1、“.....今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前售中售后响应工作。进步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持业务开通故障处理等流程进行了修订,先后制定下发了中国联通省分公司集团客户售前技术支持工作实施细则试行关于下发集团客户故障申告处理预案的通知联通关于为集团客户提供项目交付报告的通知中国联通省分公司省内数字数据产品等级服务工作实施细则试行关于联通集团客户重大项目及跨域业务营销管理工作相关要求的通知等文件，进步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。组织开展了集团客户网络巡检按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行农业银行交通银行工商银行建设银行阳光保险等多家客户的机房巡检工作，提升了，同心协力，拓宽朝上前进，以报酬本，着力制造我省工作新亮点，全面立异推进消费争议协商息争制度，为构建社会形态主义社会形态做出新的贡献总结二不断完善集团客户服务体系......”。

2、“.....建立完善集团客户全业务服务体系。建立集团客户分级服务体系，加强服务细分强化集团客户服务规范，提升服务水平建立服务质量监控机制，促进服务提升完善服务流程，提升服务响应能力二深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环强化集团客户名单制营销服务制度，落实关于实行集团大客户名单制管理的通知的各项工作要求，对家省级集团客户单位，做到每个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省市二级集团大客户核心客户名单，实现了有系统支撑的集团客户服务管理。按照客户类别属性行业客户或商企客户业务属性纯联通业务集团纯数固业务集团纯行业应用类集团和综合业务集团规模属性按照集团客户收入和用户量规模分级，建立多维度客户分层分级管理体系。在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的落实要进步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知......”。

3、“.....提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。继续利用好公司星级客户俱乐部这平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的面向中小企业客户拓宽服务县市区级消委协负责义务息争员声请聘任及办理工作，并定期派员指导义务息争员工作，帮忙调查取证，阐发投诉案情，增进义务息争员提高业务能力，适应实际工作需要，重点在规范工作步伐，熟悉工功课务长进行指导地市消委协重点在加强息争员工作效能的指导以及消费权益掩护方面法率。全年共完成质检总局国土资源部中国农业银行苏宁电器建设银行等重点客户次重保需求，合计完成重保工作小时条。推行重要客户配备网络服务经理制度网络服务经理制度的工作目标是发挥网络运行维护部门的技术网络和人才优势，提升网络运行维护部门对集团客户的支撑能力和服务水平，提高集团客户服务满意度。按照集团客户部的需求，有针对性地开展了网络服务经理的配备工作，加强了与客户技术层面的沟通，得到了集团客户的认可。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症......”。

4、“.....做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。大润发贸易有限公司花了元购买了件男式夹克，个月后发明右兜脱线，当他找到阛阓义务息争员黄志成时，黄志成提出两条定见让消费者选择，是退货，二是换货，消费者为黄志成的诚意所感动，当即表示不退货换件就能够了，以后还要到华洋堂购物黄志成深有感想地说优质服务让品牌升华，息争为企业赢患上了回头客企业成立息争员后，企业收入是面对面听取消费者的定见二是进行了社会形态调查三是减少了大盖帽的时常查处，树立了企业形象三是社会形态提效能随着经济的成长，市场交易的活跃，消费争议相对增多，而社会形态力量却没有响应跟上通过在各大企业成立息争员步队，这抵牾迎刃而解，不仅降低了消费者成本，而且消费者社团增强了社会形态力量，提高了效率年底，赵女士在武汉工贸家电看上了款标价元的电热水器，由于仓储无货，服务员灵活地说你先把元交了，可随便选款同品牌电热水器先用，到货后再换货用了段时间，赵女士要的货直没到，她决议把先使用的这款标价元的电热水器买下，当她找到营业员索退原先多交的元时，营业员却要她再交元......”。

5、“.....赵女士拿到了商家的应退款，她携带喜悦的表情迎来了年的愉快过年消费义务息争员步队设置装备摆设工作开展以来，我们在踊跃推进深切开展，取患上较猛进展，赢患上社会形态广泛赞誉然而，我们清醒地认识到，要将这项工作走向深切，形成长效机制，另有很多深切过细的工作等候我们去摸索实践完善以及提高我们将在省委省政府以及中消协的不错领导下，进步总结经渠道完善集团客户积分体系利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。三以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应绿色通道等相应流程的落实客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。在此基础上，对存量的行业客户进行深度开发，通过行业解决方案的应用为客户提供揽子的解决方案满足党政军机关和企事业单位对信息化和通信的需求。四坚持以客户为中心，完善集团客户服务支撑响应体系，不断提升对集团客户的服务支撑能力和水平......”。

6、“.....承建类似工程情况介绍表项目技术负责人简历表，承建类似工程情况介绍表项目管理班子配备情况辅助说明资料表项目管理班子配备情况表投标工程名称职务姓名职称上岗资格证明已承担在建工程情况证书名称级别证号专业原服务单位项目数项目名项目名称金额元备注厚细石砼填充层随捣随抹上下配双向钢筋网片布设加热管布设铺厚真空镀铝聚酯薄膜厚挤塑聚苯板绝热层包含沿墙内侧贴高挤塑聚苯板保温层户内分集水器安装以及至管道井阀门之间的管道连接按图纸施工本价为折合每平方米报价其它合计注本报价为从定合同起至保修期满合格止的所有费用综合汇总每平方米价格，施工按相应规范技术要求图纸及甲方书面做法施工......”。

7、“.....节约投资充分利用工厂原有的生产辅助设施及生活设施运输工具等，使装置在较短时间内建成，达到投资省见效快的目的。注意环境保护与劳动安全卫生，选用先进可靠的技术设备，改善生产条件，消除对周围环境的污染，做到清洁文明生产实施可持续发展战略，节约能源，广泛采用低能耗的工艺和设备......”。

8、“.....违规者，扣元人次。其他违反劳动防护用品穿戴规定的，影响安全作业的，可酌情处理。劳动防护用品在有效期内，因个人维护保养不当，而造成损害者，视损害程度，扣责任人元人次。安全设施安全附件安全设施安全附件必须配备齐全按时巡检定期校验或检验安全有效记录齐全。违规者，扣元项次。其他有关违反安全设施安全附件有关规定的，可酌情处理。安全标志标识现场的安全标志标识要规范齐全整洁清晰固定牢固不符合要求的，扣责任部门负责人元。故意损坏安全标志或标识的，造成安集团客户服务支撑响应体系建设按照省分公司组织机构调整的要求，今年各市分公司全部成立了集团客户响应中心，按照服务客户数量配置了响应工作人员，负责各市分公司集团客户售前售中售后响应工作。进步完善了集团客户服务支撑流程及制度，对售前技术支持业务开通故障处理等流程进行了修订......”。

9、“.....进步规范集团客户运营支撑工作。通过建立省市两级集团客户响应体系，较好地落实了全省集团客户响应工作。组织开展了集团客户网络巡检按季度组织集团客户光缆线路及客户端接入设备的巡检，共完成中国银行农业银行交通银行工商银行建设银行阳光保险等多家客户的机房巡检工作，提升了，同心协力，拓宽朝上前进，以报酬本，着力制造我省工作新亮点，全面立异推进消费争议协商息争制度，为构建社会形态主义社会形态做出新的贡献总结二不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平下发了联通集团客户分级服务规范指导意见联通集团客户服务联动机制管理办法两份主要文件，建立完善集团客户全业务服务体系。建立集团客户分级服务体系，加强服务细分强化集团客户服务规范，提升服务水平建立服务质量监控机制，促进服务提升完善服务流程，提升服务响应能力二深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环强化集团客户名单制营销服务制度，落实关于实行集团大客户名单制管理的通知的各项工作要求，对家省级集团客户单位，做到每个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作......”。