1、“.....导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术,导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕认真字,无论什么事,也无论大小,只有认真了,才能敢于负责。除了认真了,还要熟练。要熟只有个方法,那就是要多练,知识这个东西是待到用时方恨少实习的时候我深有体会。平时要是拳不离手曲不离口,到用时才能从容不迫,如数家珍般。只有熟了才能生巧。我知道离大家所说的好导游优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走,上了车我就是老大。我们知道,条船上只能有个老大,老大多了船要翻的。正常情况下,首先是要照顾大多数人的利益,不能耽误大家的游程。要掌握节奏该快就快,该慢就慢,快慢接合。要顺着潮流看大趋势,要因势利导,适时引导,不能拧着来。要跟着感觉走感觉好时,尽情发挥感觉不好时,及时调整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能乱了方寸。要专多能要多才多艺,会说会唱,会跳会喝。如会些摄影摄像,书法,绘画等更好......”。

2、“.....要扬长避短要即兴发挥,发挥自己的强项,往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业,是门技术,是门艺术,所以它也是种学问,也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它,研究它。现在我们大学都基本上有导游专业,国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大很深,不是随随便便就可以学的来,像如何安排路线食宿应对突发事件如何与游客进行沟通等等,这些方面都要成为游客眼中的百科全书。接下来在导游讲解方面,我也总结了几个要点首先你得明白游客们想听些什么,想听怎样的讲解。像我们这样的新导游,上岗总觉得最重要的是背好景区材料,把它们背得烂熟,张口就不会停顿,这就是表示自己已是个合格的导游了,但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事,专业的导游就是不仅要成为杂家,还要成为领域或些方面的专家。工欲善其事,必先利其器。要想成为专业的导游,还必须熟练掌握导游语言的基本技能......”。

3、“.....其中最重要的口头语言表达,这是我们工作中最普遍最常用的种语言表达形式。人们常说看景不如听景,给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情,才能抓住他们的注意力。另半是讲解技巧,它是个很深奥很复杂的东西,其实有那么几条挺简单易操作的规律。第就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对个人讲大堆他不熟悉的东西他会越听越累,但你提到他家乡的东西他熟悉的东西,他必会来精神。另外,导游最好多记些方方面面的笑话,随时随地在讲解的过程中插入个相关的笑话,那样就会使讲解生动有趣得多。年的月日,国家颁布了旅行社新条列并开始实施。结束语在带团的工作中,我失望过,彷徨过,受到些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评,但更多的是体会到其中的美妙和欢乐,从中得到更多的教训和启迪,思想境界得到升华,懂得许许多多做人的真谛......”。

4、“.....这次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响,那些酸甜苦辣,使我得到了磨练,我相信,通过我不懈的努力,我定能成为合格的导游具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体,同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持,任何个环节出现偏差,都会令导游服务黯然失色,因此个合格导游员要头脑清晰,有组织协调应变能力,保证游客的旅游活动顺利进行。注意仪容仪表,自身修养。旅游业是个综合性服务行业,许多外国游客到个国家最先和最多接触的是导游人员,因此导游经常被人誉为企业形象,民间大使,良好的仪容仪表会给人产生美好的第印象,从而反映出个企业乃至个地区国家的精神面貌和道德水准,因此良好的仪容仪表是提供良好服务的基础。在这几个月的带团中,有几件事让我特别记忆犹新,通过这几件事,我不仅发现了自己的不足,更让我体会到做好名合格的导游不是件容易的事......”。

5、“.....我在车上只是常规性的自我介绍,沿途讲解,然后做活动,景区讲解和平时也没有太大的差别,没有什么新花样,吃中午饭的时候,我无意间跟饭店老板说客人是卖酒的。饭店的老板调查之后就要和他们经理合作,做他们的代理,当然经理也愿意。我们开车返回太原的途中,他们的经理就叫过我去说,下匹客人还是你带他们是系列团,你的微笑让我们心里都特别舒服。我当时心里就乐开了花,这是客人对我的肯定。从这件事我明白了,导游不只是会说就可以了,还需要做个有心人,这样才能增加潜在的客户群。还有件让我特别伤心的事那次是带散客去沕沕水,银河洞两日游,由于他们来自不同的地方,所以意见常常不能统。经常在些小事上发生分歧。我作为导游,虽然尽力协调各游客间的关系,但却捉襟见肘,这家说好了,那家又不行。没有经验的我由于处理不好事情,既委屈又着急的哭了。虽然最后解决了问题......”。

6、“.....但我却从中得到了教训和经验。就是遇事要冷静,而且要有耐心,真真正正的做到替游客着想才行。在这次实习中还遇到了许多问题,我想大家和我遇到的样,首先就是时间问题,是啊,如果你时间强调的不够,客人会不按时回来,那样就会直接影响接下来的行程。这也是我们导游最为头疼的事。有时往往我们强调了很多遍,那些客人也意孤行。所以每次出发前我都会和客人强调要有时间观念,在游客尽兴和行程安排上寻求最佳的平衡点。有时在带团中总会遇到几个不讲理的客人,什么都不懂却还直装的很明白,跟他解释吧,不理解就算了,有时还说出些让人恼怒的话。的确,我们都是长在温室的花朵,没有受到过任何难听的话,就是父母也不会对自己大声讲话,可是在外面竟然听到这样的话。而我呢,刚开始我也受不了,很生气,但是我忍了下来。因为我是导游,作为名服务行业的从业者,我应该尽我所能给客人带来欢乐,而不是不快。慢慢的......”。

7、“.....不仅赢得大家谅解,更学会了做人的方法。此外,我在导游讲解方面也总结了几点首先,作为个导游要具备最基本的讲解水平,起码能讲流利的普通话。其次,还要有丰富的文化知识,单位发给我们的讲解词仅仅是个框架和需要讲解的路线。都需要导游自己准备,这就要求我们必须去阅读和查找相关资料。记得刚开始做导游的时候,可紧张了,事先准备好的内容,有很多都漏掉了,讲的时候还有点磕磕绊绊的,到后来随着对讲解内容的熟练,就点也不紧张了,张口就来,当然也学到了很多东西。实习体会及收获多次经验的积累我发现当好个导游,不但要有对景点的热情,还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情,还包括对他们作为个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务,这种观点可要不得。你讲了,客人没听进去,和没讲过样,你的任务其实是没完成。要当好个导游,必须要有对人的热爱精神,你千方百计想的是怎样让他们这趟来得值......”。

8、“.....时刻注意客人的举动和表情,经常找他们聊聊天,是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然,不怕罗嗦麻烦,多讲几遍,让游客清楚明白,还要抓住客人的注意力,使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通,多关心,这样有利于整个团队的进行要想成为名合格的导游员,必须首先成为名生活服务员。在国内旅游吃住行游购娱的大要素,首先应该满足吃住行这项。因为它们是旅行生活的根支柱,而这些在学校中是涉及不到太多的知识点的,学校中的知识主要是在游的方面。于是,通过细致地观察,不断摸索和实践,更要不断地学习。学习交通知识机型车型火车车次,学习星级宾馆涉外宾馆的知识,学习各地菜肴的特色和口味,再与安徽的菜肴进行比较,这样,就可以向游客进行解说,回答游客提出的相关问题。通过带团,在锻炼带团技能的同时,也可以丰富感性知识,对各旅游目的地有所了解。再用学校中学得知识加以论证。可以充分领悟旅游的乐趣......”。

9、“.....实习最大的感受是累但是充实,基本上是每天都在忙碌着,有次带团回来特别的累,睡了下午更累了,连从床上爬起来的力量都没有,以前在学校的时候特别的轻松,人们常说没有竞争就不会有压力,所以每天只要按时上课就可以了,以前总想着赶紧工作,花自己挣的钱,但是到了单位才知道,钱不是那么容易挣的,是要付出辛苦和百倍的努力才能换来的。经过此番的实习,让我懂了很多,收获了很多,在这过程也经历了很多。谢谢学校给我这个锻炼的机会,在经历当中,我的思想也逐渐变得成熟,为我即将踏入社会奠定了基础,在整个实习过程中,我经历了很多事情,有过苦,有过甜,有过笑,还流过泪,无论怎样,他都让我长大了,让我学会了坚强,学会了面对和奋斗,收获果实的季节我很快乐,因为我得到了自己最想要的,那就是自豪,我为自己的坚持,为自己的奋斗和收获而开心。虽然受到些冤枉的投诉,不公平的指责,没道理的批评......”。