况很少,毕竟城市人家装饰公司刚在乌鲁木齐成立不久。家装顾问主要在些刚要开的小区或正在开的小区里寻找客户,碰到那些没有装修房子的而且有意想找装饰公司的客户就要和他们聊,首先要把公司推销出去要让他们了解城市人家给他们简单的介绍公司的概况。其次是介绍本公司在装修是所用的材料主材和辅才方面都是通过国家认证符合级标准而且都是很环保的,目标就是吸引客户让他们对公司产生好感其实事实也是这样的。让客户把信息留下,有时间了让公司的设计师给他们把房子量下做套设计方案。客户的中期跟踪在跟踪客户这方面主要靠的是设计师,前期家装顾问把客户的信息要到之后给设计部,由设计部的经理,对客户的各类数据进行收集管理分析,建立客户数据库,并有效运用数据库所存储的资料,对客户进行科学化系统化的管理和分析。然后把有效的客户安排给设计师,由设计师具体的去和客户沟通,在沟通的同时在把本公司具体的情况介绍下,主要是了解客户的需求客户想怎么样装修房子是简装还是复杂的装修,以及装成什么样的风格简约式中式还是现代时尚风格。在了解了客户的些需求后根据客户的要求做出适合客户的方案。在设计师把方案做好后约定个时间和客户沟通下看客户对设计师的方案是否满意如果不满意还要再改动直到满意为止,然后就是和客户签定合同。最后由设计部把这个单子交给工程部。客户的工程实施在对客户的工程实施时由公司的工程部全权负责,前期的设计师全程跟踪服务交代工程部工人东西该怎么做,包括客户要买什益出发,主动调整了施工方案,克服了由于开工滞后带来的系列的问题,通过合理的组织施工,只用了天就完工了而且做工方面也没有什么问题,对此客户非常满意。公司的服务公司在服务这方面做到以人为本，在前期开发客户时不论客户有什么样的要求只要我们公司能做到的尽量的去满足客户的需要。中期的施工当中客户如需对些工程的改动只要我们工人能做到的也是尽量的满足。完工后客服部定期的回放电话看客户的房子装修还有哪些的问题公司尽快的派工人去进行维修。让客户无论是在装修中还是完工后都能满意。公司承诺客户的预期在很大程度上决定于公司在客户装修之前的承诺。尤其像房产品这类特殊的商品,价格昂贵,而装修公司出于资金运作方面的考虑,常常是在装修之前就要业主交的费用,业主只能看到样板房和公司的宣传资料,以及向家装顾问和设计师咨询,并根据这些信息决定其最终的是否选择城市人家装饰公司。这些信息其实就是企业对业主的承诺,他们会理所当然地认为这些承诺应该得到实现,公司的承诺就是客户的预期。城市人家装饰公司客户管理存在的问题交流方式的分离使用造成服务效率降低目前电话传真面对面等交流方式的分离使用在降低服务效果的同时,造成人员的服务效率不高,并且不利于客服人员的管理。电话主要是客服人员在回访,传真主要由设计部的在给客户发送效果图等,而面对面则是工程部在和客户商谈,没有个统的规范很不利于始至终是公司行为的目标,公司所有员工都应该为此进行不懈的努力从整体性上看,它应该是公司所有部门共同的行为准则。没有很强的针对性先区分目标顾客，对公司所有客户的关键信息进行有效的整合其次确定目标顾客,瞄准最有价值的客户,制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度第三满足目标顾客需求,为每客户提供量身定做的服务标顾客达成利益共同体,公司管理层及时了解市场情报,深入地了解个别顾客的行为爱好和消费形态。提升客户满意度与忠诚度当公司发展到定规模,积累了大量的老客户,客户投诉会大幅增加甚至发展到系列业主维权事件,如何快速提高客户满意度,完善企业对于突发事件的应急机制,建立统调度的客户投诉处理系统,是装饰行业面临的当务之急。提高客户忠诚度。实践证明,客户管理能够显著提高客户对企业的忠诚度,这将直接给企业创造价值。研究表明忠诚的客户增加,企业的利润就可以增加。另外,客户忠诚可以降低客户的开发成本。由于忠诚客户对企业的产品有比较全面地了解,企业可以节省向他们进行产品宣传的费用忠诚客户还会为企业作有利的口头宣传,企业也可以极大地减少促销费。提升企业的服务品质和能力当前面对激烈的市场竞争,诸多家装行业逐渐向服务型企业过渡,成立了专门的客户服务组织,希望能够将分散的点滴的服务资源进行整合,不断推出针对客户服务的新手段,力争为客户提供站式服务。加强对有效客户以及潜在客户的有效利用公司积累了大量的客户资料,在处理这些资料时公司应由位专门的领导负责对这些资料进行分类把重点的和般的分好，在交由客服部的有针对性的进行电话回访。以免对这些资源造成浪费。引入有效的监理机制信息系统建设是项投资大周期长高风险知识密集的系统工程,为避免在系统建设过程中管理跟不上协调不力实施缺乏规范造成风险加大,就必须有个合理的管理运行机制,对工程进行全程控制。通过监理能对些相互协作和相互交错的行为进行调理,避免抵触,使其顺畅,并对冲突进行协调,使系统的关键指标在工程实施过程中得到全面的监测,出现偏差时能够得到及时有效的纠正,使系统的整体水平得到保障。结论总的说来,客户管理是种改善企业与客户之间关系的管理机制,而加强客户管理,则有利于提高顾客对城市人家的满意度,不断地巩固和提高市场占有率及时了解顾客的需求导向,为顾客提供增值服务,真正地实现变我找国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力,是中国建筑装饰协会会员单位北京室内装饰协会会员单位,具有国家装饰设计施工双乙级资质。城市人家装饰公司作为家专业性装饰企业,公司直将设计水平和工程质量作为企业实力和塑造品牌的头等大事来抓。公司设计师均为装潢美术建筑装饰环境艺术设计大学以上学历,具有资深的专业设计水平,同时公司拥有自己的专业固定施工队伍,由公司统培训统管理统调配,持证竞争上岗,所有工程实行两年保修制终身维修制。本着为客户营造健康家居,健康生活的服务宗旨,公司致力于环保,健康家装。城市人家装饰公司客户管理机制客户的前期开发装饰公司在前期开发客户是比较关键的步,因为这直接影响着公司的业绩。在开发客户这方面主要是靠市场部的家装顾问,客户自己找到公司或打电话咨询的情城市用几种过电压保护措施，怪提高保护的可靠性和合理性。在选择各种保护措施时应注意相互协调。通常，电子电路作为第保护措施，快速熔断器只作为短路时的部分区断的保护，直流快速断路器在电子电力动作之后实现保护，过电流继电器在过载时动作。在选择快熔时应考虑电压等级应根据快熔熔断后实际承受的电压来确定。电流容量应按照其在主电路中的接入方式和主电路连接形式确定。快熔般与电力半导体体器件串联连接，在小容量装置中也可串接于阀侧交流母线或直流母线中。快熔的值应小于被保护器件的允许值。为保证熔体在正常过载情况下不熔化，应考虑其时间电流特性。快熔对器件的保护方式分为全保护和短保护两种。全保护是指无论过载还是短路均由快熔进行保护，此方式只适用于小功率装置或器件使用裕量较大的场合。短路保护方式是指快熔只要短路电流较大的区域内起保护作用，此方式需与其他过电流保护措施相配合。熔断器是最简单的过电流保护元件，但最普通的熔断器由于熔断特性不合适，很可能在晶闸管烧坏后熔断器还没有熔断，快速熔断器有较好的快速熔断特性，旦发生过电流可及时熔断起到保护作用。最好的办法是晶闸管元件上直接串快熔，因流过快熔电流和晶闸管的电流相同，所以对元件的保护作用最好。电流上升率电压上升率的抑制保护电流上升率的抑制晶闸管初开通时电流集中在靠近门极的阴极表面较小的区域，局部电流密度很大，然后以的扩展速度将电流扩展到整个阴极面，若晶闸管开通时电流上升率过大，会导致结击穿，必须限制晶闸管的电流上升率使其在合适的范围内。其有效办法是在晶闸管的阳极回路串联入电感。如下图所示图串联电感抑制回路电压上升率的抑制加在晶闸管上的正向电压上升率也应有所限制,如果过大，由于晶闸管结电容的存在而产生较大的位移电流，该电流可以实际上起到触发电流的作用，使晶闸管正向阻断能力下降，严重时引起晶闸管误导通。为抑制的作用，可以在晶闸管两端并联阻容吸收回路。如图所示图并联阻容吸收回第五章元器件和电路参数计算晶闸管的基本特性静态特性静态特性又称伏安特性，指的是器件端电压与电流的关系。这里介绍阳极伏安特性和门极伏安特性。阳极伏安特性晶闸管的阳极伏安特性表示晶闸管阳极与阴极之间的电压与阳极电流之间的关系曲线，如图所示。图晶闸管阳极伏安特性正向阻断高阻区负阻区正向导通低阻区④反向阻断高阻区阳极伏安特性可以划分为两个区域第Ⅰ象限为正向特性区，第Ⅲ象限为反向特性区。第Ⅰ象限的正向特性又可分为正向阻断状态及正向导通状态。门极伏安特性晶闸管的门极与阴极间存在着个结，门极伏安特性就是指这个结上正向门极电压与门极电流间的关系。由于这个结的伏安特性很分散，无法找到条典型的代表曲线，只能用条极限高阻门极特性和条极限低阻门极特性之间的片区域来代表所有元件的门极伏安特性，如图阴影区域所示。图晶闸管门极伏安特性动态特性晶闸管常应用于低频的相控电力电子电路时，有时也在高频电力电子电路中得到应用，如逆变器等。在高频电路应用时，需要严格地考虑晶闸管的开关特性，即开通特性和关断特性。开通况很少,毕竟城市人家装饰公司刚在乌鲁木齐成立不久。家装顾问主要在些刚要开的小区或正在开的小区里寻找客户,碰到那些没有装修房子的而且有意想找装饰公司的客户就要和他们聊,首先要把公司推销出去要让他们了解城市人家给他们简单的介绍公司的概况。其次是介绍本公司在装修是所用的材料主材和辅才方面都是通过国家认证符合级标准而且都是很环保的,目标就是吸引客户让他们对公司产生好感其实事实也是这样的。让客户把信息留下,有时间了让公司的设计师给他们把房子量下做套设计方案。客户的中期跟踪在跟踪客户这方面主要靠的是设计师,前期家装顾问把客户的信息要到之后给设计部,由设计部的经理,对客户的各类数据进行收集管理分析,建立客户数据库,并有效运用数据库所存储的资料,对客户进行科学化系统化的管理和分析。然后把有效的客户安排给设计师,由设计师具体的去和客户沟通,在沟通的同时在把本公司具体的情况介绍下,主要是了解客户的需求客户想怎么样装修房子是简装还是复杂的装修,以及装成什么样的风格简约式中式还是现代时尚风格。在了解了客户的些需求后根据客户的要求做出适合客户的方案。在设计师把方案做好后约定个时间和客户沟通下看客户对设计师的方案是否满意如果不满意还要再改动直到满意为止,然后就是和客户签定合同。最后由设计部把这个单子交给工程部。客户的工程实施在对客户的工程实施时由公司的工程部全权负责,前期的设计师全程跟踪服务交代工程部工人东西该怎么做,包括客户要买什益出发,主动调整了施工方案,克服了由于开工滞后带来的系列的问题,通过合理的组织施工,只用了天就完工了而且做工方面也没有什么问题,对此客户非常满意。公司的服务公司在服务这方面做到以人为本，在前期开发客户时不论客户有什么样的要求只要我们公司能做到的尽量的去满足客户的需要。中期的施工当中客户如需对些工程的改动只要我们工人能做到的也是尽量的满足。完工后客服部定期的回放电话看客户的房子装修还有哪些的问题公司尽快的派工人去进行维修。让客户无论是在装修中还是完工后都能满意。公司承诺客户的预期在很大程度上决定于公司在客户装修之前的承诺。尤其像房产品这类特殊的商品,价格昂贵,而装修公司出于资金运作方面的考虑,常常是在装修之前就要业主交的费用,业主只能看到样板房和公司的宣传资料,以及向家装顾问和设计师咨询,并根据这些信息决定其最终的是否选择城市人家装饰公司。这些信息其实就是企业对业主的承诺,他们会理所当然地认为这些承诺应该得到实现,公司的承诺就是客户的预期。城市人家装饰公司客户管理存在的问题交流方式的分离使用造成服务效率降低目前电话传真面对面等交流方式的分离使用在降低服务效果的同时,造成人员的服务效率不高,并且不利于客服人员的管理。电话主要是客服人员在回访,传真主要由设计部的在给客户发送效果图等,而面对面则是工程部在和客户商谈,没有个统的规范很不利于始至终是公司行为的目标,公司所有员工都应该为此进行不懈的努力从整体性上看,它应该是公司所有部门共同的行为准则。没有很强的针对性