1、“.....为什么，和什么时候试行试行计划必需具备的要素具体怎样执行。有效试行计划的要素包括试行计划的规模试行成功的标准潜在问题的分析意外性计划准备相关的专业培训相关资料的收集核实行动的计划工作计划的进度。程序和标准程序和标准指记录在业务流程图上的详细资料程序和标准是作为每位雇员理解改进的媒介程影响的人参与决定和执行领导得力领导承诺和承担促进改变设计的责任衡量结果通过变革确定已获得可以衡量的改进保持动力确保变革行动的执行和适应新的变化准备就绪设计对变革者或团体的赞誉和报酬处罚没有获得与变革结果致的人技能培养变革期间提供培训以准备有效参与小组定位授权各组织对变革拥有的权限范围。执行的驱动因素和限制因素可依照下表列出目前工作中驱动流程变革的因素和阻止改进工作成功执行的障碍，然后对着分析改进......”。

2、“.....在规章制度与流程的关系中，关键词就是要制度跟着流程走,比如绩效流程与绩效制度和薪酬流程与薪酬制度的设计，都应遵循制度跟着流程走的原则进行设计。需要变革的流程,有三份不可或缺的文件流程图流程的讨论的结果纯粹的操作性文件。公司原来要花天时间处理客户申请，经流程改造后只需分钟公司购买不到元的小文具，花在审核签署批准等手续上约需元公司要天才按订单向客户发货。而竞争对手只需天公司服务部门在接到顾客第次电话后，只有能及时解决顾客问题公司寄给零售商的发票中有，导致大量的纷争及调解费用，对于这类现实性问题，其解决方案都是通过流程改造来实现，这也正是流程改造的作用所在。请根据企业实际对企业现状进行判断并写出改进措施评判项目当前现状改进措施识别责任强弱适应变革强弱沟通交流强弱技术支持强弱充分参与强弱领导得力强弱衡量结果强弱保持动力强弱准备就绪强弱技能培养强弱小组定位强弱产品附加值强弱程序和标准的培训辅助也是确保成功执行的手段......”。

3、“.....客户或雇员提供可以让每个人使用相同的语言。程序和标准的内容指它们可以被那些没有培训过的人员执行它们能够准确的告知应该采取什么行动何时何地采取这些行动，明确各自责任能够防止产品以及服务存在潜在的问题它们可以被遵循没有矛盾或不明确指示关键业务流程的优先权必须被充分考虑。程序和标准的形式包括程序检查表检查单流程图测量流程控制系统的目的和使用控制和个流程变革流程的阶段四是流程实施与改善，应作的工作是新流程的实施计划新流程的计划试行新流程的教育训练新流程的检讨改善。流程变革的程序可用下图来表示图流程变革的程序三流程变革的阶段五管理评估流程变革流程的阶段五是管理评估，应作的工作是流程管理绩效评估持续的优化以及再造。流程变革的程序可用下图来表示图传统企业的流程体系四冰山论和流程优化冰山原理指明显可见部分远小于影藏部分的种现象，如下图冰山原理在流程变革过程中......”。

4、“.....这就是冰山论，如下图所示图冰山论以新产品研发为例，个典型的流程优化过程如下图图新产品研发的流程优化在上图中，流程有个步骤，欠缺逻辑第十讲流程变革的程序下流程优化示例以新产品研发为例，个典型的流程优化过程如下图图新产品研发的流程优化在上图中，流程有个步骤，欠缺逻辑图优化前现在，将其减少到个步骤，如下图图优化后二推拉式流程设计理念推式流程的设计理念结构如下图推式流程拉式流程的设计理念结构如下图传统企业的流程体系案例看板控制看板控制就是通过确定每个项目看板的数量，从而达到控制目的的管理方式，个典型的看板控制应包括如下表所示内容产品名称数量交货时间流程编号项品名数量时间品质成本设备人员原料目部门三流程设计与部门职能设计的关系流程设计与部门职能设计的关系如下图图流程设计与部门职能设计的关系因此，流程变革的目的是解决企业两低高现象降低企业内部的运营成本降低企业中层的沟通成本......”。

5、“.....是否存在明显可见的成本损耗当前的成本是否会导致客户忠诚度下降可能存在的其他隐性损耗有哪些可见损耗与隐性损耗相比较，其比例关系如何根据以上分析，请写出改进措施第十二讲流程实施与控制流程变革指标的确定流程变革指标的确定流程变革指标的确定过程如下图流程变革指标的确定过程在这个过程中，需要对输入指标流程指标产出指标进行详细的分析，主要应思考以下细则输入指标流程指标产出指标从供货商端评估流程有效率如何转变成顾客满意范例•客户质询次数•客户质询种类•定单数•信用分析的准确性•提交合约复审俣时性评估效率和转化流程品质，转换到客户满意产出步骤范例•人员服务的可用性•执行信用复审所需的时间•所需非标准的批准•递送服务的全部成本•全部加班小时评估企业的业绩表现，关联到产品和服务客户。范例•每个服务代表的业绩•第二年客户保持数字•客户投诉制订试行计划目标制订小规模解决方案计划，以核实设计意图和帮助规划更进步的执行效果......”。

6、“.....评估符合客户要求确定业绩目标责任和的持续改进确定哪些业务方式对客户有最大影响用流程业绩确定业务改进的努力方向核心流程业务策略及市场的关系可用下图来描述图核心流程业务策略及市场的关系对于核心流程的改善，个典型的步骤如下图图核心流程的改善在核心流程的改善过程中，应识别主要改进范围和潜在项目，并填写下表。主要改进范围受影响的关键性能指标潜在项目对于项目选择因素，应填写改进指数工作表使用改进指数工作表给以下每个特性按评定等级。项目名称对关键性指标或流程的影响对客户的影响策略性协作实行能力目前的业绩表现改进指数改进工作指数，主要包括关键客户要求对业务的影响策略性协作实行能力和目前的业绩表现几个方面......”。

7、“.....目前，美国三大 汽车制造商合力打造的汽车网站，就是这趋势的体现。 店模式这几规模，单品 牌为主的四位体即整车销售售后服务配件供应信 息反馈和技术培训营销模式。在为客户提供良好售后服务 的同时，也提高了自身的服务功能和盈利能力。汽车专卖店 具有规范性全程油田职工政府机关国有大企 业车改人员等等约万人，其购买私家车欲望强烈， 这样可以预计年前盘锦市轿车将增加万辆左右。 发展盘锦市轿车市场的几点想法 目前盘锦市经济开发区汽车店已初具 国际竞争力的大公司集团，真正把汽车工业建设成为国民经 济发展的支柱产业。 盘锦市城镇居民人均可支配收入元，年均增长率 按计算，三年后城镇居民人均年可支配收入为元。 而收入较高的私企经营者 续下降将 四项目提出的背景 随着中国加入，全球经济的体化，国家改革开 放进步深入，中央做出振兴东北老工业基地的战略决策......”。

8、“.....大力发展汽车零配件企业，盘锦鑫 淼机械配件有限公司决定在盘锦经济开发区高新产业园区 投资兴建汽车城项目。项目建成后可安排多人的就业， 年销售额可达万元，净利润万元。 盘锦是新兴的石油化工城市，地处辽宁省西南部，区域 面积平方公里，人口余万。盘锦地域优势独特， 自然资源丰富，特别是石油务经济社会的大背景 下，模式其实和其他些已进入以方案和服务为核心 竞争力时代的好能满足用户的什么，为什么，和什么时候试行试行计划必需具备的要素具体怎样执行。有效试行计划的要素包括试行计划的规模试行成功的标准潜在问题的分析意外性计划准备相关的专业培训相关资料的收集核实行动的计划工作计划的进度......”。

9、“.....执行的驱动因素和限制因素可依照下表列出目前工作中驱动流程变革的因素和阻止改进工作成功执行的障碍，然后对着分析改进。图执行的驱动因素和限制因素二规章制度与流程的关系图流程改造带来不断的优化规章制度的作用是企业员工的行为准则员工行为的准则则是企业的三级程序流程。在规章制度与流程的关系中，关键词就是要制度跟着流程走,比如绩效流程与绩效制度和薪酬流程与薪酬制度的设计，都应遵循制度跟着流程走的原则进行设计。需要变革的流程,有三份不可或缺的文件流程图流程的讨论的结果纯粹的操作性文件。公司原来要花天时间处理客户申请，经流程改造后只需分钟公司购买不到元的小文具，花在审核签署批准等手续上约需元公司要天才按订单向客户发货。而竞争对手只需天公司服务部门在接到顾客第次电话后......”。