1、“.....毕竟城市人家装饰公司刚在乌鲁木齐成立不久。家装顾问主要在些刚要开的小区或正在开的小区里寻找客户,碰到那些没有装修房子的而且有意想找装饰公司的客户就要和他们聊,首先要把公司推销出去要让他们了解城市人家给他们简单的介绍公司的概况。其次是介绍本公司在装修是所用的材料主材和辅才方面都是通过国家认证符合级标准而且都是很环保的,目标就是吸引客户让他们对公司产生好感其实事实也是这样的。让客户把信息留下,有时间了让公司的设计师给他们把房子量下做套设计方案。客户的中期跟踪在跟踪客户这方面主要靠的是设计师,前期家装顾问把客户的信息要到之后给设计部,由设计部的经理,对客户的各类数据进行收集管理分析,建立客户数据库,并有效运用数据库所存储的资料,对客户进行科学化系统化的管理和分析。然后把有效的客户安排给设计师,由设计师具体的去和客户沟通,在沟通的同时在把本公司具体的情况介绍下,主要是了解客户的需求客户想怎么样装修房子是简装还是复杂的装修,以及装成什么样的风格简约式中式还是现代时尚风格。在了解了客户的些需求后根据客户的要求做出适合客户的方案......”。

2、“.....然后就是和客户签定合同。最后由设计部把这个单子交给工程部。客户的工程实施在对客户的工程实施时由公司的工程部全权负责,前期的设计师全程跟踪服务交代工程部工人东西该怎么做,包括客户要买什益出发,主动调整了施工方案,克服了由于开工滞后带来的系列的问题,通过合理的组织施工,只用了天就完工了而且做工方面也没有什么问题,对此客户非常满意。公司的服务公司在服务这方面做到以人为本，在前期开发客户时不论客户有什么样的要求只要我们公司能做到的尽量的去满足客户的需要。中期的施工当中客户如需对些工程的改动只要我们工人能做到的也是尽量的满足。完工后客服部定期的回放电话看客户的房子装修还有哪些的问题公司尽快的派工人去进行维修。让客户无论是在装修中还是完工后都能满意。公司承诺客户的预期在很大程度上决定于公司在客户装修之前的承诺。尤其像房产品这类特殊的商品,价格昂贵,而装修公司出于资金运作方面的考虑,常常是在装修之前就要业主交的费用,业主只能看到样板房和公司的宣传资料,以及向家装顾问和设计师咨询,并根据这些信息决定其最终的是否选择城市人家装饰公司......”。

3、“.....他们会理所当然地认为这些承诺应该得到实现,公司的承诺就是客户的预期。城市人家装饰公司客户管理存在的问题交流方式的分离使用造成服务效率降低目前电话传真面对面等交流方式的分离使用在降低服务效果的同时,造成人员的服务效率不高,并且不利于客服人员的管理。电话主要是客服人员在回访,传真主要由设计部的在给客户发送效果图等,而面对面则是工程部在和客户商谈,没有个统的规范很不利于始至终是公司行为的目标,公司所有员工都应该为此进行不懈的努力从整体性上看,它应该是公司所有部门共同的行为准则。没有很强的针对性先区分目标顾客，对公司所有客户的关键信息进行有效的整合其次确定目标顾客,瞄准最有价值的客户,制定可行的方案以增加他们对企业的忠诚度第三满足目标顾客需求,为每客户提供量身定做的服务标顾客达成利益共同体,公司管理层及时了解市场情报,深入地了解个别顾客的行为爱好和消费形态。提升客户满意度与忠诚度当公司发展到定规模,积累了大量的老客户,客户投诉会大幅增加甚至发展到系列业主维权事件,如何快速提高客户满意度,完善企业对于突发事件的应急机制,建立统调度的客户投诉处理系统,是装饰行业面临的当务之急......”。

4、“.....实践证明,客户管理能够显著提高客户对企业的忠诚度,这将直接给企业创造价值。研究表明忠诚的客户增加,企业的利润就可以增加。另外,客户忠诚可以降低客户的开发成本。由于忠诚客户对企业的产品有比较全面地了解,企业可以节省向他们进行产品宣传的费用忠诚客户还会为企业作有利的口头宣传,企业也可以极大地减少促销费。提升企业的服务品质和能力当前面对激烈的市场竞争,诸多家装行业逐渐向服务型企业过渡,成立了专门的客户服务组织,希望能够将分散的点滴的服务资源进行整合,不断推出针对客户服务的新手段,力争为客户提供站式服务。加强对有效客户以及潜在客户的有效利用公司积累了大量的客户资料,在处理这些资料时公司应由位专门的领导负责对这些资料进行分类把重点的和般的分好，在交由客服部的有针对性的进行电话回访。以免对这些资源造成浪费。引入有效的监理机制信息系统建设是项投资大周期长高风险知识密集的系统工程,为避免在系统建设过程中管理跟不上协调不力实施缺乏规范造成风险加大,就必须有个合理的管理运行机制,对工程进行全程控制。通过监理能对些相互协作和相互交错的行为进行调理,避免抵触,使其顺畅,并对冲突进行协调......”。

5、“.....出现偏差时能够得到及时有效的纠正,使系统的整体水平得到保障。结论总的说来,客户管理是种改善企业与客户之间关系的管理机制,而加强客户管理,则有利于提高顾客对城市人家的满意度,不断地巩固和提高市场占有率及时了解顾客的需求导向,为顾客提供增值服务,真正地实现变我找国内大型房地产公司及金融投资机构投资的大型家居装饰企业。公司拥有雄厚的经济实力,是中国建筑装饰协会会员单位北京室内装饰协会会员单位,具有国家装饰设计施工双乙级资质。城市人家装饰公司作为家专业性装饰企业,公司直将设计水平和工程质量作为企业实力和塑造品牌的头等大事来抓。公司设计师均为装潢美术建筑装饰环境艺术设计大学以上学历,具有资深的专业设计水平,同时公司拥有自己的专业固定施工队伍,由公司统培训统管理统调配,持证竞争上岗,所有工程实行两年保修制终身维修制。本着为客户营造健康家居,健康生活的服务宗旨,公司致力于环保,健康家装。城市人家装饰公司客户管理机制客户的前期开发装饰公司在前期开发客户是比较关键的步,因为这直接影响着公司的业绩。在开发客户这方面主要是靠市场部的家装顾问......”。

6、“.....我才能得以顺利的完成实习论文，谢谢你们传授给我无数的宝贵知识，开阔了我的眼界，为我日后的学习和工作奠定了知识和思想的基础，让我能够无畏的勇往直前。职业技能晋升，的员工对公司职称晋升制度是满意的，不满意的员工对技师的晋升制度满意，不满意对公司各级职称各级职业技能待遇的看法是的员工认为待遇还可以。但缺乏被认同和荣誉感。的员工对待遇不满意的员工认为待遇不公平，原因是因为制度不健全，即职称高不能说明能力高贡献大。对技师和高级技师的职业鉴定年限反映较高，而且高级工以上有名额年限的限制，上述表明诚益达公司的晋升制度不够完善,不能全面考虑员工的个人素质,能力及在工作中取得的成绩员工培训员工培训是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动是企业优化人力资源的结构,拥有高素质的人才的重要手段也是满足员工实现自我价值的需要,这不仅使员工在物质上的满足,而且使员工得到精神上的成就感诚益达公司的培训计划，在很大程度上是为了完成上级下达的培训指标而进行。对其下属的各部门，在培训内容方式等方面均无规定，由各部门根据自己的需要，自行安排。只要完成上级下达的培训课时，即算完成任务......”。

7、“.....下属各单位的培训工作也只是为了应付上级的检查。所以，造成培训考核只是走走过场，有份试卷就算培训完满完成。对培讽结果的考核方式单，基本上就是闭开卷笔试和现场操作打分二种形式，不完全反映是否达到了设计的培训效果。这些缺陷，使得诚益达公司的培训效率不高，培训大多流于形式。员工的意识得不到更新，技能得不到加强，绩效的提高当然也无从谈起。这样的培训体系，无法激起员工学习兴趣，自然也就没有了学习的热情。另外，这也使员工培训工作在出发点上成了头疼医头，脚疼医脚的救火工程，而不是为公司的发展战略服务的系统工程。激励认识的片面性在诚益达公司管理层中，般认为激励就是奖励。而在管理科学中，激励不单是工资和现金奖励。它应是多元化的员工的晋升和培训也是激励的种,其中也包含负激励惩罚。诚益达公司现行存在的激励制度的不科学性,激励政策与绩效考评的脱节性和激励制度的系统性不强体等问题，我就对员工工资,晋升,和培训来讨论从现代企业管理角度出发，吸收国内外企业激励政策实践的成功经验，寻求和设计种科学的激励政策体系是诚益达公司企业管理的核心内容......”。

8、“.....使企业的激励机制既能体现出激励理论的严谨性和系统性，又能体现出各种激励措旌的适用性和灵活性，从而使企业的员工得到全方位秘有效的激励。诚益达公司薪酬激励改进方案科学合理的薪酬体系在进行薪酬结构设计之前，诚益达公司要结合自身的战略发展要求，确定企业的组织架构，明确各部门的职能以及各岗位的主要职责，并仔细编写各种员工的岗位说明书。在设计工作开展之前，需要收集涉及有关岗位的政府法规和政策文件，查阅相关行业企业员工的薪酬资料，这对薪酬水平结构的确定有重要的参考价值。进行况很少,毕竟城市人家装饰公司刚在乌鲁木齐成立不久。家装顾问主要在些刚要开的小区或正在开的小区里寻找客户,碰到那些没有装修房子的而且有意想找装饰公司的客户就要和他们聊,首先要把公司推销出去要让他们了解城市人家给他们简单的介绍公司的概况。其次是介绍本公司在装修是所用的材料主材和辅才方面都是通过国家认证符合级标准而且都是很环保的,目标就是吸引客户让他们对公司产生好感其实事实也是这样的。让客户把信息留下,有时间了让公司的设计师给他们把房子量下做套设计方案......”。

9、“.....由设计部的经理,对客户的各类数据进行收集管理分析,建立客户数据库,并有效运用数据库所存储的资料,对客户进行科学化系统化的管理和分析。然后把有效的客户安排给设计师,由设计师具体的去和客户沟通,在沟通的同时在把本公司具体的情况介绍下,主要是了解客户的需求客户想怎么样装修房子是简装还是复杂的装修,以及装成什么样的风格简约式中式还是现代时尚风格。在了解了客户的些需求后根据客户的要求做出适合客户的方案。在设计师把方案做好后约定个时间和客户沟通下看客户对设计师的方案是否满意如果不满意还要再改动直到满意为止,然后就是和客户签定合同。最后由设计部把这个单子交给工程部。客户的工程实施在对客户的工程实施时由公司的工程部全权负责,前期的设计师全程跟踪服务交代工程部工人东西该怎么做,包括客户要买什益出发,主动调整了施工方案,克服了由于开工滞后带来的系列的问题,通过合理的组织施工,只用了天就完工了而且做工方面也没有什么问题,对此客户非常满意。公司的服务公司在服务这方面做到以人为本，在前期开发客户时不论客户有什么样的要求只要我们公司能做到的尽量的去满足客户的需要......”。