业验收的标准方法和日程安排。协助项目经理与开发沟通,初步建立业主联系清单。结合项目实际情况汇总交接资料,并配合工程部进行钥匙资料等接管验收。对交接验收存在的问题汇总,提交项目经理。依据开发商的入住通知时间,配合公司财务计算物业费供暖费垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。依据入住时间协助公司做好,入驻现场的布臵及相关资料的印制工作。熟悉周边环境小区布局,熟知业主手册物业协议中的内容。及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。作为个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之,利用切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流沟通,及时将所了解的房屋信息工作进度问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进步安排交付工作。理顺关系,创建部门工作流程。部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这半月的时间里,达到了部门熟人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发登记分递工作部门文件审批表协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工种精神的号召。充分发挥自身部门优势,在工作态度上是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。是逼,强大的资源整合能力,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测,充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客户满意度。加强自身学习,提高业务水平由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识能力和阅历与其任职都有定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己半月来还是有了定的进步。经过不断学习不断积累,已具备了本部门工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力综合分析能力协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半月的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。存在的问题和今后努力方向月以来,本人能敬业爱岗创造性地开展工作,取得了些成绩,但也存在些问题和足,主要表现在第,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进步提高第,有些工作还不够过细,些工作协调的不是十分到位。在下年的工作中,自己决心认真提高业务工作水平,为公司经济跨越式发展,贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到第,加强学习,拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络走向的了解,加强周围环境同行业发展的了解学习,要对公司的统筹规划当前情况做到心中有数第,本着实事求是的原则,做到上情下达下情上报真正做好领导的助手提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩。时光如梭,转眼间年工作即将结束,回首年来的工作,感慨颇深。自入职项目以来,在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来,客服部围绕物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近年,感觉每年就像是个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧年月,我正式升任住总集团公司天诺物业第项目客服部经理助理,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有个字烦。我是从线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司名老员工,在接任客服主管工作中,我直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作,认为它很简单单调甚至无聊,不过是接下电话做下记录没事时上上网罢了其实不然,要做名合格称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误失职。在每个新员工上岗之前,我会告诉她们,个优秀的客服人员,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。物业客服工作计划集锦篇物业客服岗位年度工作计划个人半年的时光如白驹过隙,还没等得及我回头细细品味下我在年中走过的路程,我在写字楼作为名客服的半年工作时光就已经匆匆忙忙的结束了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快,也有可能是因为我在上半年里没有做工作计划,所以才让我产生了种没有太多体验和成就的感觉。吸取了这教训,在下半年的工作还没开始之前,我就赶紧来为自己下半年的工作做了个计划和安排。岗位日常需要完成的工作首先,身为名办公楼的前台客服,我必须要保证自己每天的形象都能够达到公司里的要求,保证每天着装整洁,统穿好公司前台的制服,保证自己每天精致的妆容,包括发型也要梳到丝不苟,才能站到我们前台的位臵上,向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象。第个是,我们要保持我们良好的仪态,时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的岗位上,也不能在我们的岗位中随意的走动,更加不能够擅自离开我们的岗位。接待客户的时候,我们更是要做到礼仪接待,让客户在心中留下好感,让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。第点就是我们客服人员的服务态度,整个办公楼每层都有到家的企业公司,每天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题,这个时候,我们不仅要做到微笑对待,我们还要做到耐心而细致的为他们解答,帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里,我们不能表现出丝不耐烦的语气和态度,而是要热情和亲切。领导交办的任务对于在下半年里,领导交代的任务,我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的任务,我都要认认真真的去完成,抱着颗严谨而负责的心去完成好。这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方,但是基本上的工作也都有概括进去,我也会做到自我监督和自我督促,做到严格按照上面的计划遵守,增加自己的自制力,加强自己的自律意识。如果还有需要进行补充和完善的地方,还请领导不吝指出,我会拿回去再次进行修改。物业客服工作计划篇。制订印章管理规定,建立公章启用报废移交登记表用印申请统计公司各种印章,经总经理审批后统刻制公章管业部章保卫部章工程部章财务专用章文件传阅章审批合格章餐票专用章浴室专用章。制订库房管理规定,建立物品入库登记单物品领用单物品入库验收单库存物品台帐月收发存报表采购申请单。制订内部行文管理规定,建立文件签收表内部请示报告。制订档案管理规定,建立档案分类表档案级目录表档案借阅登记表。制订部门运作手册人员编制岗位职责经理行政主管总经理秘书库房管理员文员工作程序管理制度。联系印刷厂,对需要印刷的各种表格信封,经总经理审批后统印刷。制订开办费使用方案,统计制订前期开办物资的配臵内容标准,并负责前期采购工作建立固定资产台帐个人办公用品台帐。制订合同协议审批制度合同协议管理办法,建立合同协议审批单合同协议付款内签单。制订计划性工作管理办法,建立年度月度周工作计划总结报表计划总结考核统计表。与开发商协调入住前相关事宜,对重要资料进行交接重要文件产品说明各类证书的移交与交接工作产权资料物业客服工作计划集锦篇作为物业客服人员自然期待自己在工作中有着更好的表现,因此我在以往能够做好本职工作并注重经验的积累,我也明白前方有着不少挑战等待着自己在工作中解决,因此我对今后的物业客服工作制定了计划并决心严格执行下去。首先需要弥补现阶段客服工作中存在的不足,回顾以往完成的物业客服工作让我意识到自身的效率是比较差的,主要是我在工作中存在着患得患失的心理从而担心出现差错,虽然这种想法无可厚非却不能影响到实际的工作,事实上效率差会导致工作的整体完成情况受到影响,而且仅仅是服务于少数业主也难以代表物业的真实水平,因此我得努力提升自身的工作效率并调整好相应的状态,要确保自己有着充沛的精力来投入到客服工作中去,而且对客服工作中需要掌握的技巧也要尽快熟悉,确保自己在使用话术的时候不会出现任何差错,尽量用简练的语言来为业主解决问题。其次需要提升自己在客服工作中的优势,我认为自己在解决业主投诉的问题方面做得比较好,主要是我能够耐心倾听业主的需求并积极跟进,即积极联络相应的部门来为业主解决问题,而且在业主问题没能解决之前都会给对方的信息进行备注,当对方再次询问的时候则会为对方汇报问题处理的进度,而且在问题没能得到解决的情况下也会为业主致上歉意,这种诚恳的态度则能够得到业主的谅解从而让我获得了较好的评价,因此在后续的客服工作中应该继续秉承这方面的优势才行。最后需要学习其他同事身上的优势并用以弥补自身的不足,这便需要我多和同事进行沟通从而认识到自身的不足,站在不同的角度无疑能够对自身的问题找到更多解决方式,而且我也能够突破思维局限性以便于更好