好的消费环境。营销推广计划针对酒店自身的的特色,不断的创新,并及时全方位的进行立体式广告宣传,宣传范围逐步扩大。与各旅行社挂钩,将配套优惠的优势转到各地。提倡周边企业会员制,稳定周边的客源市场。借助各供应商的营销意识,拉赞助策划大型活动,大力促销。针对客人的特殊的爱好或日子,各部门配合提供超前的服务。建立顾额网络档案,进行分类规化,并保持长期良好的沟涌。公司针对节假日,策划大型的营销推行活动。严格控制成本,物料损耗加强设备设施的维护保修管理。在物尽所用,人尽其责的原则上,制定部门的成本预算。严格控制员工利用公司的物品为自己创造利益,建立有效的制度监控。将物料分类管理,按最低的损耗要求列入各部门的目标管理内建立有效的奖罚机制。学生会宣传部个人工作计划制定水电使用具体时间表,并经常召开成本控制会议。物业客服个人工作计划篇。,要通过各种渠道不断开发新客户。自我目标,脚踏实地做事,对工作负责,每天进步点。团队意识沟通和讨论,才能不断提高业务技能。,提高按质量按量完成任务的能力只有以健康乐观积极的工作态度,才能更好地完成任务。目标调整原则坚持大方向不变,适当改变小方向。最后,计划是好的,但更重要的是它的具体实践和成果。任何目标,只说不做到最后都是空的。然而,现实是未知和多变的,目标计划可能会在任何时候遇到问题,需要清醒的头脑。事实上,每个人心中都有座山,雕刻着理想信念追求和抱负每个人心中都有片森林,承载着收获芬芳挫折和磨练。个人,要想成功,必须有勇气,努力,努力,努力。成功,不相信眼泪成功,不相信颓废成功不相信幻影,未来要靠自己努力,位智者说上帝关上所有的门,他会给你留扇窗。我们失败了,痛苦了,迷茫了,羡慕了最重要的是,我直在奋斗。物业客服个人工作计划篇根据公司在新年度的战略目标及工作布署,区在年工作计划将紧紧围绕服务质量提升年来开展工作,主要工作计划有全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以规范表格记录为工作重点,做到全面详实有据可查。执行绩效考核工作,提高服务工作质量以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作职责,责任到人,通过检查考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工作热情,促进工作有效完成。强化培训考核制度根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识业务水平。有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识礼仪礼貌业务知识应对能力沟通能力自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,为公司发展储备人力资源。结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加强队伍建设,加大对小区住户安防知识的宣传力度,打开联防共治的局面。完善日常管理,开展便民工作,提高住户满意度以制度规范日常工作管理,完善小区楼宇消防公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁花园养护水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。根据公司年度统筹计划,开展社区文化活动,创建和谐社区根据年度工作计