1、错了,请回到第条。深圳华商纵横管理咨询有限公司案例分析楼面人员的服务态度问题例子顾客在商场里选购鞋子,没找到合适的码数,询问员工该员工说,我不负责这里,随后便走开了。例子商场里的促销员太势利,当顾客不买她推销的品牌时,想问些有关的问题,她不理不睬解决方案深圳华商纵横管理咨询有限公司案例分析收银员的服务态度问题例子收银员态度不好,板着脸没有笑容,装商品不细心摔来摔去,好像顾客欠他几斗米似的例子收银员收银速度太慢,不熟悉刷卡的程序,还让别的收银员帮忙例子收银员多扫了个商品,收多顾客的钱或找错顾客零钱例子收银员漏消磁,导致商品出门时引起报警解决方案深圳华商纵横管理咨询有限公司案例分析购物袋的问题例子顾客想多要个购物袋,收银员开始不给,后来才不情愿地摔给顾客个例子顾客认为个购物袋不够结实,怕烂掉,要求收银员多套个购物袋,收银员则解释说袋子很结实,不用多套。解决方案深圳华商纵横管理咨询有限公司最后,送给大家句话如果你的态度改变,你的行为就会改变如果你的行为改变,你的习惯就会改变如果你的习惯改变,你的人生就会改变。深圳华商纵横管理咨询有限公司。超市培训资料。深圳华商纵横管理咨询有限公司文明的礼貌用语道歉用语对不起,让您久等了。对不起,这是我的错。对不起,刚才忙没听见您叫我。您买什么对不起,我刚调到这个柜台,介绍的不够清楚,请原谅！对不起,刚才我是工作大意,弄错了价格。对不起,我拿错了型号,您要看哪种型号。对不起,我这就给您补换。对不起,我们的服务还有很多不周之处,请多指点。对不起,让您多跑了趟。对不起,我问题我确实不太明白,请原谅！对不起,我把票开错了,我给您重开。深圳华商纵横管理咨询有限公司文明的礼貌用语道歉用语刚才的误会,请您能谅解。我可以。

2、位迅速补救,确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点改善管理的机会。沃尔玛服务理念第条顾客永远是对的第条如果顾客错了,请回到第条。深圳华商纵横管理咨询有限公司案例分析楼面人员的服务态度问题例子顾客在商场里选购鞋子,没找到合适的码数,询问员工该员工说,我不负责这里,随后便走开了。例子商场里的促销员太势利,当顾客不买她推销的品牌时,想问些有关的问题,她不理不睬解决方案深圳华商纵横管理咨询有限公司案例分析收银员的服务态度问题例子收银员态度不好,板着脸没有笑容,装商品不细心摔来摔去,好像顾客欠他几斗米似的例子收银员收银速度太慢,不熟悉刷卡的程序,还让别的收银员帮忙例子收银员多扫了个商品,收多顾客的钱或找错顾客零钱例子收银员漏消磁,导致商品出门时引起报警解决方案深圳华商纵横管理咨询有限公司案例分析购物袋的问题例子顾客想多要个购物袋,收银员开始不给,后来才不情愿地摔给顾客个例子顾客认为个购物袋不够结实,怕烂掉,要求收银员多套个购物袋,收银员则解释说袋子很结实,不用多套。解决方案深圳华商纵横管理咨询有限公司最后,送给大家句话如果你的态度改变,你的行为就会改变如果你的行为改变,你的习惯就会改变如果你的习惯改变,你的人生就会改变。深圳华商纵横管理咨询有限公司。超市培训资料。深圳华商纵横管理咨询有限公司顾客投诉的处理方式书信投诉转送店长收到顾客的投诉信时,应立即转送店长,并由店长决定该投诉今后的处理事宜。告之顾客应立即联络顾客通知其已收到信函,以表示对该投诉意见极其诚恳的态度和认真解决该问题的意愿。同时与顾客保持日后的沟通和联系。深圳华商纵横管理咨询有限公司顾客投诉的处理方式当面投诉将投诉的顾客请至会客室或门店卖场的办公室,以免影响其他顾客的购物。千万不。

3、诉内容。如有必要,应亲赴顾客住处访问道歉解决问题,体现出门门店解决问题的诚意。所有的抱怨处理都要制定结束的期限。与顾客面对面处理投诉时,必须掌握机会适时结束,以免因拖延时间过长,既无法得到解决的方案,也浪费了双方的时间。深圳华商纵横管理咨询有限公司顾客投诉的处理方式当面投诉顾客投诉意见旦处理完毕,必须立即以书面的方式及时通知投诉人,并确定每个投诉内容均得到解决及答复。由消费者协会转移的投诉事件,在处理结束之后必须与该协会联系以便让对方知晓整个事件的处理过程。对于有违法行为的投诉事件,如寄放柜台的物品遗失等,应与当地的派出所联系。谨慎使用各项应对措词,避免导致顾客的再次不满。注意记住每位提出投诉的顾客,当该顾客再次来店时,应以热诚的态度主动向对方打招呼。深圳华商纵横管理咨询有限公司建立顾客投诉处理系统顾客投诉意见处理系统的规范顾客投诉意见处理系统具有两大功能是投诉意见的执行功能是投诉意见的管理功能。建立受理顾客投诉意见的通道。如投诉电话投诉柜意见箱等等制定顾客各类投诉的处理准则。明确各类人员处理顾客投诉意见的权限及变通范围。必须将投诉事件进行档案化管理,并由专人负责管理归纳分析和评估。经常通过教育与训练,不断提高门店服务人员处理顾客投诉意见的能力。对所有顾客投诉事件要及时通报,并对有关责任人员进行相应的处理。深圳华商纵横管理咨询有限公司建立顾客投诉处理系统顾客投诉意见处理系统的权责处理层次划分般分为个层次总部投诉受理部门门店店长门店服务人员和部门主管深圳华商纵横管理咨询有限公司处理顾客投诉的两大原则顾客至上,永远把顾客的利益放在第位迅速补救,确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点改善管理的机会。沃尔玛服务理念第条顾客永远是对的第条如果顾客。

4、深圳华商纵横管理咨询有限公司文明的礼貌用语道歉用语对不起,让您久等了。对不起,这是我的错。对不起,刚才忙没听见您叫我。您买什么对不起,我刚调到这个柜台,介绍的不够清楚,请原谅！对不起,刚才我是工作大意,弄错了价格。对不起,我拿错了型号,您要看哪种型号。对不起,我这就给您补换。对不起,我们的服务还有很多不周之处,请多指点。对不起,让您多跑了趟。对不起,我问题我确实不太明白,请原谅！对不起,我把票开错了,我给您重开。深圳华商纵横管理咨询有限公司文明的礼貌用语道歉用语刚才的误会,请您能谅解。我可以将您的意见向店长反映,改进我们的工作。对不起,是我工作马虎了,今后定努力改正。我们的服务还欠周到,请原谅！由于我们工作上的过失,给您带来麻烦,真是对不起。您提的意见很对,我们搞错了,向您道歉。注意记住每位提出投诉的顾客,当该顾客再次来店时,应以热诚的态度主动向对方打招呼。深圳华商纵横管理咨询有限公司建立顾客投诉处理系统顾客投诉意见处理系统的规范顾客投诉意见处理系统具有两大功能是投诉意见的执行功能是投诉意见的管理功能。建立受理顾客投诉意见的通道。如投诉电话投诉柜意见箱等等制定顾客各类投诉的处理准则。明确各类人员处理顾客投诉意见的权限及变通范围。必须将投诉事件进行档案化管理,并由专人负责管理归纳分析和评估。经常通过教育与训练,不断提高门店服务人员处理顾客投诉意见的能力。对所有顾客投诉事件要及时通报,并对有关责任人员进行相应的处理。深圳华商纵横管理咨询有限公司建立顾客投诉处理系统顾客投诉意见处理系统的权责处理层次划分般分为个层次总部投诉受理部门门店店长门店服务人员和部门主管深圳华商纵横管理咨询有限公司处理顾客投诉的两大原则顾客至上,永远把顾客的利益放在第。

5、头清爽颜色可挑染或染色,但需保持原发色头发短发必须服帖整齐,不可蓬松杂乱生鲜部门的员工必须将头发放在帽子里脸胡须必须刮干净深圳华商纵横管理咨询有限公司标准的仪容仪表手干净指甲指甲长度不可超过指尖公分,修剪整齐,指甲颜色不可太鲜艳生鲜部门员工不可涂指甲油且指甲长度不可超过指尖戒指每双手可戴只戒指生鲜部门员工手上不可戴任何饰物手手鐲不可戴设计夸张或有垂吊摇晃式的深圳华商纵横管理咨询有限公司标准的仪容仪表制服干净整齐正确佩带名牌鞋鞋面保持干净其他标准依各部门规定袜子收银部要求穿丝袜,注意不可抽丝深圳华商纵横管理咨询有限公司规范的姿态表情职业表情分为自然表情和微笑表情两种自然表情用于上岗后,无客时。微笑表情用于米原则时及服务中。游戏双手伸出食指放在嘴角两旁,双手慢慢向两旁拉开微笑沃尔玛米微笑原则如果你身边米范围内有顾客,你定要与他们主动微笑颗牙齿打招呼,并询问能为他们做些什么。深圳华商纵横管理咨询有限公司规范的姿态站姿职业站姿有种正立站主要用于候客和无接待任务时。前握指式站立用于米原则或用礼貌用语问候客人时。深圳华商纵横管理咨询有限公司顾客投诉的处理方式书信投诉转送店长收到顾客的投诉信时,应立即转送店长,并由店长决定该投诉今后的处理事宜。告之顾客应立即联络顾客通知其已收到信函,以表示对该投诉意见极其诚恳的态度和认真解决该问题的意愿。同时与顾客保持日后的沟通和联系。深圳华商纵横管理咨询有限公司顾客投诉的处理方式当面投诉将投诉的顾客请至会客室或门店卖场的办公室,以免影响其他顾客的购物。千万不可在处理投诉过程中离席,让顾客在会客室等候。严格按总部规定的投诉意见处理步骤妥善处理顾客的各项投诉。各种投诉都需填写顾客抱怨记录表,并记录顾客姓名住址联系电话以及。

6、将您的意见向店长反映,改进我们的工作。对不起,是我工作马虎了,今后定努力改正。我们的服务还欠周到,请原谅！由于我们工作上的过失,给您带来麻烦,真是对不起。您提的意见很对,我们搞错了,向您道歉。让我帮您把东西包装下,这样携带方便。这里有礼品袋,我为您装好。东西都放进去了,请您带好。这东西易碎,请您小心拿好,注意不要碰撞了。深圳华商纵横管理咨询有限公司文明的礼貌用语答询用语这种货过两天会有,请您抽空来看看。这种商品暂缺货,方便的话,请留下姓名及联系电话,有上通知您,好吗我知道的就这些,您看对吗您到这里如到家样,不用客气,有什么不便只管说,我们定尽力。您有什么要求,尽管说好了。对不起,这个问题我不太清楚,请稍等下,我去问别的同事。您要买的商品已经售完。这种可以吗如不合适,我再给您拿别的。这种很好,很适合您用。您真有眼光,穿上它定很漂亮。大件商品,市内我们负责免费送货。面带微笑体姿端正,必要时使用手势。以手势说明方向时,应将手心朝上,不可漫不经心或随手指。态度积极有耐心热情,回答完毕时感谢顾客。顾客咨询的问题般包括哪里存放包裹什么商品在几楼营业时间多长有哪些特价商品等等。深圳华商纵横管理咨询有限公司常见的顾客咨询问题处理如顾客找不到所需的商品在哪,你应该怎么办顾客要买的商品没有怎么办如果顾客买的东西太多,搬不动怎么办如果你看到顾客将自己带来的样品带入商店我们商店也出售此类商品怎么办顾客想到卖场里找工作,如何指导他们顾客询问职员的工资怎么办当有顾客问及商店设备商品销售额等涉及商业秘密的问题时,应如何处理顾客突发疾病怎么办深圳华商纵横管理咨询有限公司店内广播服务要求播音的原则必须用标准的普通话进行播音。必须由服务台人员进行播音,。

7、可在处理投诉过程中离席,让顾客在会客室等候。严格按总部规定的投诉意见处理步骤妥善处理顾客的各项投诉。各种投诉都需填写顾客抱怨记录表,并记录顾客姓名住址联系电话以及投诉内容。如有必要,应亲赴顾客住处访问道歉解决问题,体现出门门店解决问题的诚意。所有的抱怨处理都要制定结束的期限。与顾客面对面处理投诉时,必须掌握机会适时结束,以免因拖延时间过长,既无法得到解决的方案,也浪费了双方的时间。深圳华商纵横管理咨询有限公司顾客投诉的处理方式当面投诉顾客投诉意见旦处理完毕,必须立即以书面的方式及时通知投诉人,并确定每个投诉内容均得到解决及答复。由消费者协会转移的投诉事件,在处理结束之后必须与该协会联系以便让对方知晓整个事件的处理过程。对于有违法行为的投诉事件,如寄放柜台的物品遗失等,应与当地的派出所联系。谨慎使用各项应对措词,避免导致顾客的再次不满。认知权即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。尊重权即消费者在购买使用商品和接受服务时,享有其人格尊严民族风俗习惯得到尊重的权利。监督权即消费者享有对商品服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。深圳华商纵横管理咨询有限公司深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的基本要求仪容端庄仪表整洁主动待客热情服务主动介绍当好参谋细致周到诚实服务深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的基本要求仪容端庄仪表整洁仪容要和蔼端庄大方服饰要整齐整洁美观,统带工牌,着工服化妆要适度,以自然为美根据食品卫生法的要求。从事食品零售人员上班时不许戴金戒指耳环项链和其它有碍卫生的饰品。深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的基本要求主动待客热情服务超出顾客期望的方法之就是主动待客接待语言要规范,并做到平等待客,做到次位同事。

8、视商品标价签时当顾客较长时间在手里拿着种商品时当顾客的视线离开商品,向售货员的角度看时当顾客对各种商品进行考虑比较时当顾客拿出剪下的商品快报或拿出笔记本对照看着商品时深圳华商纵横管理咨询有限公司了解顾客的爱好顾客进店就走进自己关心的商品货位,可从以下几个方面了解顾客的爱好顾客走进商店时,最先拿起的商品指着在玻璃柜里放着的商品顾客经过种种选择,拿过去放在边的商品顾客多次注视和抚摸的商品多次向售货员询问的商品深圳华商纵横管理咨询有限公司让顾客挑选什么商品好高档商店先介绍高档商品,再介绍中档商品中档商店先介绍中档商品,再介绍高低档商品低档商店先介绍低档商品,再介绍中档商品深圳华商纵横管理咨询有限公司推荐商品的方法尽量把商品交到顾客手里食品允许品尝的,尽量让顾客品尝鞋服饰等能够试穿的,尽量让顾客试穿下能够动的商品如电动玩具,尽量让顾客看到动态选出商品本身最明显的两个特征向顾客推荐边向顾客拿递商品,边介绍商品的性能用途深圳华商纵横管理咨询有限公司按顺序推荐商品第步首先介绍商品是什么第步介绍商品的特点和用途第步介绍为什么具有这些特点第步也可以推荐其他商品深圳华商纵横管理咨询有限公司商品脱销时接待顾客的方法错误的说法没有了或没货了正确的说法不巧的很,现在没货了,如您急用,来货给您送去好吗如有类似的商品,可以说对不起,您要买的商品现在虽然没货,但是您看这个怎么样。这个商品不次于商品。深圳华商纵横管理咨询有限公司顾客对购买的商品不中意时顾客会说这个图案不好啊或这个式样不好啊售货员说这个图案不好,您看这边这个怎么样那么请您到这边来不如说这个图案还算不错吧！再好点的,请您到这边来！深圳华商纵横管理咨询有限公司深圳华商纵横管理咨。

9、次个商场,次位顾客要不要,即要礼貌待客,不要让顾客受气要买卖公平,不要让顾客吃亏要货真价实,不要让顾客上当声两到手,即顾客进店有招呼声收银有唱收唱付声顾客离店有道别声商品送到顾客手钱票送到顾客手。深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的基本要求主动介绍当好参谋服务人员应及时掌握顾客的需要,适时向顾客介绍和展示商品决不能问而不答或似理非理每位接触顾客的员工都应学习和掌握推销的方法和技巧。深圳华商纵横管理咨询有限公司服务的基本要求细致周到诚实服务服务人员应全心全意为顾客着想,而不能敷衍草率要牢记顾客至上信誉为本的观念,决不能欺骗顾客出售的商品定要仔细鉴别价格计算要准确无误,顾客的各项要求要尽可能给予满足商品要真实报价要准确计量要满足。深圳华商纵横管理咨询有限公司标准的仪容仪表头发流海颜色发饰长度短中长发化妆手指甲戒指手镯工服袜子鞋子深圳华商纵横管理咨询有限公司标准的仪容仪表仪容标准女性员工流海请梳理前额流海以保持额头清爽颜色可挑染或染色,但需保持原发色发饰请使用大小适中的发饰,不得露出绑发用之橡皮筋长发应扎起来,用发夹或发带固定好,并不得露出绑发用的橡皮筋中发发长未及肩者应梳理整齐,两侧头发不可散落遮住脸颊发长过肩者应参考长发标准標準头发短发应将双耳露出臉頰化妝应随时保持淡妆口红请选用亮红色深圳华商纵横管理咨询有限公司标准的仪容仪表小常识女性淡妆技巧职业淡妆不是千篇律的,而是因人而异原则是突出清丽俊秀,典雅大方,出于自然高于自然,始于原型而美于原型,尽量地接近顾客淡妆的手法是扬长避短,找出面部最富魅力部位,刻意美化。对缺陷地方加以掩盖或削弱。自然的才是最美的！深圳华商纵横管理咨询有限公司标准的仪容仪表仪容标准男性员工留海请梳理前额流海以保持额。

10、接待方法慎重型挑来挑去拿不定主意急急忙忙地说你想买什么呀拿出两种以上商品,以温和态度对比销售反感型不信任售货员的介绍抱着同样反感或报复态度以笑相迎以诚相待以事实服人挑剔型对商品比较挑剔这个也不行哪个也不行进行反驳耐心听他讲傲慢型以上帝自居,无端的指责和抱怨我是顾客表现出明显的不愉快始终保持沉着冷静谦逊型信任售货员的介绍真是这样,对！对只介绍商品的优点商品的优点和缺点都要介绍深圳华商纵横管理咨询有限公司不同类型顾客的接待方法顾客类型购物特征错误接待方法正确接待方法希望很快买到商品的顾客购买种制定的商品,有目的而来迅速接待尽快包装好商品观望的顾客对商店持怀疑态度,边观看橱窗边犹豫进店急于打招呼等待适当时机无意购买的顾客进店无购物之意,看到中意的眼神就变了主动打招呼连带购买的顾客急于想连带购买其他商品注视或跟随顾客,促使其购买希和售货员商量购买的顾客进店后到处看,希望和售货员商量什么似的主动打招呼,并询问是否需要提供帮助想自己挑选的顾客愿意自己专心意挑选,不愿让别人招呼主动打招呼注视着顾客就可下不了决心的顾客踌躇不决,下不了购买决心积极地从旁建议推荐商品深圳华商纵横管理咨询有限公司不同类型顾客的接待方法顾客类型购物特征错误接待方法正确接待方法跟来的顾客跟着想买商品的顾客同来的,如服务好可促发购物意向向跟来的顾客征求意见中年的伴侣顾客往往男主顾拥有购物主导权多向男主顾征求意见年轻的伴侣顾客往往女性顾客拥有购物主导权向女性顾客多推荐几种商品,供其挑选带孩子的顾客往往小孩拥有购物发言权俯下身子或蹲下来向小孩征求意见和男顾客同来的女顾客创造条件多让女顾客发表意见深圳华商纵横管理咨询有限公司接待顾客的时机顾客进店时,如遇下列情况应主动接待当顾客注视种商品或。

11、询有限公司顾客抱怨带来什么不投诉仍继续光临投诉不投诉但不再光临顾客抱怨是对商家的信任值得提的是通常我们会认为忍气吞声的顾客是最好解决的顾客,而事实上这种情形是最难处理的。顾客把苦水往肚子里咽,定不会再来买东西了。她什么也不说并不代表她不生气,这是种无言的抗议,我们千万不能忽略了这类顾客的感受。深圳华商纵横管理咨询有限公司顾客抱怨带来什么规则名满意的顾客会把我们的好处告诉个他周围的人而不满意的顾客会把他对我们的不满告诉个他周围的人。深圳华商纵横管理咨询有限公司顾客抱怨带来什么如果我们得罪了顾客,假设全年平均周数次顾客平均每周在本商场购物次数次平均每次购物金额元顾客与商场的购物关系年损失的总金额元假设顾客影响其朋友人数人总的损失金额元每挽留住个顾客,就等于为企业创造了！！深圳华商纵横管理咨询有限公司顾客抱怨时应具备的心理素质具有对自己情绪的高度控制力努力做到在任何情况下都能心平气和态度和蔼地接待顾客,并能始终给顾客以诚挚的微笑。微笑是解决人们抱怨的最有效的法宝。超市培训资料。让我帮您把东西包装下,这样携带方便。这里有礼品袋,我为您装好。东西都放进去了,请您带好。这东西易碎,请您小心拿好,注意不要碰撞了。深圳华商纵横管理咨询有限公司文明的礼貌用语答询用语这种货过两天会有,请您抽空来看看。这种商品暂缺货,方便的话,请留下姓名及联系电话,有上通知您,好吗我知道的就这些,您看对吗您到这里如到家样,不用客气,有什么不便只管说,我们定尽力。您有什么要求,尽管说好了。对不起,这个问题我不太清楚,请稍等下,我去问别的同事。您要买的商品已经售完。这种可以吗如不合适,我再给您拿别的。这种很好,很适合您用。您真有眼光,穿上它定很漂亮。大件商品,市内我们负责免费送货。

12、他任何人员不能播音。播音音量适中,语速中等,音质明亮柔美,语言流利无错别字。广播词必须先默念几次,以求词句的顺畅。播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。深圳华商纵横管理咨询有限公司店内广播服务要求播音的内容促销广播必须每隔段固定时间就广播次背景音乐适宜的背景音乐是顾客购物时享受的附加产品价值。需常备的背景音乐根据不同营业时段和季节变化迎宾曲送客曲日常音乐适当流行歌曲钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲春节拜年歌元宵节卖汤圆圣诞节圣诞乐曲开学季节读书郎深圳华商纵横管理咨询有限公司店内广播服务要求每日播音流程表时间播放内容播放频次开门前员工早间问候员工自勉遍开门迎客遍早市价格商品促销滚动播出公司简介遍每日必播防损保洁篇收银篇店面进行的各类活动间隔播出特价商品促销篇重复播出自由音乐生日祝福生活小窍门等每日必播,防损保洁篇收银篇店面进行的各类活动间隔播出特价商品促销篇重复播出自由音乐生日祝福生活小窍门等每日必播,防损保洁篇收银篇店面进行的各类活动间隔播出特价商品促销篇重复播出晚市,次日早市商品送客,员工清洁深圳华商纵横管理咨询有限公司店内广播服务要求播音稿范本员工问候篇早间迎宾篇公司企业篇生鲜篇防损篇保洁篇收银篇下雨篇员工清洁篇顾客离开时提醒篇打烊送客篇生活小窍门篇广播同事广播促销员广播寻找顾客广播儿童走失失物认领寻物启事车位停放银行系统方面出现故障紧急情况处理火灾停电抢劫打架等深圳华商纵横管理咨询有限公司深圳华商纵横管理咨询有限公司顾客购买心理分析刺激需求动机感觉视觉听觉嗅觉味觉肤觉需要动机评价意志情绪气质性格购买行为意志购买决策情绪气质性格分析比较学习联想能力注意记忆寻找深圳华商纵横管理咨询有限公司不同类型顾客的接待方法顾客类型购物特征错误接待方法正确。

参考资料：

[1]第7章 非线性控制系统2PPT课件（第65页，发表于2023-09-19）

[2]第8章 离散控制系统PPT教学课件（第117页，发表于2023-09-19）

[3]项目管理员培训系列---带面的注意事项PPT课件（第24页，发表于2023-09-19）

[4]管培生开讲入题课件-工作管理PPT课件（第58页，发表于2023-09-19）

[5]新员工入职安全培训 (生产制造类外包项目)PPT课件（第17页，发表于2023-09-19）

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[7]2023主题教育党课新时代中国特色社会主义思想教育（ppt）（第26页，发表于2023-09-20）

[8]中国传统节日与习俗PPT课件（第30页，发表于2023-09-21）

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[10]2023年户外拓展方案PPT课件（第18页，发表于2023-09-12）

[11]中心小学森林防火知识PPT课件（第22页，发表于2023-09-12）

[12]商温超高压煤气发电简介PPT课件（第18页，发表于2023-09-12）

[13]电子商务平台建设方案PPT课件（第48页，发表于2023-09-13）

[14]数学物理方法-第6章-场论PPT课件（第43页，发表于2023-09-13）

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[16]消防理论培训PPT课件（第58页，发表于2023-09-27）

[17]相对论性的引力理论ppt教学课件（第22页，发表于2023-09-13）

[18]电磁场与波1矢量分析与场论PPT教学课件（第54页，发表于2023-09-14）

[19]物理学思想史和方法论-物理学史PPT教学课件（第355页，发表于2023-09-13）

[20]中国共产党纪律处分条例解读PPT课件（第24页，发表于2023-09-13）