1、“.....致谢本课题在选题及研究过程中得到张信议老师的悉心指导。张老师多次询问研究进程，并为我指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨热忱鼓励。张老师丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我以文，而且教我做人，虽历时三载，却给以终生受益无穷之道。对张老师的感激之情是无法用言语表达的。感谢我的老师，这片论文的每个实验细节和每个数据，都离不开你的细心指导。你开朗的个性和宽容的态度，帮助我能够很快的融入我们这个新的实验室。参考文献沈杰工程造价管理东南大学出版社，年月任宏工程造价确定与控制重庆大学出版社，年月孟庆钧竣工工程的质量责任建筑经济孟宪海施工合同文件工程价款支付条款对比分析建筑经济，齐锡晶，刘曣建设工程质量保修期的研究建筑管理现代化，年第期大初步设计，工程概算等。竣工资料整理，绘制竣工图......”。

2、“.....竣工验收报告建设项目总说明技术档案建立情况建设情况效益情况存在和遗留问题等。竣工验收报告书的主要附件竣工项目概况览表已完单位工程览表已完设备览表应完未完设备览表竣工项目财务决算综合表概算调整与执行情况览表交付使用生产单位财产总表及交付使用生产财产览表单位工程质量汇总项目工程总体质量评价表。工程项目交接是在工程质量验收之后，由承包单位向业主进行移交项目所权的过程。工程项目移交前，施工单位要编制竣工结算书，还应将成套工程技术资料进行分类整理，编目建档。产品防护竣工验收期要定人定岗，采取有效防护措施，保护已完工程，发生丢失损坏时应及时补救。设备设施未经允许不得擅自启用，防止设备失灵或设施不符合使用要求。撤场计划工程交工后，项目经理部编制的撤场计划的内容应包括施工机具暂设工程建筑残土剩余构件在规定时间内全部拆除运走，达到场清地平有绿化要求的，达到树活草青......”。

3、“.....通过试运行，有些质量问题会暴露出来，形成质量缺陷。在实际工作中，要加强这阶段的质量控制，发现问题，查找原因，分清责任，限期处理。对各种修补工作进行监督检查和验收，保证修复质量，向运行管理单位交送个合格的工程。缺陷责任期的法律依据年月日建设部与财政部联合发布建设工程质量保证金管理暂行办法以下简称暂行办法规定，缺陷责任期从工程通过竣交工验收之日起计。由于承包人原因导致工程无法按规定期限进行竣交工验收的，缺陷责任期从实际通过竣交工验收之日起计。由于发包人原因导致工程无法按规定期限进行竣交工验收的，在承包人提交竣交工验收报告天后，工程自动进入缺陷责任期。缺陷责任期般为六个月十二个月或二十四个月，具体可由发承包双方在合同中约定。责任内容建设工程承包人在向发包人提交工程竣工验收报告时，应当向发包人出具质量保修书......”。

4、“.....建设工程在保修期内和保修范围发生的质量问题，承包人应履行保修义务，并应在接到修理通知之日后天内派人修理承包人不在约定期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。当发生须紧急抢修事故如上水跑水暖气漏水漏气燃气漏气等，承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，保修费用由发包人承担。在国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保地基基础工程和主体结构的质量。在缺陷责任期内，承包人的主要责任是修补缺陷。如果承包人未能在合理时间内修补缺陷，发包人可确定日期，规定在该日或该日之前修补缺陷。因为工程已通过验收，所以该类缺陷般对工程的使用功能影响不大。现场清理。承包人应在该时间里从现场运走任何剩余的承包人的设备剩余材料残物及临时设施。为了确保承包人履行质量保修义务或缺陷修补责任......”。

5、“.....按照暂行办法的解释，建设工程质量保证金是指发包人与承包人在建设工程承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证承包人在缺陷责任期内对建设工程出现的缺陷进行维修的资金。缺陷责任期内，由承包人原因造成的缺陷，承包人应负责维修，并承担鉴定及维修费用。承包人维修并承担相应费用后，不免除对工程的般损失赔偿责任。如承包人不维修也不承担费用，发包人可按合同约定扣除保证金，并由承包人承担违约责任。责任时限建设项目竣工验收后，虽然通过了交工前的各种检验，但仍可能存在质量问题或隐患，直到使用过程中才能逐步暴露出来。保修期和缺陷责任期都是针对工程质量的责任保证，他们的时间起点也是致的，即工程通过竣交工验收之日起，但是其责任的时间终点不同。建设工程的最低保修期限为基础设施工程房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程......”。

6、“.....为年供热与供冷系统，为个采暖期供冷期电气管线给排水管道设备安装和装修工程，为年。其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。建设工程缺陷责任期从工程通过竣交工验收之日起计，般为六个月十二个月或二十四个月，具体可由发承包双方在合同中约定，同时明示在投标书附录中。国际工程使用条款时，般要求为十二个月。项目收尾阶段的质量控制项目收尾阶段的控制要充分体现项目质量循环执行力和持续改进项目的收尾阶段是项目质量的刻化提升过程，是个反复计划整改检查再计划整个的过程。该项目针对这时期的项目质量管理特点，制定了自检自查整改消项监理巡检抽查业主工程师巡检抽查的工作流程，通过这而对产品以及服务有改善作用的信息采集是存在难度的，因为这样的信息般都是客户口头或书面反馈的，或者服务人员手工记录的，没有统的记录规范，各自口径不同，也没有和设计工程部门进行对接，翻译成他们可理解的内容......”。

7、“.....投诉报修的标准分类在地产的实践中，为了解决反馈的归集，就引出了投诉报修的标准分类。产品的分类以部品体系为核心，般采用级到级分类，最末级定是个具体的部品，针对部品再给出常见的问题描述。基于服务的分类也是分级的，但级数就没有那么多，般是大类和子类再加常见描述。在实际运作中投诉报修的流程接收客户投诉完整记录客户诉求用客户化的语言整理处理过程问题处理完毕后关闭任务。此时，要强制进行问题归类。方面减少前期话务人员专业性不够导致的不准确有时问题本身只有现场看了才能准确判断另方面，问题解决后判断分类更加合理。分类可由客服部门牵头，整合工程设计营销共同制定。运作过程可以通过信息系统进行辅助。产品反馈有了标准投诉问题分类，未来就可以针对产品给到很多反馈，而且这些反馈都是定量的，可以指导工程设计部门形成检查清单，改善后续工作。企业可以定期统计各类部品的缺陷率......”。

8、“.....继而判断是设计问题还是安装问题。由于很多部品部件都有对应的承建商，基于内部派单信息的统计，还可以给出承建商工作质量的后评估数据。总之，客户数据的收集分析和利用已经在企业信息化的推动下成为企业发展不可或缺的重要环节。深入的认识和科学的方法使客户数据成为企业重要的资源，客户资源管理也成为企业发展中全新的重要的里程碑。第七章房产开发企业应该做的加强培养学习,提高企业素质房产开发企业在日常管理过程中,要加强质量管理人员对法律法规和业务知识的学习,不断改进工作方式和方法,逐步提高管理人员自身的业务素质和管理水平,满足要求日益严格的工程建设的需要,只有让员工感到有个不断学习不断进步的过程,员工工作起来才更有积极性进取性开拓性,企业发展进入良性循环阶段,才会有长足的进步。提高要求,各方积极配合不断召开由参建各方参加的质量管理会议,使参建各方明确控制工程建设质量是工程建设的根本目的......”。

9、“.....调动各方积极性齐抓共管。参建各方积极配合相互监督相互促进是搞好工程建设质量的前提和保证。树立全过程的质量意识工程建设过程中,积极配合质量监督机构搞好工程质量检查,建立健全质量体系,采取有效措施保证参建各方质量体系的正常运转。将质量意识贯穿于工程建设的整个过程中,对保证工程建设质量具有重要作用。加强对工程扫尾工作的管理力度,由监理单位督促施工单位按期完成,确保工程完整。结论随着房地产行业的发展，市场对这个行业提出了更高的需求，房地产企业要立足市场，增加自己的市场占有率，必须做好项目质量管理。房地产项目质量管理贯穿项目管理全过程。项目初期的质量管理主要体现在项目设计质量，设计质量形成对房地产项目质量至关重要，在这阶段，充分的分析客户需求，进行准确的市场定位，设计出满足客户需求并能够符合项目市场定位的产品，是项目质量满足市场竞争的关键......”。