的浮浆，清扫并用清水冲洗干净。发泡聚苯乙烯保温板铺设发泡聚苯乙烯保温板时应找平拉线铺设，聚苯乙烯板应紧密铺设铺平垫稳。分层铺设的砌块，其上下两层应错开，各层板块间的缝隙，应用同类材料的碎屑嵌填密实，表面应与相邻两板高度致。发泡聚苯乙烯保温板缺棱掉角，可用同类材料的碎块嵌补，用同类材料的粉屑填嵌缝隙。发泡聚苯乙烯保温板保温层留设排汽槽道时，应在做砂浆找平层分格缝排汽道处留设，不得遗漏。在已铺完的聚苯乙烯板保温层上行走时，应在其上铺跳板或竹胶板。防水卷材防水层防水卷材的施工应有具备资质的施工队伍进行，施工人员有相应的上岗证。铺贴卷材防水层卷材铺贴的般原则是先高后低，先远后近，先铺设排水比较集中部位如水落口檐口天沟等的卷材，再按排水坡度自下而上的顺序进行铺设，以保证顺水方向接茬，本工程的卷材宜平行于屋脊方向铺设。卷材的粘结与敷设卷材粘贴前在敷设部位将卷材预放至，找正方向后，在中间处固定。将卷材卷至固定处，涂胶粘剂，再将预放的卷材卷回至已粘贴好的位置，连续向前涂胶敷设。敷设后的卷材下面不允许存在硬性颗粒及杂质，以免损坏卷材。涂胶敷设的方法首先将已配置好的胶用小容器倒在预粘处的找平层上，胶要连续适量用刮板刮至均匀，厚度应保持在，然后敷卷材并用另刮板排气压实，排出多余胶粘剂。施工人员要细心，涂胶厚度要均匀。卷材应粘牢无空鼓打皱，粘贴面积应达以上。施工注意事项防水卷材以及辅助材料运进施工现场后，应存放在远离火源和干燥的室内。存放这些材料的仓库和施工现场必须严禁烟火。并应配有干粉灭火器等消防器材施工时，防水材料和辅助材料以及施工机具等不得损坏已施工的防水层施工过程中及已完成防水层铺设的非上人屋面上，不允许穿带钉子鞋的人员踩踏防水层。质量要求进场的防水材料必须具备合格证，并按规定取样做复试屋面不应有积水或渗漏水的现象，检查积水或渗漏水可在雨后进行，必要时也可以选点用浇水或蓄水方法进行卷材与卷材搭接缝和水落口周围以考核通过后才能正式上岗。项目管理人员再对其管辖范围内的劳务层各专业施工队进行培训，以书面交底方式，让劳务层人员都能熟悉掌握各项管理制度，操作工艺等。施工总承包项目经理部协调各个专业施工队伍主要施工人员提前吃透图纸内容，提出图纸中存在的和施工中需解决的问题，尽快组织图纸会审，做好开工前的准备工作。临时设施建设和大型机械进场，塔吊的安装，应及时安排落实，为下部工序提供条件。与业主和设计监理单位进行联系，尽快取得场地坐标控制点的布置图，为进场测量定位做好准备。施工进度计划管理建立定期的生产计划例会制度，下达计划，检查计划完成情况，解决实际问题，协调各施工队之间的工作，统有序地按总进度计划执行。进度计划控制循环图见。图进度计划控制循环控制关键日期里程碑为目标，以滚动计划为链条，建立动态的计划管理模式。在总控制进度计划的指导下编制阶段月周日等各级进度计划，级保级，绝不能拖延总控制进度计划。月进度计划周进度计划的控制采取多种形式的施工计划采取行之有效的分步作业计划，分步作业计及突出屋面结构的卷材末端收头部位，必须粘结牢固，封闭严密。不允许有皱折翘边脱层或滑移等缺陷防水层的质量要求应符合专门的合成高分子防水抗渗卷材屋面工程质量验收规定。成品保护施工人员要认真保护已完工的防水层，严防施工机具和建筑材料损坏在施工过程中，必须严格避免基层处理剂，各种粘结剂等材料污染已做的面砖的墙壁，檐口和门窗等水落口排水沟等部位不允许有尘土杂物堵塞，以确保排水畅通。施工进度计划及工期保证措施施工进度计划施工总进度计划考虑到本工程的结构特点，本工程的主要施工难点在工期紧特别是地下室施工阶段，施工场地狭窄。在合理安排工序，布置现场平面的情况下，尽量提前插入各部分分项工程的施工，为装修及安装留出充足的时间。关键阶段工期控制目标为确保工期目标的实现，根据工程的特点，制定各施工阶段的目标控制点，并按如下目标控制点进行控制,确保总工期目标的完成。工期保证措施施工组织保障措施为保证计划的如期完成，委派名负责人作为该工程的总协调，参加每月度施工协调会议，同时选派具有类似工程管理经验的施工总承包项目经理担任该工程的施工总承包项目经理，再配置施工经验丰富的项目副经理项目总工程师等专业技术管理人员，组成强有力的施工总承包项目经理部。在绝对保证工程质量和安全的前提下，充分利用施工空间和时间，合理安排工序，科学组织各工序的立体立叉作业。对各专业施工队伍实施严格的管理控制。各专业队伍进场后，必须根据施工总承包项目经理部总进度计划编制各专业施工进度计划，各分包单位必须参加施工总承包项目经理部定期或不定期召开的生产例会，把每天存在的问题以及需要协调的问题落实解决。如因专业队伍影响总进度计划关键工期，则要求其编制追赶计划，采取相应措施并实施。严格工序施工质量，确保次验收合格，杜绝返工，以次成优的施工过程，获取缩短工期的效果。建筑施工综合性强，牵涉面广，可能因难以预见的因素而拖延工期。尤其在装修安装阶段，为保证工期，应在结构施工阶段就对装修材料做法进行认定，选定材料，确定样板，进行落实。这些工作也需要业主的密切配合和支持。施工准备的保证措施工程开工前，首先组织相关人员参与工程施工的相关专业工程师，由项目总工牵头对项目各级管理人员进行集中培训，学习相关法律法规，灌输本项目管理指导思想管理原则及方法，学习国家市颁布的新规范新条例，学习针对本工程所确定的管理规定施工工艺施工方法，让所有管理人员吃透设计文件，掌握施工管理施工组织及施工技术的全部内容，管理人员须经止施工，风力级以上时不宜施工，施工操作期间施工期间不能粘水泥石灰等。屋面工程根据设计，本工程地下室和屋面防水均采用防水卷材。以住宅的非上人屋面为例。上人屋面做法改性沥青卷材防水层至少二层水泥砂浆找平层厚发泡聚苯乙烯保温层厚水泥砂浆找平层厚钢筋混凝土屋面板。材料要求水泥强度等级为普通硅酸盐水泥，水泥必须经复试合格后方能使用，水泥出厂日期不得超过三个月。改性沥青防水卷材卷材进场后，必须及时送试，复试合格后方能使用。基层处理剔除混凝土表面划是直始至终是公司行为的目标,公司所有员工都应该为此进行不懈的努力从整体性上看,它应该是公司所有部门共同的行为准则。没有很强的针对性城市人家装饰公司在对客户前期的开发时没有具体的区分开什么样的客户是重点有效的什么样的客户是潜在的，在对这些客户没有很好的分类，没有针对性的去跟踪。重点的应该怎么养去跟踪，潜在的应该怎么养去跟踪，只是凭个人的喜好去跟踪，公司没有完善的套模式。客户管理面临的认识上的问题大部分装饰公司没有意识到客户管理是当前企业提高客户满意度和忠诚度提升企业盈利率塑造服务品牌的最重要的战略手段和关键性竞争工具,由于重视程度不够导致目前企业对客户管理的投入资金不足。从营销战略上讲,个企业用于老客户维护方面的投入至少应该占到企业营销费用的。因为根据企业提升的客户保留率,会带来的利润这样个原则,企业应该偏重客户维护与管理,至少应该将客户管理同新客户开发作为同等的战略对待,而维持个老客户的费用,仅仅是开发个新客户费用的。所以,企业用于老客户维护方面的投入至少应该占到企业营销费用的,剩余的费用用于开发新客户。在对客户施工中和完工后的维护没有及时到位在对客户的工地施工时和完工后能让客户的期望最大限度地得到满足就是满意。而每个客户的期望可分为显性的和潜在的,适当的时候应多了解客户的潜在期望需求。般房子在装修完工后公司质保年隐蔽工程水电路改造质保年。公司在对客户前期的开发时对客户的服务还算可以，对施工中和完工后的客户在服务方面没有及时的跟上，在这方面还存在比较严重的问题。下面是对年月份施工中和完工后的客户在质量和服务方面满意度的调查表。表年月分客户调查结果资料来源根据城市人家装饰公司内部资料整理户数时间满意基本满意不太满意投诉年月年月年月满意基本满意不太满意投诉时间年月年月年月图城市人家年月份客户调查图从上图可以看出城市人家在工程质量和客户为客户找我。不断提高城市人家的知名度美誉度把工程质量放到第位,争强企业的竞争力,最终达到种双赢的目标。谢辞四年的大学生活就快走入尾声,我们的校园生活就要划上句号,心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出,对我的人生来说,将是踏上个新的征程,要把所学的知识应用到实际工作中去。回首四年,取得了些许成绩,生活中有快乐也有艰辛。感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲,对我成长的关心和爱护。学友情深,情同兄妹。四年的风风雨雨,我们同走过,充满着关爱,给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。在我的十几年求学历程里,离不开父母的鼓励和支持,是他们辛勤的劳作,无私的付出,为我创造良好的学习条件,我才能顺利完成完成学业,感激他们直以来对我的抚养与培育。最后,我要特别感谢教过我的所有的老师。是他们无私的教导无论在理论上还是在实践中,都给与我很大的帮助,使我学到不少的东西这对于我以后的工作和学习都有种巨大的帮助,这里并表示真诚的感谢。参考文献丁望国外客户管理理论研究综述经济纵横马刚客户管理沈阳东北财经大学出版社,彭志忠,李蕴客户管理理论实务与系统应用济南,山东大学出的浮浆，清扫并用清水冲洗干净。发泡聚苯乙烯保温板铺设发泡聚苯乙烯保温板时应找平拉线铺设，聚苯乙烯板应紧密铺设铺平垫稳。分层铺设的砌块，其上下两层应错开，各层板块间的缝隙，应用同类材料的碎屑嵌填密实，表面应与相邻两板高度致。发泡聚苯乙烯保温板缺棱掉角，可用同类材料的碎块嵌补，用同类材料的粉屑填嵌缝隙。发泡聚苯乙烯保温板保温层留设排汽槽道时，应在做砂浆找平层分格缝排汽道处留设，不得遗漏。在已铺完的聚苯乙烯板保温层上行走时，应在其上铺跳板或竹胶板。防水卷材防水层防水卷材的施工应有具备资质的施工队伍进行，施工人员有相应的上岗证。铺贴卷材防水层卷材铺贴的般原则是先高后低，先远后近，先铺设排水比较集中部位如水落口檐口天沟等的卷材，再按排水坡度自下而上的顺序进行铺设，以保证顺水方向接茬，本工程的卷材宜平行于屋脊方向铺设。卷材的粘结与敷设卷材粘贴前在敷设部位将卷材预放至，找正方向后，在中间处固定。将卷材卷至固定处，涂胶粘剂，再将预放的卷材卷回至已粘贴好的位置，连续向前涂胶敷设。敷设后的卷材下面不允许存在硬性颗粒及杂质，以免损坏卷材。涂胶敷设的方法首先将已配置好的胶用小容器倒在预粘处的找平层上，胶要连续适量用刮板刮至均匀，厚度应保持在，然后敷卷材并用另刮板排气压实，排出多余胶粘剂。施工人员要细心，涂胶厚度要均匀。卷材应粘牢无空鼓打皱，粘贴面积应达以上。施工注意事项防水卷材以及辅助材料运进施工现场后，应存放在远离火源和干燥的室内。存放这些材料的仓库和施工现场必须严禁烟火。并应配有干粉灭火器等消防器材施工时，防水材料和辅助材料以及施工机具等不得损坏已施工的防水层施工过程中及已完成防水层铺设的非上人屋面上，不允许穿带钉子鞋的人员踩踏防水层。质量要求进场的防水材料必须具备合格证，并按规定取样做复试屋面不应有积水或渗漏水的现象，检查积水或渗漏水可在雨后进行，必要时也可以选点用浇水或蓄水方法进行卷材与卷材搭接缝和水落口周围以考核通过后才能正式上岗。项目管理人员再对其管辖范围内的劳务层各专业施工队进行培训，以书面交底方式，让劳务层人员都能熟悉掌握各项管理制度，操作工艺等。施工总承包项目经理部协调各个专业施工队伍主要施工人员提前吃透图纸内容，提出图纸中存在的和施工中需解决的问题，尽快组织图纸会审，做好开工前的准备工作。临时设施建设和大型机械进场，塔吊的安装，应及时安排落实，为下部工序提供条件。与业主和设计监理单位进行联系，尽快取得场地坐标控制点的布置图，为进场测量定位做好准备。施工进度计划管理建立定期的生产计划例会制度，下达计划，检查计划完成情况，解决实际问题，协调各施工队之间的工作，统有序地按总进度计划执行。进度计划控制循环图见。图进度计划控制循环控制关键日期里程碑为目标，以滚动计划为链条，建立动态的计划管理模式。在总控制进度计划的指导下编制阶段月周日等各级进度计划，级保级，绝不能拖延总控制进度计划。月进度计划周进度计划的控制采取多种形式的施工计划采取行之有效的分步作业计划，分步作业计