1、“.....减少了工作环节，加强了市与区委 办局部门之间的合作，有效解决了管理边界和盲区，部门职责别派遣，区级受理的模式。 杭州市数字城管建立城市管理信息中心事业编制和协同平台新两轴，采取 市区及各部门集中办公协同分层处置的模式，建立了市级统受理市区及部门协 同指挥各相关接纳，统派遣，区级受理的模式。 扬州市在市级层面上成立数字化城市管理监督中心和指挥中心两个机构， 在区级设立指挥监督中心，由市级统接纳案件并派遣，由区级进行处理。即统接 纳，分心，形成 了新的管理体制。 上海深圳以监督与指挥分离为原则，在市级层面设立个监督指挥中心，在各区 分别设立监督中心和指挥中心......”。

2、“.....区级接受案件和处理。 即统之就是 存在问题 建议 第二章项目区域社会经济现状及项目建设的必要性 项目区域社会经济发展现状 通 本项目建设是实现企业可持续发展的需要 目录 第章总论 项目背景与概论 项目名称 项目承办单位概况 可行性研究报告编制依据 项目提出的理由 项目拟建地点 项目预意义和必要性 国家地方关于通信行业发展的相关政策 项目的性质与作用 项目建设的必要性 例 本项目建设是提高企业核心竞争力的需要 本项目建设是实现企业发展目标的需要 万元。工，归档资料。 未经允许，请勿外传,市场需求预测 第四章功能定位与建设规模 元。 项目业主介绍 特殊教育学校其前身是聋哑学校，始建于年月，是我 区唯的特殊教育机构。学校位于城东街道三元宫路号，占地面积 平方米，现有建筑面积平方米，其中教学及辅助用房平方 米，行政办公用房平方米，生活用房平方米。现有教学班个， 其中听力残疾班个，智力残疾班个，有在校学生人，其中听力残疾 人，智力残疾人，全部为寄宿学生，有教职工人......”。

3、“.....进步深化改革，推进 创新，为加速构法解决住房问题，对稳定教师队伍和加强日常管理带来了 定影响。 十五教育发展专项规划 指导思想。 以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，坚持以科学发展观统 揽教育工作全局，加 难以吸引优秀人才来黔从教，导致教师严重缺乏。 弹石漾濞到施工场地价 第六章环境保护 环境卫生 随着人类的不断进步，人类赖以生存和发展的价格允行浮动范围备注 钢材昆产到施工场地价 水泥州产到施工场地价 人工沙漾濞到施 项目概况 企业发展战略 企业研发现状 企业研发方向 项目功能定位 项目建设规模 第五章项目建设条件 建址现状 项目地点与地理位臵 土地权属类别与占地面积 项目现有场地利用情况 建址条件 地形地貌条件 地形地貌条件 工程地质地貌条件 地形地貌条件 工程地质与水文地质条件 周边建筑物与环境条件 城市规划或区域性核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传......”。

4、“.....且无就近拓展空间， 现有教学楼后基本没有 添臵和更新教学仪器设备。如果不能切实化解债务矛盾，加快教育工程建 设和设施设备配臵，将难以保持在周边县市中的领先地位。 教育教学资源严重不足，学校基础设施十分紧 缺，与全区经济社会快速发展的需求相比还有较大差距......”。

5、“.....学校的投入与学校发展需求 之间的矛盾日益突出。的各种专 用的教具学具等特殊教育的丰富资源，有利地推动着特殊教育各领域深层 次的创新探索与研究。 近年来，特殊教育学校保持了持续快速健康发展的良好势头， 但学校办学条件较差，现有殊教育 学校就是部强大的特殊教育发动机或推进器。特教学校为随班就读起着 中心辐射作用为社区残疾人教育提供咨询培训指导。而且，特教学 校集中了特殊教育的教师书籍教学仪器设备，包括现代化面始 终起着重要作用。在国际外传, 本项目资金来源中央预算内专项资金万元，区财政资金万 通过专家组验收的七个城市城区设立的 数字化城市管理新模式，都按标准分设了城市管理监督中心和指挥中倍深圳市案件平均处理 时间由天缩短为小时扬州市处置结案率达，比原先的提高 个百分点。上海市长宁区个月处置结案件，结案率达到。 推动了城市管理体制的变化 数字城管新模式架构的发现率从过去左右 提高到现在的以上。第时间发现问题的机制初步形成。 效率提高还表现在案件办结率普遍提高......”。

6、“.....首先转变营业厅职能。营业厅是服务渠道中功能最齐全的渠道，而服务机构向成本领先战略和差异化战略的转变，使营业厅的职能定位随之转变，从以前销售和服务职能向营销服务信息网的职能转变。其次，对营业厅进行差异化划分。即是把营业厅划分为满足客户共性需求的营业厅和满足客户差异化需求的营业厅，满足不同客户群体的差异化需求。差异化的工作是针对其目标市场的客户，宣传对应品牌文化和展示品牌内涵，同时能更深入了解目标客户的需求。客服务热线服务实现站式快捷服务交互式业务办理全业务系统支撑，以适应业务发展需要。如服务流程过于繁复，按照语音提示级级按进去数字，很长时间才能得到自己想要的信息，有时候到最后才发现没有自己需要的信息，在这样冗长的过程中，部分客户选择了放弃，只有亲自去营业厅查询，这种情况会严重影响企业的服务效率。另外改进服务支撑系统，丰富知识库内容，延伸知识库应用，提高服务准确性便利性和服务效率。完善共享的知识库，能够给客服代表和企业所有的线员工提供强大的信息支撑。客户俱乐部服务实现利用子俱乐部绿色通道服务会所等渠道，为客户俱乐部会员提供个性化服务......”。

7、“.....享受统的会员服务。窗口服务管理标准的融合目前，服务窗口的管理存在较大的差异，需要统各窗口服务规范标准及工作流程二是统各窗口服务管理制度，结合当前全业务服务提供的特点，突出礼仪服务现场管理等要素。客户服务支撑系统整合为更好地使用全业务经营和向客户提供分级分层服务，要完成统接入分级服务二要统账单规范流程集中台席与分散台席相结合即时预约与在线办理相结合三是建立并规范客服标识统客户视图固定与移动捆绑产品的业务受理客户品牌专业化的座席配置各渠道知识库共享统相关业务管理接口。二服务质量方面解决热点服务问题缩短障碍修复时限主要采取的管控方法如下是通过加强内部管理管控障碍修复各环节的时间限制，提高修复质量，减少重复障碍的发生二是宣传障碍受理方式，引导客户通过系统报障，减少障碍派单环节三是设定各环节工作的完成时限，减少超时障碍发生四是加强内部管理以及考核，杜绝人为消障现象的发生，减少重复障碍发生五是巩固清网排障成果，提高线路质量。要求维护部门拿出保障障碍修复时限以及质量的具体措施。加大障碍回访力度，力争做到障碍修复后小时内回访客户，提前发现隐患，减少时限类投诉......”。

8、“.....提升线人员客户服务能力营业厅作为运营商服务窗口，承担了客户营销服务的主要工作职能，客户入网缴费积分兑换等业务都是在营业厅办理。这样给运营商的自有渠道体系带来很大的压力，众多客户在数量有限的营业厅内办理业务，势必会带来营业厅的拥挤。这种情况下营业人员除了要有较强的业务处理能力外，还需要具备定的现场管理能力。营业员的日常工作比较辛苦，碰到结账日或者是培训日，工作的时间就会更长，这样，工作压力难免会使营业人员的心态发生变化，以至于对客户的服务出现怠慢甚至不礼貌的现象。针对上述现象，运营商需合理去的周左右务流程规划 组织机构建设 网格划分部件普查和基础数据库建设 基础设施平台建设 视频监控系统建设 大屏显示系统建设 呼叫中心系统建设 数字城管业务应用系统建设 无线数据采集子系统 监督受理子系统 协同工作子系统 监督指挥子系统 综合评价子系统 地理编码子系统 基础数据资源管理子系统 应用维护子系统 定位监控子系统 公众网站 城管执法业务管制人数和管理成本大大减少，减少了工作环节，加强了市与区委 办局部门之间的合作，有效解决了管理边界和盲区......”。

9、“.....区级受理的模式。 杭州市数字城管建立城市管理信息中心事业编制和协同平台新两轴，采取 市区及各部门集中办公协同分层处置的模式，建立了市级统受理市区及部门协 同指挥各相关接纳，统派遣，区级受理的模式。 扬州市在市级层面上成立数字化城市管理监督中心和指挥中心两个机构， 在区级设立指挥监督中心，由市级统接纳案件并派遣，由区级进行处理。即统接 纳，分心，形成 了新的管理体制。 上海深圳以监督与指挥分离为原则，在市级层面设立个监督指挥中心，在各区 分别设立监督中心和指挥中心，由市级统接纳信息反馈和投诉，区级接受案件和处理......”。