社,杨路明客户管理理论与实务电子工业出版社,李志宏客户管理广州,华南理工大学出版社,范云峰客户管理营销北京中国经济出版社,许芳现代企业管理中的决策借鉴,齐佳音,李怀祖客户管理的体系框架分析工业工程吕廷杰客户管理与主题分析人民邮电出版社,杨永恒客户管理沈阳东北财经大学出版社,白长虹西方的顾客价值研究及其实践启示南开管理评论罗纳德史威福特客户管理加速利润和优势提升杨东龙,译北京中国经济出版社,务上还存在不少的问题不满意的和投诉的客户还是占定的比例。城市人家装饰公司客户管理方面的建议与对策分清目标的客户首先区分目标顾客，对公司所有客户的关键信息进行有效的整合其次确定目标顾客,瞄准最有价值的客户,制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度第三满足目标顾客需求,为每客户提供量身定做的服务标顾客达成利益共同体,公司管理层及时了解市场情报,深入地了解个别顾客的行为爱好和消费形态。提升客户满意度与忠诚度当公司发展到定规模,积累了大量的老客户,客户投诉会大幅增加甚至发展到系列业主维权事件,如何快速提高客户满意度,完善企业对于突发事件的应急机制,建立统调度的客户投诉处理系统,是装饰行业面临的当务之急。提高客户忠诚度。实践证明,客户管理能够显著提高客户对企业的忠诚度,这将直接给企业创造价值。研究表明忠诚的客户增加,企业的利润就可以增加。另外,客户忠诚可以降低客户的开发成本。由于忠诚客户对企业的产品有比较全面地了解,企业可以节省向他们进行产品宣传的费用忠诚客户还会为企业作有利的口头宣传,企业也可以极大地减少促销费。提升企业的服务品质和能力当前面对激烈的市场竞争,诸多家装行业逐渐向服务型企业过渡,成立了专门的客户服务组织,希望能够将分散的点滴的服务资源进行整合,不断推出针对客户服务的新手段,力争为客户提供站式服务。加强对有效客户以及潜在客户的有效利用公司积累了大量的客户资料,在处理这些资料时公司应由位专门的领导负责对这些资料进行分类把重点的和般的分好，在交由客服部的有针对性的进行电话回访。以免对这些资源造成浪费。引入有效的监理机制信息系统建设是项投资大周期长高风险知识密集的系统工程,为避免在系统建设过程中管理跟不上协调不力实施缺乏规范造成风险加大,就必须有个合理的管理运行机制,对工程进行全程控制。通过监理能对些相互协作和相互交错的行为进行调理,避免抵触,使其顺畅,并对冲突进行协调,使系统的关键指标在工程实施过程中得到全面的监测,出现偏差时能够得到及时有效的纠正,使系统的整体水平得到保障。结论总的说来,客户管理是种改善企业与客户之间关系的管理机制,而加强客户管理,则有利于提高顾客对城市人家的满意度,不断地巩固和提高市场占有率及时了解顾客的需求导向,为顾客提供增值服务,真正地实现变我找国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力,是中国建筑装饰协会会员单位北京室内装饰协会会员单位,具有国家装饰设计施工双乙级资质。城市人家装饰公司作为家专业性装饰企业,公司直始至终是公司行为的目标,公司所有员工都应该为此进行不懈的努力从整体性上看,它应该是公司所有部门共同的行为准则。没有很强的针对性城市人家装饰公司在对客户前期的开发时没有具体的区分开什么样的客户是重点有效的什么样的客户是潜在的，在对这些客户没有很好的分类，没有针对性的去跟踪。重点的应该怎么养去跟踪，潜在的应该怎么养去跟踪，只是凭个人的喜好去跟踪，公司没有完善的套模式。客户管理面临的认识上的问题大部分装饰公司没有意识到客户管理是当前企业提高客户满意度和忠诚度提升企业盈利率塑造服务品牌的最重要的战略手段和关键性竞争工具,由于重视程度不够导致目前企业对客户管理的投入资金不足。从营销战略上讲,个企业用于老客户维护方面的投入至少应该占到企业营销费用的。因为根据企业提升的客户保留率,会带来的利润这样个原则,企业应该偏重客户维护与管理,至少应该将客户管理同新客户开发作为同等的战略对待,而维持个老客户的费用,仅仅是开发个新客户费用的。所以,企业用于老客户维护方面的投入至少应该占到企业营销费用的,剩余的费用用于开发新客户。在对客户施工中和完工后的维护没有及时到位在对客户的工地施工时和完工后能让客户的期望最大限度地得到满足就是满意。而每个客户的期望可分为显性的和潜在的,适当的时候应多了解客户的潜在期望需求。般房子在装修完工后公司质保年隐蔽工程水电路改造质保年。公司在对客户前期的开发时对客户的服务还算可以，对施工中和完工后的客户在服务方面没有及时的跟上，在这方面还存在比较严重的问题。下面是对年月份施工中和完工后的客户在质量和服务方面满意度的调查表。表年月分客户调查结果资料来源根据城市人家装饰公司内部资料整理户数时间满意基本满意不太满意投诉年月年月年月满意基本满意不太满意投诉时间年月年月年月图城市人家年月份客户调查图从上图可以看出城市人家在工程质量和客户为客户找我。不断提高城市人家的知名度美誉度把工程质量放到第位,争强企业的竞争力,最终达到种双赢的目标。谢辞四年的大学生活就快走入尾声,我们的校园生活就要划上句号,心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出,对我的人生来说,将是踏上个新的征程,要把所学的知识应用到实际工作中去。回首四年,取得了些许成绩,生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲,对我成长的关心和爱护。学友情深,情同兄妹。四年的风风雨雨,我们同走过,充满着关爱,给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里,离不开父母的鼓励和支持,是他们辛勤的劳作,无私的付出,为我创造良好的学习条件,我才能顺利完成完成学业,感激他们直以来对我的抚养与培育。最后,我要特别感谢教过我的所有的老师。是他们无私的教导无论在理论上还是在实践中,都给与我很大的帮助,使我学到不少的东西这对于我以后的工作和学习都有种巨大的帮助,这里并表示真诚的感谢。参考文献丁望国外客户管理理论研究综述经济纵横马刚客户管理沈阳东北财经大学出版社,彭志忠,李蕴客户管理理论实务与系统应用济南,山东大学出版将设性方面的研究情况，并就茶叶多糖的进步研究方向进行展望。关键词茶多糖提取工艺含量测定药理活性展望前言茶是种被人们广泛接受的饮品，自古就享有养生之誉。茶叶的药用价值历史悠。神农本草经记载了久服茶叶能安心益气，轻身耐老。唐本草拾遗上说道诸药为各病之药，茶为万病之药。顾元庆茶谱中有人饮真茶，能止渴消食除痰少睡利尿道明目益思除烦去腻，人固不可日无茶。这些都说明我国古代就己对茶叶的生理和药理功能有了多方面的认识，大量的研究表明茶叶中含有多种可被利用的生物活性成分，其中具有提取利用价值的主要有茶多酚茶多糖和咖啡因。多糖是类广泛存在于自然界的生物大分子物质，参与生物体结构组成和多种生理功能。自年日本的清水岑夫在日本生理学会上报告了茶多糖具有降血糖作用以来，陆续发现茶叶多糖具有降血糖降血脂防辐射作用抗凝血抗血栓抗氧化增强机体免疫功能抗动脉粥样硬化以及茶叶多糖修饰后的药理作用。如今茶多糖在许多方面得到开发和应用，如抗肿瘤治疗艾滋病等方面用作抗病毒药延缓衰老药。另外，茶多糖正用于保健食品的开发及糖尿病患者的辅助治疗。茶多糖的提取工艺茶叶提取条件的不同对多糖的提取率产生不同的影响，对于茶叶多糖的提取方法，我们常见的般分为水提取法酶提取法微波辅助提取等。水提取法的工艺分析用水作溶剂来提取多糖是最常用的方法之，可以用热水浸煮提取，也可以用冷水浸提。水提取的多糖多数是中性多糖。般植物多糖提取多数采用热水浸提法，该法所得多糖提取液可直接或离心除去不溶物或者利用多糖不溶于高浓度乙醇的性质，用高浓度乙醇沉淀提纯多糖。苏永昌对乌龙茶多糖提取工艺的研究表明，用热水和丙酮进行多糖浸提和沉淀效果好设计正交试验对提取工艺进行分析，得到最佳的提取工艺条件料液比，浸提温度，浸提时间，沉淀剂量为倍体积丙酮。周小玲采用二次响应面方法，对水法提取的提取工艺进行了优化，得到了水浸提最佳条件为提取温度漫提时间料水比时，实际测得的提取率为。与理论预测值相比相对误差在左右。因此，采用法优化得到的浸提条件参数准确可靠，具有实用价值。曹鹏飞从料液比提取时间温度及酒精浓度个因素对茶多糖的提取工艺进行研究，最佳提取条件为料液比，浸提时间为，浸提温度为，沉淀时所用的乙醇浓度为。分析表明，浸提时间浸提温度对茶多糖的提取率的影响最为显著。分析水提取法所用条件不同，达到茶多糖的提取率各不相同，通过正交试验设计或采用二次响应面方法等优化水提取的工艺条件得到各自的最佳提取率，条件参数准确，具有实用价值。酶提取法的工艺分析氧自由基自由基的清除作用，表明茶叶多糖对超氧自由基自由基有较好的清除作用。冯磊研究表明能降低高脂大鼠模型，升高提高活力，对于动脉粥样硬化能起到定的预防作用。江和源研究表明茶多糖能抑制四氧嘧啶糖尿病小鼠血糖升高，改善小鼠的糖耐量，具有降血糖功能。展望在茶叶生产及加工过程中有大量的修剪枝叶及加工副产品,大多数都存信息的代码，以前是最后保存，现在是新建个保存个。设计不足的地方开始时遇到不符合情况的要求的情况不能返回。改进方社,杨路明客户管理理论与实务电子工业出版社,李志宏客户管理广州,华南理工大学出版社,范云峰客户管理营销北京中国经济出版社,许芳现代企业管理中的决策借鉴,齐佳音,李怀祖客户管理的体系框架分析工业工程吕廷杰客户管理与主题分析人民邮电出版社,杨永恒客户管理沈阳东北财经大学出版社,白长虹西方的顾客价值研究及其实践启示南开管理评论罗纳德史威福特客户管理加速利润和优势提升杨东龙,译北京中国经济出版社,务上还存在不少的问题不满意的和投诉的客户还是占定的比例。城市人家装饰公司客户管理方面的建议与对策分清目标的客户首先区分目标顾客，对公司所有客户的关键信息进行有效的整合其次确定目标顾客,瞄准最有价值的客户,制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度第三满足目标顾客需求,为每客户提供量身定做的服务标顾客达成利益共同体,公司管理层及时了解市场情报,深入地了解个别顾客的行为爱好和消费形态。提升客户满意度与忠诚度当公司发展到定规模,积累了大量的老客户,客户投诉会大幅增加甚至发展到系列业主维权事件,如何快速提高客户满意度,完善企业对于突发事件的应急机制,建立统调度的客户投诉处理系统,是装饰行业面临的当务之急。提高客户忠诚度。实践证明,客户管理能够显著提高客户对企业的忠诚度,这将直接给企业创造价值。研究表明忠诚的客户增加,企业的利润就可以增加。另外,客户忠诚可以降低客户的开发成本。由于忠诚客户对企业的产品有比较全面地了解,企业可以节省向他们进行产品宣传的费用忠诚客户还会为企业作有利的口头宣传,企业也可以极大地减少促销费。提升企业的服务品质和能力当前面对激烈的市场竞争,诸多家装行业逐渐向服务型企业过渡,成立了专门的客户服务组织,希望能够将分散的点滴的服务资源进行整合,不断推出针对客户服务的新手段,力争为客户提供站式服务。加强对有效客户以及潜在客户的有效利用公司积累了大量的客户资料,在处理这些资料时公司应由位专门的领导负责对这些资料进行分类把重点的和般的分好，在交由客服部的有针对性的进行电话回访。以免对这些资源造成浪费。引入有效的监理机制信息系统建设是项投资大周期长高风险知识密集的系统工程,为避免在系统建设过程中管理跟不上协调不力实施缺乏规范造成风险加大,就必须有个合理的管理运行机制,对工程进行全程控制。通过监理能对些相互协作和相互交错的行为进行调理,避免抵触,使其顺畅,并对冲突进行协调,使系统的关键指标在工程实施过程中得到全面的监测,出现偏差时能够得到及时有效的纠正,使系统的整体水平得到保障。结论总的说来,客户管理是种改善企业与客户之间关系的管理机制,而加强客户管理,则有利于提高顾客对城市人家的满意度,不断地巩固和提高市场占有率及时了解顾客的需求导向,为顾客提供增值服务,真正地实现变我找国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力,是中国建筑装饰协会会员单位北京室内装饰协会会员单位,具有国家装饰设计施工双乙级资质。城市人家装饰公司作为家专业性装饰企业,公司