„„„„„„„„„„„„„„„ 热处理过程控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 无损检测控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 安装过程控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 过程设备控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 焊„„„„„„„„„„„„„„„„„ 生产和服务提供施工生产过程控制„„„„„„„„„„„„„„„ 生产和服务提供的控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 施工准备过程„„„„„„„„„„„„ 采购过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 采购信息„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 采购产品的验证„„„„„„„„„„„„„ 顾客沟通„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 设计和开发„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 采购„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 与顾客有关的过程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 与产品有关要求的确定„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 与产品有关要求的评审„„„„„„„„„„„„„工作环境施工环境„„„„„„„ 批准发布令„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅰ 任命书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅱ 质量方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅲ 质量目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„Ⅳ 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 公司简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 手册的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 手册的批准发布„„„„„„„ 测量分析和改进„„„殊的智力 资本。 区分资源与能力的重要意义首先在于表明企业是个资源的集合体，更重要的还应是 个能力的集合体其次它为资源相对贫乏的企业提供了种成长之路，即企业可以不直 接拥有些资源，但完全可能拥有主导这些资源的能力。如日本是个物质资源严重缺 乏的国家，但这并不妨碍日本在几乎所有的工业领域都取得出众的能力最后它还意味着 是资源与能力的结合运用才可能产。所以在此先对企业和企业的进化状态进行下分析。 第节企业的内部结构 说到企业我们自然就会想到它提供的产品或服务，它拥有的品牌和声誉，也能联想 到它的销售额﹑资产规模﹑股票市值等，将有关信息综合在起就得出个完整的企业 形象。因此从不同的角度看，企业有不同形式的内部结构。 .产品服务的集合 企业的根本使命在于创造价值，产品和服务就是这种价值的具体体现。因而从最表经验采购及分销渠道社会关系网等 财务资源，如资金债券等 人力资源，如有战略洞察力的领导能干的销售队伍以及训练有素的员工等。 不同类型企业的资源构成方式也不同，如生产型企业对有形资产和训练有素的员工存 在着必须的要求。而贸易公司或科技开发公司则更看重无形资产和人力资源。这说明存 在着些对企业参与竞争起重要作用的资源，我们把它定义为关键资源。这样在审视 个公司的资源构成时我们可首先审视只能来自于知识和经验的积累，因而短期性的投资并不定能获取所需的任何能 力。这里为透彻分析起见，我们还是努力加以区别。 能力词最早出现于萨尔尼科对管理行为的社会分析中。他认为 能够使个组织比其它组织做得更好的特殊物质就是组织的能力或特殊能力。能力方 面来自于资源本身的功能，另方面还与信息知识﹑组织协调和人们的价值观有关。 潘罗斯则认为企业由许多潜在服务效用不同的性质相异的资源 组成，但资源发挥效用的范围由企业的知识水平决定。能力是能够发挥特殊职能的资源 集合体，是企业以自己特